20xx物業(yè)客服工作計劃范文-資料下載頁
2024-11-18 23:48本頁面
【正文】 立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
人員的招聘、培訓(xùn)。
樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
交房工作的準(zhǔn)備、實施。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
完善業(yè)主檔案。
費用的收取及催繳。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
1負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。
1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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