20xx年度物業(yè)客服部年終總結(jié)(文件)
【正文】 及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。1負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。1完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。持《物業(yè)驗收清單》帶領業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設公約》、《區(qū)域防火責任書》等。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請業(yè)主確認簽名，管理處留存。物業(yè)使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權人委托書和產(chǎn)權人允許裝修證明等文件。裝修管理人員，應認真履行告知義務，應將小區(qū)相關管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人裝修管理人員，應將小區(qū)裝修管理的相關規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。第四篇：物業(yè)客服部主要職責物業(yè)客服部主要職責負責接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數(shù)據(jù)梳理。物業(yè)客服部主要職責2完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況。做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展。完成部門領導交辦的其他工作事項。負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。負責樣板房服務工作。部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。第五篇：物業(yè)客服部崗位職責物業(yè)客服部崗位職責對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務。定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導。根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關資源，提供增值服務。與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量。對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門進行整改。負責各相關信息傳遞與反饋。負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。物業(yè)客服部崗位職責7負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準。檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄。費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。完成部門安排的各類臨時任務。負責與各部門的橫向配合工作。對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關部門進行改進。服從公司領導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。物業(yè)客服部主要職責4接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反負責執(zhí)行日?？蛻舴諆?nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關費用催收等負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理。定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動。物業(yè)客服部主要職責3熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件。協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施。五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：搭建建筑物、構筑物；改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；損壞房屋承重結(jié)構、主體結(jié)構和基礎；擅自變動建筑主體和承重結(jié)構；開挖地下室、打井等；擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌；損壞物業(yè)共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果；擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；1侵占物業(yè)共有部位及共有設施；1遮擋封包室內(nèi)燃氣管道和設施；1擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施1其他影響建筑結(jié)構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業(yè)復印存檔裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。三、裝修方面物業(yè)產(chǎn)權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權人相關證明文件。填寫業(yè)主檔案資料，收
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