燃?xì)夤究头?0xx年上半年工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-24 19:39本頁面
【導(dǎo)讀】當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。滿意度達(dá)到97%以上。告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操。戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。理念要求，制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施；全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失；宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行；祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
【正文】 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)； 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲 的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中， 一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。 流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保 公司 全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的 中盛燃?xì)?事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。 客服部
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