【文章內(nèi)容簡介】 通一、群體溝通概述1信息溝通定義：在管理中發(fā)生的，兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換自己的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解，相互認知的過程。2溝通過程：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋；3人與人之間溝通的特殊性：(1)主要是通過語言來進行的(2)不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點等的交流(3)在溝通過程中，交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義(4)在溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙4信息溝通的重要性：①信息溝通是決策的基礎(chǔ)；②信息溝通是實施科學管理的基礎(chǔ)；③良好的溝通是改善人際關(guān)系的一個重要保證。二、溝通的種類：1種類(1)目的分：①工具式溝通；②滿足需要的溝通；管理心理學 作者ayu134(2)組織層次分：①個人與個人溝通；②個人與團體溝通；③團體與團體溝通；(3)組織系統(tǒng)分：①正式溝通；②非正式溝通(4)信息流動方向分：①下行溝通；②上行溝通；③平等溝通；(5)溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分：①單向溝通；②雙向溝通；(6)是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)分：①直接溝通；②間接溝通；(7)語言溝通形式分：①口頭溝通；②書面溝通；(8)是否使用語言分：①語言溝通；②非語言溝通；2溝通通道選擇：從通道豐富性角度上看：面對面交談（強）；廣告,公告等(弱)溝通渠道豐富表現(xiàn)在：①同一時間處理多種線索；②促進快速反饋；③直接親身的接觸。三、溝通的障礙及其改善: 1溝通障礙:(1)語義上的障礙；(2)知識經(jīng)驗水平的限制；(3)知覺的選擇性障礙；(4)心理因素引起的障礙；(5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；(6)信息過量的影響2改善溝通的辦法:(1)重視雙向溝通；(2)重視面對面的溝通；(3)重視利用附加信息的溝通(4)正確使用語言文字。3溝通十誡:①溝通前先澄清概念；②檢查溝通的真正目的；③考慮溝通時的一切環(huán)境情況；④計劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能取得他人的意見；⑤溝通時應(yīng)注意內(nèi)管理心理學 作者ayu134 容，同時也應(yīng)注意事項；⑥盡可能傳送有利的信息；⑦應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促； ⑧溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來；⑨應(yīng)該言行一致；⑩應(yīng)該成為一個“好聽眾”。十章：群體中的人際關(guān)系一、概述1人際關(guān)系：是一群相互認同，情感相互包容，行為相互近似的人與人之間聯(lián)結(jié)而成的關(guān)系2人際關(guān)系的性質(zhì)：①社會性（首要和根本特性）；②情感性；③復(fù)雜性； 3人際關(guān)系類型：(1)性質(zhì)分：①自然性人際關(guān)系（血緣、地緣和業(yè)緣關(guān)系）②社會性人際關(guān)系（政治、經(jīng)濟的）(2)形式分：①合作型人際關(guān)系（社會主義基本的人際關(guān)系）②競爭型人際關(guān)系(3)效果分：①良好的人際關(guān)系（和諧，融洽）②不好的人際關(guān)系（矛盾，猜忌）(4)公私分：①公務(wù)關(guān)系②私人關(guān)系(5)組織形式分：①正式群體中的人際關(guān)系②非正式群體中的人際關(guān)系4群體人際關(guān)系分析：莫雷諾：吸引、排斥和不關(guān)心三種；貝爾斯（1950）互相影響分析圖。成員分：工作任務(wù)的行為和相互關(guān)系的行為2種管理心理學 作者ayu134 5人際關(guān)系作用：(1)對團結(jié)影響；(2)對工作效率影響；(3)對社會主義精神文明建設(shè)的影響（特點平等，團結(jié)，根本利益一致）(4)對人體心理健康影響；(5)對人的行為的影響6影響人際關(guān)系的因素：(1)相似性和一致性（伯恩實驗）；(2)距離的遠近(3)交往的頻率(正比例關(guān)系)；(4)性格和氣質(zhì)(5)主觀印象（管理心理學 作者ayu134(2)行為測量法：霍曼斯創(chuàng)立(3)參照測量法：測量人際交往動機的方法。蘇聯(lián)的彼得羅夫斯基提出。