客服主管的工作內(nèi)容通用9篇-資料下載頁
2025-07-31 00:18本頁面
【正文】 任職要求： 營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限 。 2 年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具 。 有 客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳 。 具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí) 。 有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧 。 有 3c 類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 客服主管的工作內(nèi)容精選篇 8 根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。 負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。 客服主管的工作內(nèi)容精選篇 9 監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng) 。 協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量 。 負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因 。 負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制 。 用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪， vip 客戶維系等 。 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長(zhǎng) 。定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情 。
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