20xx年物業(yè)客服年終總結(jié)報(bào)告與20xx年物業(yè)客服部年終總結(jié)匯編(更新版)
【正文】 現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對上一年4換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。(2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。一、20xx年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20264戶，%。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。4．要具備專業(yè)知識?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。2018年物業(yè)客服年終總結(jié)報(bào)告與2018年物業(yè)客服部年終總結(jié)匯編第 11 頁 共 11 頁2018年物業(yè)客服年終總結(jié)報(bào)告現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。6．堅(jiān)持不懈。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。下面對項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費(fèi)約4873份?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。具體匯報(bào)工作如下：(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。冬季來臨，對4450、55112222340樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。(9)對采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺。(3)取得的成績①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績。(4)垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。
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