(4)動機測量法：(5)層次測量法：(6)相關(guān)測量法：(7)歷史測量法：四、改善人際關(guān)系的方法：①感情投資法：霍桑實驗②心理吸引法： ③深層了解法： ④中和互補法： ⑤求同存異法： ⑥排難解紛法： 十一章：領(lǐng)導心理與行為一、領(lǐng)導概述1領(lǐng)導：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程，施加心理影響的人是領(lǐng)導者。(本質(zhì)是一種影響力，一種人與人的關(guān)系)2領(lǐng)導的功能：(1)正式領(lǐng)導者：①制訂和執(zhí)行組織的計劃、政策和方針；②提供情報知道與技巧；③授權(quán)下級分擔任務(wù)；④對職工實行獎懲；⑤代表組織對外交涉；⑥控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見；管理心理學 作者ayu134(2)非正式領(lǐng)導：①協(xié)助職工解決私人問題；②傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；③協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；④提供各種資料情報；⑤替職工承擔某些責任；⑥引導職工的思想、信仰及對價值的判斷；3領(lǐng)導者的素質(zhì)：(1)品質(zhì)素質(zhì)：政治上堅強；工作要勤奮；品德要高尚；(2)知識素質(zhì)：相關(guān)的學科知識，領(lǐng)導的基本理論和實務(wù)知識(3)能力素質(zhì)：①組織能力；②社交能力；③決策能力；④創(chuàng)新能力；⑤用人能力（廣納賢士，用人所長，任人唯賢）(4)心理素質(zhì)：完善的人格；善于轉(zhuǎn)換角色；外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；富有使命感和同情心。4領(lǐng)導者素質(zhì)培養(yǎng)：①吸取新知識；②重視理性；③強調(diào)成效；④開發(fā)意識。5領(lǐng)導者選拔與培訓方法：①評鑒考核法；②情景模擬法(公文處理，無領(lǐng)導小組討論，角色扮演和即席發(fā)言)；③實績考核法(撰寫述職報告，相關(guān)下級和同級進行民主評議，專家評議，重點訪談)；④案例分析法；⑤工作輪換法；⑥座談訪問法；⑦敏感性訓練；⑧成就需要法；⑨交往風格類型鑒定法(好事型，控制型，分析型和支持型)。管理心理學 作者ayu134二、領(lǐng)導有效性理論及應(yīng)用1領(lǐng)導有效性的品質(zhì)理論：(1)傳統(tǒng)品質(zhì)理論：認為領(lǐng)導的品質(zhì)生有就有的，可以采用心理測驗的方法來測驗。其理論缺點是過分強調(diào)領(lǐng)導者天生品質(zhì)的特征，忽視了教育、環(huán)境因素的作用。(2)現(xiàn)代品質(zhì)理論：愛德溫?吉色利的語義差別量表法(分為能力，個性品質(zhì)和激勵)2領(lǐng)導有效性的行為理論：(1)領(lǐng)導四分圖理論：A：美國俄亥俄州立大學首創(chuàng)，把領(lǐng)導行為分為“關(guān)心人”與“抓工作組織”兩類；B：四種組合：①高“關(guān)心人”高“抓工作組織”②低“關(guān)心人”高“抓工作組織”③高“關(guān)心人”低“抓工作組織”④你“關(guān)心人”低“抓工作組織”。(2)管理方格理論：A：布雷克和莫頓提出，認為最有效的領(lǐng)導者應(yīng)該是即關(guān)心工作又關(guān)心人的人。B：類型①任務(wù)型管理()，關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人管理心理學 作者ayu134②鄉(xiāng)村俱樂部型管理()，關(guān)心人不關(guān)心生產(chǎn)，在高度競爭性企業(yè)內(nèi)，很少可能出現(xiàn)。③貧乏型管理()，什么都不關(guān)心，生產(chǎn)效率最低。④中間道路型管理()⑤團隊式型的管理()，最佳管理方式。(3)PM理論：A：日本 三隅二不二 提出。B：PM(效率最高)，p、M、pm(效率最低)。P是執(zhí)行任務(wù)為主，M是以維持群體關(guān)系為主。3領(lǐng)導有效性的情景理論：該理論認為有效領(lǐng)導取決于領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者和環(huán)境。目前在西方占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導理論。(1)領(lǐng)導的“連續(xù)帶”模式：由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出。(2)領(lǐng)導—參與模型：由佛隆和耶頓提出。該理論有效的領(lǐng)導應(yīng)根據(jù)不同的情況，讓職工不同程度參與決策。(3)通路—目標模型：又名目標導向模型。由豪斯提出。當員工對工作任務(wù)模糊不清時要“高工作領(lǐng)導”，反之，要“高關(guān)系”的領(lǐng)導。(4)生命周期理論：A：由卡門提出。領(lǐng)導行為要與被領(lǐng)管理心理學 作者ayu134導成熟度相適應(yīng)。成熟度指心理的成熟度。