20xx年xx物業(yè)公司工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-08 10:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】2020年是XX物業(yè)發(fā)展壯大的一年。在以張總為代表的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛(ài)護(hù)和正確的領(lǐng)。諸多電力、工程等方面的困難，以較好的成績(jī)完成了2020年度計(jì)劃目標(biāo)?，F(xiàn)根據(jù)集團(tuán)企管中心。來(lái)，現(xiàn)有入住業(yè)主1362戶，底商35戶，辦理完成業(yè)主入住率為98%，底商入住率為77%。年物業(yè)費(fèi)用收繳為6,437,元，供暖費(fèi)用收繳為2,884,元。7,099,元，此外，協(xié)助集團(tuán)發(fā)租地庫(kù)車位701個(gè)，實(shí)現(xiàn)租金收入1,354,元。本年度充分的體現(xiàn)了這一服務(wù)體系的正確指導(dǎo)性和前瞻性。良好的業(yè)主口碑為XX物業(yè)三期項(xiàng)目管理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為XX物業(yè)公司品。牌化的建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)。建立各樓樓長(zhǎng)完善對(duì)客服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，制定“重大投訴處理流程”，解決問(wèn)題滿意度達(dá)到92%以上。累計(jì)賠償金額將近2萬(wàn)元。的好評(píng)，成為XX物業(yè)公司工程維修的個(gè)性化亮點(diǎn)。萬(wàn)元，為地下室物業(yè)合作公司安裝電表6塊，水表3塊，降低了物業(yè)公司的基礎(chǔ)費(fèi)用；
【正文】 及部分廣告，增加了地下車位的亮度及美觀。 2020年度工程方面 施工改造和 主要業(yè)績(jī)成果。 A、 將公共區(qū)域水 管 井和暖氣 管 井的鎖全部更換 為 通用鎖 。 B、 加強(qiáng)安全防范工作，工程部在園區(qū)公共區(qū)域樓道窗戶旁安裝防護(hù)欄 C、 對(duì)園區(qū)各項(xiàng)公共設(shè)施區(qū)域進(jìn)行大清理，對(duì)園區(qū)電梯管井、車庫(kù)、地下室污水井等進(jìn)行全面清潔整理 。 D、 電梯年檢工作已完成，園區(qū) 28 部電梯全部合格，并與新維保方簽訂維保合同，確保來(lái)年電梯正常運(yùn)行，保證廣大業(yè)主的正常生活秩序 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 E、 對(duì)目前南區(qū)出現(xiàn)的熱水不熱的現(xiàn)狀，集中對(duì)熱水管線進(jìn)行測(cè)量，并對(duì)重點(diǎn)戶和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行跟蹤觀察，及時(shí)向客服及相關(guān)部門匯報(bào)情況 F、 公共區(qū)域更換節(jié)能燈和燈泡 700 個(gè)，同時(shí)對(duì)公共區(qū)域照明、墻面、地面、防火門進(jìn)行全面檢修，公區(qū)整體狀況良好，將 10 20 203水井、暖氣井、弱電井鎖全部更換，以 確保公區(qū)設(shè)備、設(shè)施的安全性并對(duì)管井水表進(jìn)行標(biāo)識(shí)的粘貼，逐步規(guī)范管理 。 G、 對(duì)樓宇外管線及各樓宇配電系統(tǒng)及設(shè)備間進(jìn)行檢查，杜絕安全隱患的發(fā)生 H、 做好雨季前的準(zhǔn)備工作（疏通空調(diào)冷凝水管，排查地庫(kù)水坑、排 水渠暢通，對(duì)園區(qū)下水主管線檢查清理，對(duì)樓頂雨水管線下水口的疏通）。 I、 針對(duì)夏季用電高峰期，并接連出現(xiàn)斷電地情況，以保證業(yè)主正常生活為前提，采取相應(yīng)應(yīng)急措施，關(guān)閉頂層船燈、單元雙梯停運(yùn)一部、單元大廳花燈除節(jié)假日外關(guān)閉，以此來(lái)降低變壓器負(fù)荷，確保業(yè)主生活用電 。 