物業(yè)公司保安部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。 上半年針對(duì)外包公司車(chē)管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄，形象較差，我部在上級(jí)的協(xié)助下，做道走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。 部門(mén)文件和檔案整理。檢查有。 （二）、消防工作： 二裝入場(chǎng)施工管理： 大廈的入駐率不斷上升，加之租戶(hù)搬出。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規(guī)事件27 余起，杜絕事故隱患。全年共檢查238 家客戶(hù)。對(duì) 341 個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行 2 次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識(shí)，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。安防監(jiān)控設(shè)備 5 號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成 7— 10 層無(wú)法錄像。 73電梯無(wú)層顯。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 7 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 今年中控室人員流動(dòng)較大，流失率達(dá)到了 90%及時(shí)與物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日大廈客戶(hù)較少的機(jī)會(huì)，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并給客戶(hù)發(fā)放 1000 份消防知識(shí)手冊(cè)，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅 3條，展板 6 塊。 今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況，及時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來(lái)時(shí)一塊來(lái)，走時(shí)一塊走這種避端方法。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。 為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良 好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時(shí)向管理建議，得到了物業(yè)服務(wù)中心的大力支持，改善居住條件，在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通，在物價(jià)上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。通過(guò)保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)單元門(mén)未鎖情況 37 起。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶(hù)檔案的建立及資料收取，共計(jì) 9 家客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項(xiàng)工作重在平時(shí)。 12 月份共計(jì)收入大約 49 萬(wàn)余元。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便。部門(mén)給物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門(mén)與物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)一同努力， 走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，找有資質(zhì)的車(chē)管公司進(jìn)行商談。新的單位入住伯恩以來(lái)，部門(mén)和行政部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。 第三部分：存在的問(wèn)題和整改措施： 保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁 一年來(lái)，我部共招聘保安人員 61 人，因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有 28 人辭職，勸退 8 人，人員流失率達(dá) 59%，面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請(qǐng)，我部將針對(duì)此問(wèn)題提前人員儲(chǔ)備，配合物業(yè)公司行政部開(kāi)辟招聘渠道。 客戶(hù)檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng)。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在 12 小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通。 建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。 第五部分：對(duì)公司及物業(yè)服務(wù)中心的意見(jiàn)和建議： （一）、增加培訓(xùn)。 任何一家企業(yè)都是把客戶(hù)放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶(hù)造成了反感現(xiàn)象，建議適 時(shí)調(diào)整電梯、車(chē)位等問(wèn)題
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