物業(yè)公司保安部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2024-10-24 19:35本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)缺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)！查處外來(lái)推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車70余起。積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?，提高服?wù)質(zhì)量。工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。針對(duì)部門崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工。處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件。27余起，杜絕事故隱患。填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使。其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。
【正文】 量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高 他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于 2020 年度，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng)，加大管理力度。 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng)。 這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。 細(xì)節(jié)和量化管理： 反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。 部門對(duì)講機(jī)問題： 保安部現(xiàn)有對(duì)講機(jī) 18 部，使用 3 年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過， 2020 年購(gòu)買過 6 塊新電池，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問題，目前有 4 部對(duì)講機(jī)無(wú)法維修。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在 12 小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通。 設(shè)備問題： 無(wú)論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)設(shè)備，一年來(lái)故障頻繁，嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大 廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。 第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及 2020 年工作設(shè)想： 扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭(zhēng)把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊(duì)伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。 加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語(yǔ)言問題。 建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問 題，存在問題較多，車場(chǎng)系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場(chǎng)的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)文章，請(qǐng)記住我們。 第五部分：對(duì)公司及物業(yè)服務(wù)中心的意見和建議： （一）、增加培訓(xùn)。 在物業(yè)服務(wù)中心每名員工只在入職時(shí)接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （二）、服務(wù)意識(shí)。 任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適 時(shí)調(diào)整電梯、車位等問題。 （三）、規(guī)范管理。 在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 福建伯恩物業(yè)管理有限公司 Xx 項(xiàng)目保安部 2020 年 11 月 15 日
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