G、 針對(duì)本小區(qū)頻繁停電狀況，工程部人員對(duì)三期項(xiàng)目的 5 個(gè)變壓器， 10 個(gè)配電室， 10 個(gè)接室電纜逐步改造，竭盡全力減少停電次數(shù)。 K、 指派專人定時(shí)對(duì)樓宇配電柜、 接室進(jìn)行巡查，隨時(shí)關(guān)注電纜負(fù)載情況，做好詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，同時(shí)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，與供電局人員保持聯(lián)系，盡可能 快速恢復(fù)業(yè)主用電，減低業(yè)主的激烈情緒。 L、 對(duì)公區(qū)墻面進(jìn)行粉刷、修繕，營(yíng)建亮麗整潔的生活氛圍 。 M、 華瀚商業(yè)中心施工單位已基本完工，對(duì)其裝修進(jìn)行驗(yàn)收，客、貨梯已經(jīng)年檢完畢，聯(lián)系相關(guān)部門對(duì)電梯井道進(jìn)行改造 。 N、 由于自然災(zāi)害造成陽(yáng)光板、底商玻璃破碎，已經(jīng)與保險(xiǎn)公司達(dá)成理賠協(xié)議，并解決 完成 。 O、 經(jīng)開發(fā)工程協(xié)助聯(lián)系塑鋼廠家，要求其對(duì)三期小區(qū) 10 201＃樓的塑鋼窗維修跟進(jìn)，補(bǔ)裝前期未安裝的塑鋼窗 。 P、 解決業(yè)主家冷凝水管返水事宜，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，對(duì)樓宇冷凝水管進(jìn)行疏通， 104＃樓疏通難度較大 ，已基本解決。 Q、 商業(yè)中心的燃?xì)鈴S家安裝管道完畢，對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，保證使用安全性，跟進(jìn)對(duì)前期施工拖欠的水、電費(fèi)用 。 R、 對(duì)小區(qū)各樓宇單元前的座椅、木踏板、鐵翼扶手進(jìn)行刷漆工藝處理，使園區(qū)整體有一個(gè)“煥然一新”的感覺(jué)，做好日常的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)施的使用壽命 。 S、 三期項(xiàng)目 104 樓南側(cè)出口處市政 路面下凹，給出入行人及車輛帶來(lái)極大的不便，物業(yè)工程『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 人員將原有的柏油馬路重新翻新，用水泥沙石重新鋪設(shè)，改變現(xiàn)有的路面狀況，贏得業(yè)主好評(píng) 。 T、 用電高峰期過(guò)去后，將樓道的花燈及電梯全面運(yùn)行，電梯年檢工作完畢并順利通過(guò)，更換新的年度合格證，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備設(shè)施的檢修，確保節(jié)日期間的正常供電 。 U、 烘托節(jié)日氣氛，物業(yè)工程人員親手編扎字幕彩燈，“吉祥”“歡慶”“祥和”流露出物業(yè)人員的衷心祝愿 。 V、 三期項(xiàng)目 203＃樓南區(qū)污水泵一直依靠提升泵排污，現(xiàn)對(duì)其改造通過(guò)市政地下管道排污，每月解決電量 45Kw。 W、 對(duì)樓宇地下 室單元門、門禁系統(tǒng)進(jìn)行修繕，確保其正常使用。 X、 進(jìn)行電梯五方通話安裝改造前期準(zhǔn)備，現(xiàn)金羅馬到 203 中控室進(jìn)行了確認(rèn) Y、 對(duì)地下室衛(wèi)生間的腳踏閥選取噴水延時(shí)較短的設(shè)備，從點(diǎn)滴中節(jié)約能源，對(duì)園區(qū)草坪燈在保證業(yè)主正常出行的前提下適量關(guān)閉。 Z、 對(duì)員工廚房的配電盤進(jìn)行改造，與騰退辦的用電進(jìn)行分路控制。 三、物業(yè)工作存在的不足和差距及改進(jìn)措施方案 繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工的凝聚力。 過(guò)于年輕化的隊(duì)伍，在專業(yè)技能上和文化修養(yǎng)上還有待于整體提高。 由于基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，目前員工們具備的各項(xiàng)技術(shù)專業(yè)水平還 不能夠滿足業(yè)主的高標(biāo)準(zhǔn)要求與需要。 