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正文內(nèi)容

客服工作內(nèi)容-資料下載頁

2025-10-01 20:21本頁面
  

【正文】 客人說 什么時候發(fā)貨 能盡快嗎一般會回答 23天內(nèi)發(fā)貨 能盡快嗎 ?抱歉 我們不能 可實際 可能是客人很急需這個衣服 出席某種場合所以才會問 那你是不是會站在客戶的角度幫他加急這個訂單 這些大賣家可能不在乎 可正因為是品牌 所以更加要注重顧客的需求。你站在顧客的角度替他想 他也會替你想。4:技巧靈活嚴密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶,價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。比如客人說 什么時候發(fā)貨 能盡快嗎 貴店是怎么回答的呢?我們一般是23天內(nèi)發(fā)貨 您很急這個快遞嗎?需要的話 我們會幫您加急訂單的有同學在說 我只能保證您的寶貝明天一定發(fā)出,但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握,按照正常派送時間,三到四天您就應該能收到包裹,但如果萬一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤,那我就無法給您承諾了,您能諒解的,對嗎!我知道一家,會問,請問您是不是很著急,然后說很著急,就直接給你順豐包郵 都可以的最重要的是考慮顧客的感受。4:技巧靈活嚴密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶,價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。第4點上 主要是一些顧客議價 我們可以通過送禮品 和優(yōu)惠券的方式 來給賣家一些心理的平衡你可以通過轉移話題的方式 告訴客人你產(chǎn)品的賣點呵呵 這些肯定會有的 您不要禮券 不要優(yōu)惠 那您心里的價位是多少了 就給他推薦同類的款式價格偏低的 5:售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本哦)記住 1:7PS :最近本人有時間,可以接點運營的小活 具體旺旺聯(lián)系第四篇:客服工作內(nèi)容熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。接待客戶。作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。淘寶客服在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要是利用阿里旺旺、等即時通訊工具和客戶進行溝通,需要及時回應客戶提出的相關咨詢。,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發(fā)。修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉,方便其他同事工作,重復拍下的訂單類似此法,關鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。第五篇:淘寶客服工作內(nèi)容客服工作內(nèi)容客服具體的工作職責和內(nèi)容如下:,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應該及時查處問題,解決問題;,引導客戶購買我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等,主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。,務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。,了解退換貨的原因,并耐心處理。,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達成交易的,應該及時跟進,咨詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果。9.回訪兩個月之前的老客戶,并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中,總結出要處理的問題。
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