【正文】 錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護照原件及復(fù)印件。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。裝修人自行進行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；開挖地下室、打井等；擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自移動共有設(shè)施、設(shè)備；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；1侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；1遮擋封包室內(nèi)燃氣管道和設(shè)施；1擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設(shè)施1其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。物業(yè)客服部主要職責(zé)3熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件。物業(yè)客服部主要職責(zé)4接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置負責(zé)實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反負責(zé)執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等負責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理。對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進行改進。完成部門安排的各類臨時任務(wù)。檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄。負責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。負責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。第五篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)物業(yè)客服部崗位職責(zé)對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù)。負責(zé)樣板房服務(wù)工作。負責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展。物業(yè)客服部主要職責(zé)2完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。1完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。負責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。物業(yè)公司客服中心2016年12月24日第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)中心職責(zé)遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。（二）、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；（三）、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。現(xiàn)將2016年工作總結(jié)如下：一、截止2016年年底，一期暖氣費完成率76%，物業(yè)費完成率 %。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。截止到 20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2015年度物業(yè)客服部年終總結(jié)二：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是