物業(yè)公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃(參考版)
2024-11-10 11:15本頁面
【正文】 相信我們在集團公司的正確領(lǐng)導下，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地做好各項管理服務工作，積極配合地產(chǎn)公司群策群力為集團公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的生活環(huán)境。 “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。三是舉辦 “慶圣誕迎新年 ”等各類文化活動，增加與業(yè)主之間情感，豐富居民業(yè)余文化生活。一是重點關(guān)注老人、兒童需求，組織開展相關(guān)專項興趣活動。通過舉辦節(jié)日茶話會、體 物業(yè)公司 2020年工作總結(jié)及 2020年工作計劃 育競技活動、邀請賽 、業(yè)主聯(lián)歡活動、郊游參觀等活動進一步加強對企業(yè)文化的宣貫，深化員工對企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的理解和認識，豐富員工的精神世界，增強員工的精神力量，滿足員工的精神需求，營造宣傳和踐行企業(yè)文化理念的良好氛圍。二是建立開放的溝通制度，及時了解員工的思想動態(tài)；同時強化監(jiān)督、規(guī)范管理行為，營造和諧的文化氛圍，促進企業(yè)管理水平的提高。 （ 1）加強員工之間的相互協(xié)作，培養(yǎng)團隊精神，不斷創(chuàng)造新業(yè)績。 （ 4）清理商鋪亂設廣告及小招貼，依據(jù)《廣告法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)文件，規(guī)范廣告牌；清理和規(guī)范紅線范圍內(nèi)的道路市場及亂擺攤點；不斷完善社區(qū)服務、文化體育等共用設施。 （ 3）整治小區(qū)道路停車問題，保證汽車通達、人行便捷，停車規(guī)范，保障消防通道通暢。加大清潔、白蟻防治等物業(yè)服務分包項目的監(jiān)督監(jiān)管力度，完善分包服務項目質(zhì)量工作評估制度，建立健全與外委單位溝通監(jiān)管機制。 提高環(huán)境管理服務，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 （ 4）兩個服務中心加大與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)力度，完善管理服務費用的催收機制，集思廣益制定費用催收實施細則，具體要求落實到人，不斷提高收費率。創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才，把真正優(yōu)秀的員工選拔到財務管理崗位上來，充分發(fā)揮其效能。一是注重加強市場經(jīng)濟知識、高新科技知識和現(xiàn)代化管理手段，特別是物業(yè)管理財務理論的學習，掌握經(jīng)費運行 規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段。三是居安思危，嚴把風險關(guān)，加強財務管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài)，保證公司應對市場的能力，協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。一是加大對成本的控制力度，特別是不斷增長的成本，要找出原因，盡量減少不必要的支出。二是加強年 度財務預決算方案，審核財務報表，在集團董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能 力。 （ 1）制定更加精細化財務預算，合理使用資金 ,監(jiān)督費用收支情況。挖掘培養(yǎng)專業(yè)機電工程人員，提高機電工程人員技術(shù)能力，確保設施設備良好運行。努力做到精細而有效，提高管理效率，降低管理成本。 （ 3）健全設備管理制度體系，實行科學的設備臺賬管理。二是采取以專業(yè)及責任分工辦法 對裝修管理工作進行合理的分工，使裝修管理工作落實到人，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，杜絕推諉、等、靠不良現(xiàn)象。 （ 2）加強入住裝修管理，努力提高服務水平。 （ 1）規(guī)范房屋保修、維修程序，積極與地產(chǎn)公司及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理房屋保修、維修問題，督促業(yè)主如期順利收樓入住。 （ 3）配合公安、出租屋等主管部門加強小區(qū)來訪人員、出租屋管理、停車場管理以及裝修施工現(xiàn)場安全管理工作，提高裝修施工隊伍消防安全防范意識，不斷深化 “三防 ”安 全宣傳教育工作，深入開展群防群治 工作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。二是定期開展應對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的宣傳，增強業(yè)主的憂患意識、社會責任意識，提高自救、互救能力。 （ 2）開展應急體系及制度的經(jīng)常性培訓，以提高員工和業(yè)主處理應急事件的水平和能力。 建立健全突發(fā)公共事件的預警和應急機制，提高企業(yè)應對和處理突發(fā)公共事件的能力，確保兩個小區(qū)安全無責任事故。切實加強 24小時服務熱線和客戶接待服務工作，以 熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。一是探索推行質(zhì)量管理體系在各部門工作崗位的運行與深化，逐步規(guī)范與完善崗位工作流程。 （ 1）適應集團公司的發(fā)展和市場需求，積極引入國際質(zhì)量標準管理模式，貫徹 ISO9001國際質(zhì)量標準，逐步建立和運行質(zhì)量管理體系，切實提高物業(yè)管理服務質(zhì)量水平，實現(xiàn)企業(yè)又好又快地科學發(fā)展，獲得業(yè)主對我們服務質(zhì)量的認可，增強企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。在物業(yè)服務實踐的基礎上，不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的服務智慧與思想結(jié)晶，將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。培養(yǎng)員工樹立正確的價值觀、人生觀，正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。提高培訓標準、服務標準、管理標準，使所有員工都能勝任物業(yè)服務要求，對達不到服務要求的人員及時進行調(diào)整，使我們的服務品質(zhì)與收費標準一致。以培訓推動員工 總體服務理念、管理意識的提升和工作方式方法的改進。三是參加行業(yè)協(xié)會舉辦的各類專業(yè)知識培訓班，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善服務人員的管理方法，探討研究新形勢下行業(yè)所面臨的復雜多變的新問題，循序漸進地加強服務水平與發(fā)展能力。一是動員員工自學，利用書報雜志、電腦網(wǎng)絡等方法，形成良好的學習氛圍。 五、 2020年工作措施 加強團隊建設，增強服務意識，實現(xiàn)公司良好發(fā)展。 完善企業(yè)文化 ，注重社區(qū)文化建設，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。 加強經(jīng)費管理，提升財務管理水平，做好服務費催收工作。 建立健全突發(fā)公共事件的預警和應急機制，提高企業(yè)應對和處理突發(fā)公共事件的能力 ，確保兩個小區(qū)安全無責任事故。 四、 2020年工作計劃 加強團隊建設，增強服務意識，實現(xiàn)公司良好發(fā)展。 （ 4）環(huán)境管理還存在一定的差距，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多，花草樹木覆蓋率呈現(xiàn)逐步下降趨勢。某某項目一期別墅外墻滲水、部分井蓋空缺等工程遺留問題還沒完成。 （ 2）工程遺留問題解決進度緩慢。監(jiān)控設備運行維護、周 界報警系統(tǒng)的維護、可視對講系統(tǒng)的維護及停車系統(tǒng)維護等弱電設備方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。 （ 3）企業(yè)文化建設還不夠完善，員工的培訓、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不健全，有待完善實施辦法和細則。個別部門管理力度執(zhí)行不到位，勞動紀律監(jiān)管不力，存在人浮于事、滿足現(xiàn)狀、不思進取等不良現(xiàn)象。二是通過定期向業(yè)主發(fā)放溫馨提示、社區(qū)活動邀請函等方式，使業(yè)主及時了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1