【文章內(nèi)容簡介】 組織全體成員參加制定目標(biāo)并為目標(biāo)的實現(xiàn)而奮斗的目的。 目標(biāo)管理過程分三個階段： 第一階段：目標(biāo)的制定； 目標(biāo)管理 :專門設(shè)計 逐級分解整體目標(biāo) 各單位、各員工的分目標(biāo)。 組織目標(biāo) 經(jīng)營單位目標(biāo) 部門 目標(biāo)， 個人目標(biāo)。 ? 目標(biāo)分解過 程，權(quán)、責(zé)、利三者明確，相互對稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個 人員 完成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 ? 目標(biāo)制定的準(zhǔn)備： 以組織的總體目標(biāo)為例：總方針、定量目標(biāo)、保證措施三個要素。充分、準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)。 ? 總體目標(biāo)的制定（戰(zhàn)略目標(biāo)）：高層制定，準(zhǔn)確、簡明、可行。 1）明確具體：定量、圖表、直觀化 2）遠(yuǎn)大 而恰當(dāng) 3）重點突出：突出一兩項，突破關(guān)鍵 ? 總目標(biāo)的展開與分解 1）高層管理者及時公布目標(biāo) 2）下級根據(jù)上級的要求制定自己的工作目標(biāo)。要得到上級認(rèn)可，接受上級監(jiān)督、檢查。目標(biāo)措施要具體確定、責(zé)任明確、易于實施。 上下級要有互動：上級對下級監(jiān)督、指導(dǎo)，下級對上級建議權(quán)。 第二階段：實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理； 第三階段：檢查與評價所取得的成果。 二、目標(biāo)的實施 目標(biāo)實施計劃表 ： P86 ★ 4目標(biāo)與管理的關(guān)系 目標(biāo)管理 :是對組織（或個人） 活動的全過程實行全面、綜合管理的科學(xué)方法，它是管理者以最優(yōu)的最終效果為目標(biāo)，并 通過實施和評價等手段調(diào)動和激勵組織成員的工作積極性，使組織的各項管理都圍繞目標(biāo)的實現(xiàn)而統(tǒng)籌運動。 目標(biāo)是管理的限定條件。 管理是目標(biāo)實現(xiàn)的必要手段：目標(biāo) →任務(wù)→計劃→組織→領(lǐng)導(dǎo) →控制→反饋 5 目標(biāo)的心理功能 1）定向功能 2)控制功能 3）激勵功能 4）凝聚功能 5）反饋功能 第五 章 個性 ★ 1 個性 個性是一個人的帶有一定傾向性的、比較穩(wěn)定的，經(jīng)常影響人的行為并使他和別人有所區(qū)別的心理特征的總和。 個性的特征 ： 差異性 /獨特性 ， 穩(wěn)定性 ， 整體性 ， 傾向性 ， 社會性 形成 個性的原因基本上可以歸結(jié)為兩個方面：遺傳 50~55%和環(huán)境 45~50%。 個性與管理 在實際工作、生活中區(qū)分各種類型個性的個體，是人力資源管理的出發(fā)點 通過管理活動，形成與發(fā)展人的積極的個性 在管理活動中，了解人的個性有利于人際關(guān)系的和諧，減少矛盾 和沖突。 個性研究是管理活動中人員選擇、配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù)。 ★氣質(zhì)的分類、特點、根據(jù)不同氣質(zhì)類型進(jìn)行管理 氣質(zhì)與管理 （ 1）氣質(zhì)的類型及其行為特征 四根說 （ 恩培多克勒 ） ：氣根 (熱 )、火根 (干 )、水根 (冷 )、土根 (溫 ) 四 液說 （ 希波克拉特 、 格林 ）： 黃膽汁 (肝 )、血液 (心臟 )、黏液 (腦 )、黑膽汁 (胃 ) 四氣質(zhì) ： 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì) （ 2） 氣質(zhì)的學(xué)說和類型 ： 體液說 、 血型說 、 高級神經(jīng)活動類型說 1）體液說 膽汁質(zhì) ， 又稱興奮型、不可遏止型，屬于戰(zhàn)斗型。 特點：具有強烈的興奮過程和弱的抑制過程；這種人情緒易于激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁而有力，在言語上、表情上、姿態(tài)上都有一種強烈而迅速燃燒的熱情的表現(xiàn)；此外，還表現(xiàn)出性急，易于爆發(fā)狂熱，而不能自制等。 多血質(zhì) ， 又稱活潑型，屬于敏捷好動的類型。 特點：神經(jīng)過程平衡而靈活性高，能很快同人接近，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束；在工作學(xué)習(xí)上富有精力且效率高；在集體中精神愉快，愿意從事合乎實際的事業(yè)，能對事業(yè)心向神往。但是，這種人注意力不穩(wěn)定，興趣容易轉(zhuǎn)移。 粘液質(zhì) ， 又稱安靜型，屬于緘默而沉靜的類型。 特點：由于神經(jīng)過程平靜而靈活性低，反應(yīng)比較緩慢。但是，不論環(huán)境如何變化，都能保持平衡。這種人在生活中是一種堅持而穩(wěn)健的辛勤工作者。