【正文】 調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展。完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。物業(yè)客服部主要職責4接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反負責執(zhí)行日?？蛻舴諆热?，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關費用催收等負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經理。跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對。完成部門領導交辦的其他工作事項。物業(yè)客服部主要職責5主持客戶服務部的全面管理工作，協調、督導轄下各員工工作。服從公司領導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關系，提高客戶滿意度。對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關心的問題。負責與各部門的橫向配合工作。物業(yè)客服部主要職責6負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。負責樣板房服務工作。對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。完成部門安排的各類臨時任務。物業(yè)客服部主要職責7物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。物業(yè)協助項目經理處理日常項目相關事宜。費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。第五篇：物業(yè)客服部崗位職責物業(yè)客服部崗位職責對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務。制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄。負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報。定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導。物業(yè)客服部崗位職責2負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協議和裝修手冊的落實執(zhí)行。協助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準。編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪。負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。物業(yè)客服部崗位職責整理和歸檔。，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。、到期提醒。物業(yè)客服部崗位職責4負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護。負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務。負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作。負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協調工作。物業(yè)客服部崗位職責5負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等。與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量。負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作。負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。物業(yè)客服部崗位職責6負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。完成部門安排的各類臨時任務。物業(yè)客服部崗位職責7負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄。負責各相關信息傳遞與反饋。負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。負責對客戶應交納費用__通知及催收工作。負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。完成上級交辦的其他工作。