【正文】 針對(duì)外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄、人員流動(dòng)性較大等問題，我部有針對(duì)性的對(duì)車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。 配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料 配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動(dòng)保安 24 人次，配合派 出所執(zhí)行公務(wù)。 （三）、內(nèi)保工作 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短，不符合福建市政府的要求。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì) 37 起。勸離人員 8 人。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位 1059 具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作，并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編 號(hào)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。上半年我們還定期的請(qǐng)國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對(duì)中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行 2 次技能培訓(xùn)， 1 次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象 27 余起 。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 7 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 收費(fèi)系統(tǒng)： 一年來， 收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問 題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。 自行車管理： 一年來，為大廈客戶辦理自行車牌 460 余輛，共計(jì)收取費(fèi)用 26590 元，退費(fèi) 2842 元，日常加強(qiáng)自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報(bào)保安部。我部將各部門辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利 各種鑰匙日常管理。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 7 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明。還有一些問題未解決。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。做了 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾恚岣叻?wù)質(zhì)量。重大節(jié)日消防安全檢查 4 次，消防宣傳日 1 次。通過幾個(gè)月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。 安全檢查： 在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，工程部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對(duì)大 廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。對(duì)消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在 問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。 利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作。 加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。 （三）、規(guī)范管理。 這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人