客服主管的工作內(nèi)容通用9篇-資料下載頁
2025-09-15 14:38本頁面
【正文】 任職要求：營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限。2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具。有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳。具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識。有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧。有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。客服主管的工作內(nèi)容精選篇8根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊提升業(yè)績，保證團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊氛圍積極向上，保持團(tuán)隊穩(wěn)定。負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。客服主管的工作內(nèi)容精選篇9監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營。協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因。負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制。用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等。注重團(tuán)隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長。定期與團(tuán)隊溝通，策劃并組織團(tuán)隊活動，激發(fā)團(tuán)隊工作熱情。
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