【正文】 深度，不斷追求高效和卓越，不但實現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務的信息化程度，為高效 的業(yè)務管理打下了堅實的基礎，提升公司的品牌和影響力，同時有利于提高工作效率，降低成本與風險。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順利進行，某某小區(qū)管理團隊用新眼光、新立場去對待，用新的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對安防、保潔、后勤接待、驗房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。三是嚴格采購審批手續(xù)，采購遵循公開透明、公平競爭和誠實信用原則。二是對日常財務數(shù)據(jù)信息綜合分析，正確評價公司的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng)營活動中存在的矛盾和問題，為改善經(jīng)營管理提出合理化建議，從財務 管理角度對經(jīng)營工作進行指導，改變重核算輕管理的現(xiàn)象。 落實規(guī)章制度，深化安防措施，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定。 （ 2）強化安全意識，嚴格出入管理，規(guī)范停車收費制度。協(xié)同消防監(jiān)督管理部門要加大對小區(qū)消防管理質(zhì)量的監(jiān)督，定期開展消防演練活動，提高員工消防安全應急能力。翠荔嘉園小區(qū)按照設備運行要求，落實設備巡查制度，定期啟動發(fā)電機、消防水泵，確保各類設備正常運行。 （ 3）提高維修服務水平，拓展服務項目。一是按照要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容 儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務。翠荔嘉園每月集中進行清理衛(wèi)生死角，對地下車庫、樓層平臺、裙樓外墻適時進行專項清理；堅持對生活垃圾日產(chǎn)日清，及時清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū)蚊蠅滋生，不斷改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 構筑企業(yè)文化，加強文明小區(qū)建設，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。通過開展這些社區(qū)活動，讓小區(qū)業(yè)主離開電視和電腦的束縛，真正體會到社區(qū)生活的豐富多彩，鄰里之間的友誼不斷增加，大家心情舒暢、身體健康，孩子玩出朝氣、老人跳出活力，整個社區(qū)展現(xiàn)出一片政通人和的氛圍。維修服務職能單一，委托性服務和經(jīng)營性服務面太窄，不僅不能滿足業(yè)主、住戶多層次的需求，也使公司失去一定利潤。 強化服務理念，逐步引入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務水平，維修及時率 100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 95%以上。 （ 1）創(chuàng)建學習型企業(yè)，加強高技術、高能力人才的引進，通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。 （ 3）注重員工的思想教育和服務意識培養(yǎng)。二是有效利用管理軟件和小區(qū)微信公眾號信息技術平臺來提高管理服務與工作效率。三是加強內(nèi)部員工消防滅火、電梯困人、臺風暴雨、煤氣泄漏、高空墜物等各類公共安全事件的培訓與演練，逐步提高全體員工應對突發(fā)公共安全事的能力。三是落實裝修巡查監(jiān)管和查驗工作程序，嚴查無證裝修、違規(guī)裝修行為，確保物業(yè)的合理使用、環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀。一是開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足 ,提高公司經(jīng)營效益。二是培養(yǎng)業(yè)務精通、作風扎實、遵紀守法，能夠適應新形勢下物業(yè)財務管理所需要的管理人才。 （ 2）整修和完善垃圾收集點、垃圾箱、宣傳欄、告示牌等設施，消除衛(wèi)生死角，保障小區(qū)整潔美觀，美化小區(qū)環(huán)境；加大綠化植物雜草清除力度，根據(jù)綠化需求因地制宜的補種陰生綠化植被，整理、整修坡坎、治理裸露 部位；結合季節(jié)性特征 ,適時開展綠化病害防治、防蚊蠅、蟑螂等四害消殺工作。三是開展各類企業(yè)文化活動，弘揚企業(yè)文化精神。 ”新的一年 ,公司的發(fā)展、機遇和挑戰(zhàn)并存，我們要牢固樹立大局意識、團隊意識、責任意識，懷揣 “持續(xù)學習、科學發(fā)展 ”的共同愿景，揚起風帆，再度起航。二是積極參與小區(qū)舞蹈隊管理，吸收更多的業(yè)戶參與。 完善企業(yè)制度文化 ，注重社區(qū)文化建設，構建和諧文明社區(qū)。同時加強與外部銀行等金融部門的溝通，辦理多樣化的收費途徑，以方便業(yè)主，確保管理費年度收費率達 96%以上，爭取達 98%。二是有效調(diào)動全體人員的工作積極性，幫助他們創(chuàng)新理念，牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。二是完善配套設施設備臺賬，制定 設施設備維保計劃，落實設施設備巡查維修制度、健全維修臺賬制度。繼續(xù)跟蹤翠荔嘉園三期消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、內(nèi)外墻磚脫落、滲水以及地下停車場地坪整改工程等遺留問題。 （ 1）建立健全日常管理中突發(fā)公共事件的預警和應急機制，提高企業(yè)應對和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預防、及時控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，制定與完善各項安全應急預案，開展公共突發(fā)事件的模擬演練，動員業(yè)主及物業(yè)使用人參加，以提高應對突發(fā)公共事件的能力。 強化服務理念，逐步導入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務水平，維修及時率 100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 96%以上。 （ 2）加大培訓工作力度，建立培訓驗收考核制度。 提高環(huán)境管理服務，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 （ 3）裝修監(jiān)督管理存在缺位現(xiàn)象，不能及時發(fā)現(xiàn)與處理違章施工問題；裝修現(xiàn)場管理專業(yè)知識還夠全面，防水施工的查驗制度沒有很好執(zhí)行， 業(yè)主之間滲水問題較多。 （ 2）人員素質(zhì)亟待提高，崗位培訓制度，不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要；專業(yè)人才不足，制約了公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務質(zhì)量的提高。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，從環(huán)境、服務、文化三個方面構筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區(qū)的文明建設。 （ 4）全力以赴落實登革熱疫情防控工作。堅持日檢、周檢和月檢相結合，落實外包清潔服務工作質(zhì)量評估制度，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，切實提高清潔綠化服務質(zhì)量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開序開展。對一期 45 套室內(nèi)外房屋問題逐戶逐間的進行了地毯式的檢查， 完成 一期別墅 116 套車庫門、花園門等工程驗收。同時清理別墅花園內(nèi)臨時用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象 ，保持小區(qū)良好的環(huán)境。兩個小區(qū)秩序維護人員在從化市首屆村 (居 )微型消防站業(yè)務技能大比武競賽中榮獲第三名的好成績。二是規(guī)范停車場管理和收費制度，加大 車管員的培訓和監(jiān)管力度，杜絕各類人情車，及時上交停車款項。大家團結一致都能把形象、服務放在各項工作的首位。二是加強財務分析，發(fā)揮管理職能。一是對各種往來款項和費用支出做到日清月結，賬證相符。 強化財務管理，嚴抓開源節(jié)流，管理費年度收費率為 98%以上。兩個小區(qū)全年處理各項維修 6600 多項，辦理入伙15戶、裝修 62 戶、過戶 60 戶，截止至 12 月底翠荔嘉園入伙 1672戶，某某入伙 2戶。 規(guī)范管理，服務質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度 95%以上，全 年有效投訴為零。按照集