【正文】 調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展。完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。物業(yè)客服部主要職責(zé)4接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置負(fù)責(zé)實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反負(fù)責(zé)執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理。跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。物業(yè)客服部主要職責(zé)5主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。對日常報修單及時跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。物業(yè)客服部主要職責(zé)6負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。完成部門安排的各類臨時任務(wù)。物業(yè)客服部主要職責(zé)7物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。第五篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)物業(yè)客服部崗位職責(zé)對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù)。制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄。負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)。物業(yè)客服部崗位職責(zé)2負(fù)責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪。負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。物業(yè)客服部崗位職責(zé)整理和歸檔。，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。、到期提醒。物業(yè)客服部崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)。負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)。負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作。負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。物業(yè)客服部崗位職責(zé)5負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等。與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作。負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。物業(yè)客服部崗位職責(zé)6負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。完成部門安排的各類臨時任務(wù)。物業(yè)客服部崗位職責(zé)7負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄。負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報。在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用__通知及催收工作。負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。完成上級交辦的其他工作。