物業(yè)公司保安部20xx年工作總結及20xx年工作計劃(文件)
【正文】 場管理困惑問題，導致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。平均每月出現(xiàn) 10 余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。 外包管理： 針對外包車管人員整體素質不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。圓滿完成外包車場看護交接工作。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 7 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 為配合次項工作，按照部門架構論證結果，擬于 2020 年度，申請設置保安班長，加大管理力度。 部門對講機問題： 保安部現(xiàn)有對講機 18 部，使用 3 年有余，部分對講機已維修過， 2020 年購買過 6 塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有 4 部對講機無法維修。 加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。都需要跟進解決，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)文章，請記住我們。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 7 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) （二）、服務意識。 福建伯恩物業(yè)管理有限公司 Xx 項目保安部 2020 年 11 月 15 日 。 （三）、規(guī)范管理。 在物業(yè)服務中心每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。 設備問題： 無論是消防設備、監(jiān)控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大 廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。 這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡機制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。 缺少培訓機制： 保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高 他們的專業(yè)技能和服務意識。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領導溝通并采取相 應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在物業(yè)服務中心領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客戶的認可。最終確定保全公司，在８月３０日之前，物業(yè)公司和物業(yè)服務中心領導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。如臨時卡丟失現(xiàn)
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