20xx年物業(yè)客服年終總結(jié)報告與20xx年物業(yè)客服部年終總結(jié)匯編(文件)
【正文】 料為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。(5)與數(shù)字化平臺對接完成為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺。保障做好交接工作。工程部完成指標：根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準聘請了專業(yè)的施工單位對22226樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。保安部完成指標(1)安全指標情況20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。綠化部日常工作小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。(3)計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況。服務(wù)意識、專業(yè)知識、責(zé)任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。分包方人員素質(zhì)需要提高。(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。保潔部重要完成工作(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正。②配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當(dāng)晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關(guān)處置。②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實行每周訓(xùn)練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過半年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。并對其進行了嚴格的管理。(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，
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