四、 2020年度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃： 企業(yè)文化教育堅(jiān)持不懈，員工隊(duì)伍思想團(tuán)結(jié)凝聚，不斷提高自身素質(zhì)。 （ 1）傳承企業(yè)文化的思想教育，注重企業(yè)文化活動(dòng)的開展，使企業(yè)文化扎根于每一位員工心里。 （ 2）增強(qiáng)部門間的團(tuán)結(jié)互助，員工們的思想統(tǒng)一，管理領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力。 （ 3）加強(qiáng)員工禮儀禮貌、物業(yè)管理、服務(wù)技能等方面知識(shí)的提高，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)與員工們的自身綜合素質(zhì)，挖掘內(nèi)在潛能，激發(fā)工作興趣，提供自我展現(xiàn)平臺(tái)，為物業(yè)培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才。 2. 同心同力、相互配合、解決電力、工程等遺留 問(wèn)題。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 （ 1）積極配合鄉(xiāng)電管站、工程管理中心、解決電力改造工程工作。 （ 2）針對(duì)冷凝水管返水、外飄窗漏水等工程遺留問(wèn)題，繼續(xù)跟蹤解決，從實(shí)際出發(fā)，技術(shù)角度，更換材料等方式方法，逐步緩解，減少索賠。 （ 3）繼續(xù)與金羅馬洽談改善熱水不熱現(xiàn)象。 堅(jiān)持“以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，以客服為中心”的物業(yè)管理服務(wù)體系，客戶服務(wù)質(zhì)量的逐步穩(wěn)定提高。 （ 1）繼續(xù)努力，協(xié)調(diào)部門員工，相互配合，逐步提升管理服務(wù)水平， 2020 年度物業(yè)費(fèi)用收繳率保持在 90％以上。 （ 2）堅(jiān)持執(zhí)行“以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向 ”的管理理念，跟進(jìn)業(yè)主生日、節(jié)日 的祝福問(wèn)候工作，回訪工作，使業(yè)主滿意率保持在 90％以上。 （ 3）充分利用小區(qū)資源，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展流程，提高員工節(jié)能意識(shí)，使能源節(jié)約及其他耗費(fèi)降低在 5％以上。 拓展業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，為集團(tuán)及各子公司提供更廣泛更多元的物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)公司的品牌知名度。 （ 1）向北京建委申報(bào)評(píng)選“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”的工作。 （ 2）在實(shí)際情況允許的情況下，申報(bào)辦理物業(yè)公司二級(jí)資質(zhì)的工作。 （ 3） 2020 年將充分利用“北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)”這一交流平臺(tái)，加強(qiáng)與同行之間的交流與學(xué)習(xí)，提高物業(yè)公司品牌化建設(shè)，力爭(zhēng)躋身于北京 市一流物業(yè)公司。 加強(qiáng)人力資源建設(shè)，人才儲(chǔ)備，在顧問(wèn)公司的支持下，繼續(xù)完善各項(xiàng)各類規(guī)章制度，建立健全物業(yè)公司對(duì)多個(gè)項(xiàng)目管理處的管理模式，為配合集團(tuán)下一個(gè)項(xiàng)目擴(kuò)張，做好響應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 XX 物業(yè)公司 XX 20201218
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