20xx年物業(yè)客服部工作總結(jié)及20xx年工作計劃-資料下載頁
2025-10-05 11:35本頁面
【導(dǎo)讀】2020年物業(yè)客服部工作總結(jié)及2020年工作計劃時光如梭，業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。本年度物業(yè)收費1元，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費1元；處理賠償糾紛起，達(dá)成率1%；的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。累計辦理入住手續(xù)8戶，處理入住期間產(chǎn)。了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。
【正文】 住期間產(chǎn)生的糾紛件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理 業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。 （五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理 與工程有關(guān)的問題 92件，與保安有關(guān)的問題件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題件，與開發(fā)商有關(guān)的問題 56 件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略 （詳細(xì)定稿版）
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