物業(yè)公司保安部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對(duì)客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適 時(shí)調(diào)整電梯、車位等問題。 建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng)。新的單位入住伯恩以來，部門和行政部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。同時(shí)給我部的管理也帶來很大的不便。對(duì)客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項(xiàng)工作重在平時(shí)。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況 37 起。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。并給客戶發(fā)放 1000 份消防知識(shí)手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅 3條，展板 6 塊。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測試工作，對(duì)測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。安防監(jiān)控設(shè)備 5 號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成 7— 10 層無法錄像。全年共檢查238 家客戶。 （二）、消防工作： 二裝入場施工管理： 大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。 部門文件和檔案整理。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。消防聯(lián)動(dòng)測試測試 2 次。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松m正違章停車 70 余起。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。針對(duì)部門崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。二裝施工共進(jìn)場 24 家，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶 47 戶。 6 號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成 11— 13 層共 12 個(gè)畫面無法播放錄像， 9 號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。但有此問題已解決。此 次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng)，取得良好效果。對(duì)存在問題的 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松谌粘Ｑ惨曋邪l(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象 21 起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書 237份。 鑰匙管理 建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對(duì)大廈入住客戶，不斷增多。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn)場觀察、分析原因及時(shí)采取措施，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求： 南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號(hào)，要求大家熟記，并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅(jiān)決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過 一段時(shí)間的運(yùn)行，取得了一定的效果。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相 應(yīng)措施，但對(duì)存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決，在物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。 這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。例如：檢查
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