【文章內(nèi)容簡介】 的因素來歸因。 （ 4）通過觀察學習的方法，學習與觀察其他成員的正確歸因，效仿和學習正確有效的歸因方式與行為。 第四節(jié) 社會知覺的主要影響因素與效應(yīng) 一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng) 首因效應(yīng)： “先入為主 ”或第一印象，首次交往時所形成的對對方的看法，總是最鮮明、最牢固，并影響著以后交往的深度。 近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明。 二、暈輪效應(yīng) 又稱 “光環(huán)效應(yīng) ”、 “成見效應(yīng) ”、 “光暈現(xiàn)象 ”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的 “成見 ”。暈輪效應(yīng)是指人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。 三、心理定勢現(xiàn)象 心理定勢是指對某個人或某類人的固定的刻板印象。認為老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠；北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。國籍、民族等心理定勢。 心理定勢有積極作用，有助于迅 速認識自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種表明特征和線索，進行類型化推理，對其做概括化了解。很可能不符合這個人的個性特征，就可能產(chǎn)生偏見，對他人造成誤判。 四、制約現(xiàn)象 “近朱者赤，近墨者黑 ”的條件反射效應(yīng)。巴普洛夫的狗的實驗，條件反射的建立。把愛發(fā)脾氣視為頑固者，把脾氣溫和視為耳根子軟，把青少年與異性接近認為是早戀 五、其他影響因素 線索偏差：人們由于他人言行不一、其真實意圖被假象掩蓋而受迷惑，對其產(chǎn)生錯誤認知的現(xiàn)象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。 迷信心理：有人把長相和人格錯誤的關(guān)聯(lián)起來。 情緒：激情容易感情用事。 投射：以己度人的偏見，個體把自己的特點轉(zhuǎn)移到他人身上。 積極性偏差：過分樂觀，以主觀善良的愿望看待一切。 后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現(xiàn)象產(chǎn)生的偏差。 自我中心偏差：一個人過分夸大自己的作用，過分相信自己的判斷而產(chǎn)生的偏差。 名人效應(yīng)：依賴與名人的權(quán)威和知名度，更能引起人的好感、關(guān)注、議論而產(chǎn)生的偏差。 自己人效應(yīng)：把對方與自己視為一體而產(chǎn)生的偏差。 第五節(jié) 社會知覺的應(yīng)用及印象整合與管理 一、社會知覺的應(yīng)用 影響人事任用與面試 面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產(chǎn)生知覺偏差 ，關(guān)注非關(guān)鍵內(nèi)容。 影響績效評估 績效分為任務(wù)績效和周邊績效兩種。任務(wù)績效多數(shù)可通過客觀指標衡量；周邊績效往往依靠主管人員的主觀評價。周邊績效評估需要謹慎，警惕知覺中的各種弊端。 影響對職工的努力程度的評估 對組織而言，員工的努力精神要比績效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠不能抵消工作態(tài)度消極的負面影響。 影響職工的忠誠度 忠誠度可能影響員工的晉升，評估忠誠度也依靠主管人員的主觀判斷。對經(jīng)常提意見的員工主管人員可能有不同的判斷。 二、社會知覺的印象整合與管理 通過社會化和再社會化， 正確處理人際關(guān)系。 通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息。 通過對信息正確類化、運用圖式、信息分化、信息對比等方式，印證與鑒別信息真?zhèn)巍? 登門檻效應(yīng)和門面效應(yīng)的運用。 采用理智與理性化的認知方式，如平均整合法則、疊加整合法則、加權(quán)平均整合法則。 第四章 個性差異與管理 本章在整個 教材 體系中處于重要 地位。從題型來講包括所有題型。 第一節(jié) 能力的差異與管理 一、能力概述 能力與智力的概念 能力是能直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機結(jié)合。能力則是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利完成一定活動所具備的穩(wěn)定的個性心理特征。 知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括，是人腦對客觀事物的主觀表征，而能力是人對掌握知識的心理活動概括，是完成某種活動所必需而且直接影響活動效 率的個性心理特征。技能是一種有目的的，通過練習而鞏固了的合乎法則的活動方式。是人對動作方式的具體概括，也是心理活動過程的范疇。 