物業(yè)助理20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-10-27 01:09本頁面
【正文】 6快遞費(fèi) 7車位管理費(fèi) 說明：。三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況大廈收樓、入住情況本我部共辦理：收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶。遷出21戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶12戶，小產(chǎn)權(quán)自用2戶?，F(xiàn)入住客戶累計(jì)115戶(不含小業(yè)主空置單元)。其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶。日常工作及完成情況本我部共計(jì)接報(bào)并處理客戶日常報(bào)修1342件。已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100%各項(xiàng)報(bào)修業(yè)務(wù)均進(jìn)行逐單客戶回訪，報(bào)修回訪100%，根據(jù)回訪了解客戶對(duì)我處報(bào)修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項(xiàng)，并進(jìn)行編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以此為依據(jù)及時(shí)改進(jìn)報(bào)修業(yè)務(wù)中不足之處。本我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：(未完成的在此補(bǔ)充)、改造業(yè)務(wù)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù)15戶。根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺(tái)來電、來訪日接待記錄本》記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程及時(shí)間，并隨客服熱線電話與中控室24小時(shí)銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性。本，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計(jì)，本共辦理客戶事務(wù)643件，解答客戶咨詢435件，分機(jī)接線87個(gè)，外來業(yè)務(wù)接待97件，內(nèi)部事務(wù)192件。根據(jù)每月記錄，出具各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報(bào)表上報(bào)管理處并存檔。我部本共辦理車位租賃210個(gè)，其中內(nèi)部免費(fèi)車位39個(gè)(b1固定車位9個(gè)，b3非固定30個(gè))?？蛻糇赓U車位171個(gè)，其中固定車位60個(gè)(含免費(fèi)車位2個(gè))，非固定車位111個(gè)(含免費(fèi)車位50個(gè))。車位租金全年共收入919860元，車位管理費(fèi)全年共收入223500元。我部本日常巡視工作，各客服助理每日對(duì)所轄區(qū)域巡視2次，共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題。本，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。本共為客戶辦理電話跳線服務(wù)235件，共收取跳線費(fèi)6990元。本共為客戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)8件。其中，電信通4件，光環(huán)新網(wǎng)2件，方正寬帶2件。目前大廈共有客戶47戶使用網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，其中電信通19戶，光環(huán)新網(wǎng)15戶，方正寬帶13戶。三家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商2009網(wǎng)絡(luò)返點(diǎn)費(fèi)用共計(jì)：。本共為客戶辦理水牌制作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計(jì)收費(fèi)4100元。本共辦理客戶開通2個(gè)(711805)信號(hào)點(diǎn)位業(yè)務(wù)，收取收視費(fèi)14個(gè)點(diǎn)位。目前，大廈使用有限電視信號(hào)服務(wù)點(diǎn)位15個(gè)，收取開通費(fèi)600元，收視費(fèi)2160元，共計(jì)2760元。本直飲水購(gòu)買輸水共計(jì)94750升，收費(fèi)25186元。按時(shí)完成本續(xù)保工作。本在主要保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)范圍不變的情況下，將主、節(jié)省保險(xiǎn)費(fèi)用1000余元，并要求保險(xiǎn)公司按照財(cái)務(wù)中心需求出具批單2份。辦理保險(xiǎn)理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報(bào)案及拆除破碎玻璃工作，待保險(xiǎn)公司指定的玻璃維修店更換玻璃。(本由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)玻璃破碎類修復(fù)工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)物業(yè)管理師之家!共受理一般投訴4件，處理及時(shí)率100%、完結(jié)率100%。投訴內(nèi)容包括xx公司玻璃破碎未及時(shí)更換、員工餐廳食品問題、水龍頭未及時(shí)更換問題及5層保潔衛(wèi)生問題。第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題為做好下半年工作，特對(duì)本部門上半年各項(xiàng)工作存在的不足總結(jié)如下：一、物業(yè)費(fèi)收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。二、各項(xiàng)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。三、個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)技巧欠缺。四、崗位責(zé)任制不夠明確、具體。五、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。第四部分：下半年工作設(shè)想下半年，我部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。二、實(shí)行計(jì)劃、責(zé)任收費(fèi)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的考核。三、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位。四、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律嚴(yán)明。五、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。第五篇：物業(yè)助理崗位職責(zé)物業(yè)助理崗位職責(zé)服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。在物業(yè)驗(yàn)收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等。負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問題。根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。1負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。1每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。1配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。
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