B：①命令式領(lǐng)導：員工不成熟，高工作、低關(guān)系②說服式領(lǐng)導：員工初步成熟，高工作，高關(guān)系③參與式領(lǐng)導：員工比較成熟，低工作，高關(guān)系④授權(quán)式領(lǐng)導：員工成熟，低工作，低關(guān)系(5)領(lǐng)導風格抉擇模式：取決于①工作性質(zhì)；②職工的成熟度；③傳統(tǒng)的領(lǐng)導方式；④上級的領(lǐng)導風格；⑤領(lǐng)導者本人的個性。(6)弗德勒模型：領(lǐng)導效果好壞取決于三個條件①領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位的權(quán)力；三、領(lǐng)導決策1決策定義：作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標的活動?，F(xiàn)代領(lǐng)導決策必須從經(jīng)驗性決策向科學性決策轉(zhuǎn)變。2決策科學發(fā)展的原因：(1)知識經(jīng)濟的綜合性。(2)現(xiàn)代大科學的復(fù)雜性。管理心理學 作者ayu134(3)社會活動的多樣性。(4)市場經(jīng)濟的競爭性。3影響領(lǐng)導決策的客觀因素：(1)客觀對象的特點和規(guī)律；(2)情報資料的收集；(3)社會發(fā)展的需要；(4)國家政策和法律規(guī)范。4領(lǐng)導決策的三種典型方式：(1)集權(quán)式領(lǐng)導決策：優(yōu)勢是決斷迅速，執(zhí)行較快，效率較高?？俊爸噶睢敝笓]，強調(diào)規(guī)章制度的約束力。(2)參與式的領(lǐng)導決策：優(yōu)點是集思廣益，缺點是周期長?？俊爸笇А毙惺?，激勵員工積極性。(3)放權(quán)式的領(lǐng)導決策：優(yōu)點能充分發(fā)揮員工聰明才智。領(lǐng)導放手讓下級指揮。在監(jiān)控上主要在于職工的自覺性。十二章：組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計一、組織概念1組織：是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng) 2組織變量：(1)結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標準化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu)等。(2)因果變量：規(guī)模、環(huán)境、技術(shù)和目標二、組織目標與結(jié)構(gòu)管理心理學 作者ayu134 1組織目標設(shè)置注意點：①目標與需要和動機結(jié)合；②目標與參與；③善于引導；2目標管理：德魯克于1954提出，被認為是管理中的管理。(1)目標管理特點：①系統(tǒng)觀念應(yīng)用；②參與管理應(yīng)用；③授權(quán)管理應(yīng)用；④整體觀念應(yīng)用；⑤自評觀念應(yīng)用；(2)目標管理完善(萊文森提出)：①建立真誠關(guān)系；②集體評價辦法；③共同完成目標；3組織分類：(1)按目標分：①互益組織；②工商組織；③服務(wù)組織；④公益組織；(2)按是否正式分：①正式組織；②非正式組織（也被稱為心理—社會系統(tǒng)）(3)按個人與組織關(guān)系分：①從權(quán)力和權(quán)威看，分功利性的，規(guī)范性的，強制性的。②從個人參加活動看：分疏遠的，精打細算的，道義上的。4組織結(jié)構(gòu)類型：(1)直線式的組織結(jié)構(gòu)：這是最早的組織結(jié)構(gòu)。①優(yōu)點：機構(gòu)簡單；統(tǒng)一指揮；職責明確；結(jié)構(gòu)穩(wěn)定； ②缺點：結(jié)構(gòu)呆板；不易調(diào)動下級積極性；容易獨斷專行；缺乏合作精神；(2)直線職能式組織結(jié)構(gòu)：①優(yōu)點：有利于發(fā)揮管理人員專長；有利于將復(fù)雜工作簡單化；有利于提高工作計劃性；有利于從各方面管理心理學 作者ayu134強化專業(yè)管理職能；②缺點：職責權(quán)限易混淆；多頭領(lǐng)導；部門意見不一，下級無所適從；(3)矩陣式組織結(jié)構(gòu)：把專業(yè)功能管理與項目任務(wù)管理統(tǒng)一起來①優(yōu)點：每個專項目標有專項主管；專項小組能相互配合；發(fā)揮特長；使權(quán)力與責任結(jié)合起來。5組織層次與組織幅度：(1)管理層次是縱向的，管理幅度是橫向的(2)組織結(jié)構(gòu)包括結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。(3)采用高聳的組織結(jié)構(gòu)還是扁平的結(jié)構(gòu)因素：①工作任務(wù)的相似程度；②工作崗位的接近程度；③職工的經(jīng)驗和思想水平；④工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度；6企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能性分析：(1)企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)；(2)企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)；(3)企業(yè)組織的角色結(jié)構(gòu)；三、組織理論與設(shè)計：管理心理學 作者ayu134 1組織理論：(1)傳統(tǒng)組織理論：韋伯的科層制。