能力的結(jié)構(gòu) （ 1）能力的二因素說 （ 2）能力的群因素說 （ 3）智力的三維結(jié)構(gòu)學說 （ 4）智力層次結(jié)構(gòu)學說 （ 5）智力多元論 （ 6）三元智力論 「例題」能力和智力理論主要有（） 答案： ABDE 能力的種類 （ 1）一般能力和特殊能力 （ 2）再造性能力和創(chuàng)造性能力 （ 3）液態(tài)智力和晶態(tài)智力 「例題」對于液態(tài)智力和晶態(tài)智力說法正確的是（） ，青春期時智力達到最高 ，老年人有著較高的晶態(tài)智力 ，晶態(tài)智力則隨著年齡增加不斷升高。 答案： C （ 4）實際能力和潛在能力 （ 5）桑代克對能力劃分：社會的、具體的和抽象的智慧三種 二、能力差異的分析 一般能力（智力）的個別差異 特殊能力的個別差異 人的特殊能力表現(xiàn)差異很明顯。如下層管理者更多要求專業(yè)技術(shù)能力，中層管理者的人際能力很重要， 高層管理者的決策管理能力尤其要重視。 能力表現(xiàn)的年齡差異 少年得志、中年成才、大器晚成。 成才的最佳年齡應(yīng)是青壯年時期。中外研究都表明 2540歲是成才的最佳年齡。 能力的性別差異 整體而言，男女兩性在智力上沒有差異。一些研究表明，女性在言語方面有優(yōu)勢，男性在空間知覺方面有優(yōu)勢。兩性即使在智力上有差異，但差異的方向不能肯定。兒童期女優(yōu)于男，青春期后男性優(yōu)于女性。 男女兩性在特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差別。由于兩性在身體結(jié)構(gòu)、生理特性上的差異，受到傳統(tǒng)觀念與習俗的影響，以及男女在家庭中角色不同，導致其 特殊能力及其成就有差異。 能力的職業(yè)差異 三、能力的差異與管理 創(chuàng)造力的管理 掌握招聘的能力標準，合理招聘選擇人才 根據(jù)人的能力差異，對員工實施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓練 人盡其才，量才任用 貫徹正確的用人原則與方法 第二節(jié) 氣質(zhì)的差異與管理 一、氣質(zhì)概述 氣質(zhì)是受人的高級神經(jīng)活動類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征。 二、氣質(zhì)的學說 氣質(zhì)的體制、體型學說 德國精神病學家克瑞 奇米爾按體型劃分氣質(zhì)類型，瘦長型、肥胖 型、筋骨型。 謝爾頓、史蒂文斯批判前者的觀點，提出按胚葉劃分類型的學說：外胚葉型、內(nèi)胚葉型、中胚葉型。 氣質(zhì)的激素學說和體液學說 希波克拉特的體液學說，認為體內(nèi)含有 4種體液，分別是血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。后經(jīng)過發(fā)展演變?yōu)樗姆N體液類型，多血質(zhì)（血液占優(yōu)勢）、膽汁質(zhì)（黃膽汁占優(yōu)）、黏液質(zhì)（黏液占優(yōu)）、抑制質(zhì)（黑膽汁占優(yōu)）。 氣質(zhì)的神經(jīng)機制與高級神經(jīng)活動類型學說 巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動的三種特性，興奮和抑制的強弱特征、均衡與不均衡特征、靈活性特征。 「例題」神經(jīng)類型屬于強的、靈活性高的平衡型所對應(yīng)的氣質(zhì) 是（） 答案： B 三、氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用 了解氣質(zhì)類型及其特征，對于組織管理、思想教育等都要重要意義。 揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率 「例題」不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動、敏感、反應(yīng)迅速的氣質(zhì)類型是（ ） 答案： C 注意互補，協(xié)調(diào)關(guān)系 認識差異，關(guān)注健康 因人而異，管理教育 第三節(jié) 性格的差異與管理 一、性格概述 性格是指一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式 中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。非天生，是現(xiàn)實社會關(guān)系在人頭腦中的反映，貫穿在一個人的態(tài)度和整個行為中，具有穩(wěn)定傾向的心理特征。 性格與氣質(zhì)的區(qū)別：兩者都屬于個性心理特征的范疇，但兩者有明顯區(qū)別：性格是個性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動力性特征；性格同時受先天與后天影響，但主要受到后天社會因素的影響，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類型影響；性格有褒貶評價意義，氣質(zhì)沒有；性格可塑性大，氣質(zhì)可塑性??；性格是個性結(jié)構(gòu)的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而氣質(zhì)在人年幼時才起較大作用。 二、性格（結(jié)構(gòu)）特征的分析 構(gòu)成 性格的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等劃分。 性格的態(tài)度特征 表現(xiàn)一個人對社會、集體和他人的態(tài)度的性格特征 表現(xiàn)一個人對勞動、生活、學習的性格特征 表現(xiàn)一個人對待勞動產(chǎn)品的性格特征 表現(xiàn)一個人對待自己的性格特征 性格的情緒特征、意志特征、理智特征 三、性格的類型 性格類型說就是根據(jù)人的某種或某兩種性格特質(zhì)來劃分或區(qū)別人的性格類型的理論。 