物業(yè)助理20xx年工作總結及20xx年工作計劃-資料下載頁
2025-10-27 01:09本頁面
【正文】 6快遞費 7車位管理費 說明：。三、各項業(yè)務完成情況大廈收樓、入住情況本我部共辦理：收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權租戶7戶，小產(chǎn)權租戶18戶。遷出21戶，其中，大產(chǎn)權租戶7戶，小產(chǎn)權租戶12戶，小產(chǎn)權自用2戶。現(xiàn)入住客戶累計115戶(不含小業(yè)主空置單元)。其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權租戶30戶，業(yè)主自用49戶。日常工作及完成情況本我部共計接報并處理客戶日常報修1342件。已完成1342件，0件未修復，完成率100%各項報修業(yè)務均進行逐單客戶回訪，報修回訪100%，根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務工作是否滿意，還有哪些需求等事項，并進行編制周、月度分析總結統(tǒng)計報表，以此為依據(jù)及時改進報修業(yè)務中不足之處。本我部接報并處理內部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：(未完成的在此補充)、改造業(yè)務根據(jù)客戶業(yè)務需要，本我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務15戶。根據(jù)業(yè)務受理情況，沿用《前臺來電、來訪日接待記錄本》記錄各項業(yè)務辦理過程及時間，并隨客服熱線電話與中控室24小時銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項業(yè)務管理、跟蹤統(tǒng)計提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務處理的實效與完整性。本，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計，本共辦理客戶事務643件，解答客戶咨詢435件，分機接線87個，外來業(yè)務接待97件，內部事務192件。根據(jù)每月記錄，出具各項業(yè)務辦理的月度匯總分析報表上報管理處并存檔。我部本共辦理車位租賃210個，其中內部免費車位39個(b1固定車位9個，b3非固定30個)。客戶租賃車位171個，其中固定車位60個(含免費車位2個)，非固定車位111個(含免費車位50個)。車位租金全年共收入919860元，車位管理費全年共收入223500元。我部本日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區(qū)域巡視2次，共發(fā)現(xiàn)并上報問題。本，我部共計向客戶發(fā)放各類通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。本共為客戶辦理電話跳線服務235件，共收取跳線費6990元。本共為客戶辦理網(wǎng)絡接入服務8件。其中，電信通4件，光環(huán)新網(wǎng)2件，方正寬帶2件。目前大廈共有客戶47戶使用網(wǎng)絡接入服務，其中電信通19戶，光環(huán)新網(wǎng)15戶，方正寬帶13戶。三家網(wǎng)絡運營商2009網(wǎng)絡返點費用共計：。本共為客戶辦理水牌制作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計收費4100元。本共辦理客戶開通2個(711805)信號點位業(yè)務，收取收視費14個點位。目前，大廈使用有限電視信號服務點位15個，收取開通費600元，收視費2160元，共計2760元。本直飲水購買輸水共計94750升，收費25186元。按時完成本續(xù)保工作。本在主要保險條款、保險范圍不變的情況下，將主、節(jié)省保險費用1000余元，并要求保險公司按照財務中心需求出具批單2份。辦理保險理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報案及拆除破碎玻璃工作，待保險公司指定的玻璃維修店更換玻璃。(本由保險公司負責玻璃破碎類修復工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)物業(yè)管理師之家!共受理一般投訴4件，處理及時率100%、完結率100%。投訴內容包括xx公司玻璃破碎未及時更換、員工餐廳食品問題、水龍頭未及時更換問題及5層保潔衛(wèi)生問題。第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題為做好下半年工作，特對本部門上半年各項工作存在的不足總結如下：一、物業(yè)費收取時機、方式、方法不夠完善。二、各項工作跟進、反饋不夠及時。三、個別新員工業(yè)務不夠熟練、服務技巧欠缺。四、崗位責任制不夠明確、具體。五、部門工作紀律不夠嚴格。第四部分：下半年工作設想下半年，我部在做好收費及日常工作的基礎上，加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。二、實行計劃、責任收費制，加強對收費工作的考核。三、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位。四、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明。五、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。第五篇：物業(yè)助理崗位職責物業(yè)助理崗位職責服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。在物業(yè)驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳。按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。1負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。1每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。1配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。
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