A特點：①明確規(guī)定的職權(quán)等級制度；②專業(yè)化的分工；③明確的規(guī)章制度；④程序無情感因素；⑤技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；⑥法定的程序系統(tǒng)；⑦管理權(quán)與所有權(quán)分離；B缺點：①目標實現(xiàn)會受干擾；②會產(chǎn)生專制意識；③創(chuàng)造性易被削弱；④硬性規(guī)則易產(chǎn)生負作用；⑤封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性；(2)現(xiàn)代組織理論：①斯科特的行為組織理論：特點是a在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；b在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；c在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化；②霍曼斯的社會系統(tǒng)理論：A社會系統(tǒng)本身五因素：活動，相互作用，感情，所要求的行為和新的行為。B貢獻：a組織中任何一個部門所發(fā)生的事件和進行的變革都不是孤立地起作用的；b有助于我們分析組織中的社會心管理心理學 作者ayu134理現(xiàn)象；c為構(gòu)建更精確的組織模型奠定了基礎(chǔ)。③利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”：理論要點①組織的環(huán)境系統(tǒng)；②聯(lián)接針角色；③多層重疊的群體；2組織設(shè)計模型：(1)組織設(shè)計定義：對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)、責任、權(quán)力的利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(2)加爾布雷斯的組織設(shè)計模型：三要點即需要；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響；結(jié)果；3組織設(shè)計原則：(1)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：①專業(yè)化與勞動分工；②等級原則；③責、權(quán)一致原則；④管理幅度；⑤直線、參謀作用；(2)應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：勞倫斯和洛希最早用應(yīng)變方法研究組織結(jié)構(gòu)；結(jié)論：不同的部門應(yīng)當根據(jù)面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性來考慮不同的設(shè)計；(3)現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：①管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；管理心理學 作者ayu134②集中管理與分散經(jīng)營的緊密化； ③尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。4組織設(shè)計的內(nèi)容：(1)個體工作設(shè)計：也叫職務(wù)設(shè)計，從專業(yè)化與自主性兩個維度來考慮；(2)群體設(shè)計：(3)結(jié)構(gòu)設(shè)計(組織設(shè)計的核心)：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計因素：a環(huán)境；b技術(shù)；c人的社會心理；d文化差異；十三章：組織文化一、組織文化概述1定義：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。是組織管理精神世界最核心，最本質(zhì)的東西。(1)三層次說：文化的外顯部分、制度文化、精神文化。(2)兩元說：物質(zhì)文化、精神文化。管理心理學 作者ayu134(3)精神文化說：價值觀是組織文化的核心。2組織文化類型：(1)內(nèi)容性質(zhì)分：人和型，挑戰(zhàn)型，創(chuàng)業(yè)型，守成型，發(fā)展型，求和型，技術(shù)型等(2)活力程度分：活力型、官僚僵化式、停滯型組織文化。(3)民族和國家分：美國的，中國的，日本的組織文化等。①美國組織文化特點：A建立共同的價值觀：a崇高的目標；b參與決策和管理；c追求卓越； d建立親密文化；B個人能力主義：（好勝好動民族特點的反映）C軟硬結(jié)合：（軟主要是以人為中心的現(xiàn)代管理方