性格機能類型 培因和 、情緒型、意志型和中間型。 性格內(nèi)外傾型 榮格將內(nèi)外傾與思維、情感、感覺和直覺等結(jié)合起來，組合成八種性格 機能類型。 思考外向（傾）型、思考內(nèi)向（傾）型、感情外向（傾）型、感情內(nèi)向（傾）型、感覺外向（傾）型、感覺內(nèi)向（傾）型、直覺外向（傾）型、直覺內(nèi)向（傾）型 優(yōu)越型與自卑型 阿德勒將性格類型分為優(yōu)越型和自卑型，前者恃強好勝，不甘落后，總想勝過別人；后者甘愿退讓，不與人爭，缺乏進取心。還有類似的 A、 B型人格和 T型人格 ——冒險性人格（ T+體力型， T+智力型， T型）。 場依存和場獨立型 威特金從認知風格出發(fā)，根據(jù)人對外界環(huán)境認知與依賴程度的不同，把人分為場獨立型和場依存型。 5 、 “五因素性格類型 ” 研究 者采用因素分析方法得出 5個基本的性格特質(zhì)類型：開放性、責任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)。 社會文化類型 斯普蘭格，從人類社會文化生活與價值取向的角度，分出 6種類型：理論型、經(jīng)濟型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會型。奧爾波特指出，每個人或多或少地具有這六種價值傾向，并不表示真有這六種價值類型的人存在。 霍蘭德根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇關(guān)系，提出 6種類型，實際型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型。 「例題」主要的性格類型理論有（ ） 類型 類型 答案： ABCD 四、性格差異與管理 （ 1）主動型的人一般具有較高的追求和奉獻精神，對其中能力較強的人，應(yīng)該以授權(quán)為主，交給復(fù)雜的、有難度的、挑戰(zhàn)性的工作；對其中能力弱的人，盡可能提供好的環(huán)境，幫助其逐漸進步。 （ 2）被動型的人比較重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境。更多表現(xiàn)出責任心，思想內(nèi)涵較簡單。對能力強的人要明確其具體責任和激勵機制；對能力弱的人，以完美的管理制度和激勵辦法為基礎(chǔ)，分配給他們較為簡單的工作會比較合適。 （ 3）優(yōu)點和缺點都非常突出的人。一要揚長避短，顯露優(yōu)點就容易克制缺 點；二是做好思想和情感溝通工作；三是放開一點，采取忍耐和期待的辦法。 （ 4）對特殊才能的人，盡可能給予最好的條件和待遇。 個人的人格和性格會影響組織人格，需要正確處理好組織人格和個人人格的關(guān)系。通過組織創(chuàng)新與學習型策略，克服與矯正組織的障礙性人格特征，才可保證組織有效、有序運行，促進組織與成員的健康發(fā)展。 第五章 需要、動機、激勵與員工積極性的調(diào)動 本章在整個 教材 體系中處于重要地位。從題型來講包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題等所有題型。 第一節(jié) 行為與動機 一、人的行為及其特點 行為的概念 人類行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內(nèi)部的心理活動而引起的反應(yīng)（含心理反應(yīng)與外部動作反應(yīng)）。從狹義來看，僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。 人類行為的基本模式 華生 —極端行為主義模型： S→R S ：刺激； R：反應(yīng) 托爾曼 —新行為主義模型： B=f（ AS） B：行為； S：刺激； A：遺傳、年齡特征和經(jīng)驗。 勒溫 —人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果： B= f（ PE） P：個體的個性（包括性格、氣質(zhì)、需要、動機、價值觀等）。 E：個體所處的組織環(huán)境（包括擔任的角色，所處的組織或團體的氣氛、規(guī)章制度、文化等）。 綜合： S（刺激） →O （個體） →R （反應(yīng)） 人類行為的特點 （ 1）自覺性與主動性 （ 2）因果性 （ 3）目的性 （ 4）穩(wěn)定性與可塑性。 （ 5）個別差異性與共同性 二、動機與目的 動機的概念 動機是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力。 動機的特點： ① 動機是人們從事某種活動的 內(nèi)部原因，是推動人們進行某種活動的內(nèi)部動力。 ② 在動機的支配下，個體的行為將指向一定的目標或?qū)ο蟆? 「例題」在一般的心理學分析中，被看作是行為直接原因的是（ ） 答案： B ③ 動機引發(fā)某種活動出現(xiàn)后，并不能也不會立即停止，而是繼續(xù)發(fā)揮其作用，即維持已引起的活動，并使該活動朝向某一目標進行。 ④ 動機是一種內(nèi)部心理過程，是一個中間變量，無法直接觀察。 動機與行為的關(guān)系 動機與行為有著復(fù)雜的關(guān)系。類似的動機可能產(chǎn)生不同的行為；類似的行為也可能由不同動機引起 。 動機的性質(zhì)和強度決定了人們行為的方向和進程，并進一步影響到行為的結(jié)果。不同性質(zhì)的動機，可能對人具有不同的意義，強度不