物業(yè)公司保安部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃(參考版)
2024-10-28 19:35本頁(yè)面
【正文】 福建伯恩物業(yè)管理有限公司 Xx 項(xiàng)目保安部 2020 年 11 月 15 日 。 （三）、規(guī)范管理。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （二）、服務(wù)意識(shí)。 在物業(yè)服務(wù)中心每名員工只在入職時(shí)接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。都需要跟進(jìn)解決，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)文章，請(qǐng)記住我們。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語(yǔ)言問題。 設(shè)備問題： 無(wú)論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)設(shè)備，一年來(lái)故障頻繁，嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大 廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。 部門對(duì)講機(jī)問題： 保安部現(xiàn)有對(duì)講機(jī) 18 部，使用 3 年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過， 2020 年購(gòu)買過 6 塊新電池，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問題，目前有 4 部對(duì)講機(jī)無(wú)法維修。 這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于 2020 年度，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng)，加大管理力度。 缺少培訓(xùn)機(jī)制： 保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高 他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相 應(yīng)措施，但對(duì)存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決，在物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。圓滿完成外包車場(chǎng)看護(hù)交接工作。最終確定保全公司，在８月３０日之前，物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會(huì)議，研究交接方案和物品需求，會(huì)后部門及時(shí)部署，分工到人。 外包管理： 針對(duì)外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄、人員流動(dòng)性較大等問題，我部有針對(duì)性的對(duì)車場(chǎng)管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析原因及時(shí)采取措施，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求： 南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號(hào)，要求大家熟記，并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅(jiān)決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定
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