這種人的不足之處是有些惰性和不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力。 抑郁質(zhì) ， 又稱易抑制型，屬于呆板而羞澀的類型。 特點： 由于神經(jīng)過程薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神經(jīng)緊張。抑郁質(zhì)的人行動上表現(xiàn)非常遲緩、忸怩、靦腆、怯懦、遲疑、有些孤僻。但是，這種人感情細(xì)膩，作事小心謹(jǐn)慎，觀察敏銳，善于察覺別人觀察不到的細(xì)小事情。 2） 血型 氣質(zhì)特點 A 型血氣質(zhì) 內(nèi)向、保守、多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性、容易灰心喪氣。 B 型血氣質(zhì) 外向、積極善交際、感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事。 O 型血氣質(zhì) 膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅強、積極進(jìn)取。 AB 型血氣質(zhì) 兼有 A 型和 B 型的特征。 3) 高級神經(jīng)活動類型說 俄國生理 學(xué)家、心理學(xué)家巴甫洛夫的 研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)高級神經(jīng)活動的兩個過程（興奮和抑制過程）的三大基本特性（強度、平衡性、靈活性）的相互結(jié)合劃分為四種類型： 活潑型、安靜型、興奮型、抑制型 蘇聯(lián)生物學(xué)家巴甫洛夫主要根據(jù)神經(jīng)過程興奮和抑制過程的強度、平衡性和靈活性來劃分高級神經(jīng)活動類型，并以此來解釋氣質(zhì)。 強度是大腦皮層神經(jīng)細(xì)胞工作能力或耐力的標(biāo)志。興奮過程的強度表現(xiàn)在“忍受”強烈刺激物的能力上，抑制過程的強度表現(xiàn)在“忍受”持續(xù)的抑制狀態(tài)的能力上。平衡性指興奮過程與抑制過程的相對力量。 靈活性指興奮與抑制過程相互轉(zhuǎn)化的速度 。 據(jù)此，巴確定了高級神經(jīng)活動的四種基本類型，見下表 。 神經(jīng)活動的基本特征 高級神經(jīng)活動的類型 氣質(zhì)類型 氣質(zhì)特征 強度 平衡性 靈活性 強 不平衡 不靈活 興奮型 （不可遏止型） 膽汁質(zhì) 直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動，心境變化劇烈，外傾 強 平衡 靈活 活潑型 （靈活型） 多血質(zhì) 活潑好動，敏感，反應(yīng)迅速，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易改變，外傾 強 平衡 不靈活 安靜型 黏液質(zhì) 安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲鈍，情緒不外露，注意力難轉(zhuǎn)移，內(nèi)傾 弱 不平衡 不靈活 弱型 （抑制型） 抑郁質(zhì) 孤 僻，行動遲緩，情緒體驗深刻，善于察覺他人細(xì)節(jié)，內(nèi)傾 （ 3）氣質(zhì)差異與管理 ①依據(jù)氣質(zhì)特點，合理安排工作 氣質(zhì)本身無好壞之分。氣質(zhì)也不決定一個人的社會價值，即一個人的成就大小或?qū)ι鐣暙I(xiàn)大小。氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。 ②人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補性 雖然特定職業(yè)或工種對氣質(zhì)有一定的要求，但是對于一個工作群體而言，相輔與互補的氣質(zhì)搭配則更有利于提高群體工作的效率。原因是： 群體分工對于氣質(zhì)存在著特定的要求。 工作效率的達(dá)成需要不同氣質(zhì)類型的人協(xié)同完成。 氣質(zhì)的相輔與互補有助于融 洽和諧的人際關(guān)系動的建立。 ③ 據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法 正確看待職工的氣質(zhì)特點（見 “，合理安排工作 ”涉及內(nèi)容。） 根據(jù)職工氣質(zhì)特點的不同，采用靈活的管理方法 氣質(zhì)與職業(yè)的匹配 膽汁質(zhì)：導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持、新聞記者、外事接待員、監(jiān)督員、演員、消防員、采購員 . 多血質(zhì)：管理工作、服務(wù)工作、駕駛員、律師、警察、記者、偵探、外交人員、政治輔導(dǎo) 員、 行政人員、宣傳工作者 黏液質(zhì)：醫(yī)生、法官、管理人員、會計、播音員、法醫(yī)、檔案管理、打字員 抑郁質(zhì)：化驗員、檢驗員、實驗室工作者、自然科 學(xué)研究員、機要秘書、雕刻工作者、校對員、打字員、刺繡工作者 （ 4）管理者的氣質(zhì) 西方管理心理學(xué)家將管理者的氣質(zhì)分為三種：躁郁質(zhì)型 、分裂質(zhì)型、黏著質(zhì)型 躁郁質(zhì)型 (有進(jìn)取心、能通融，很活潑，人很好 ，但沒有心計、蠻干、不檢點 ) 適應(yīng)環(huán)境能力較強；有與別人共同生活、共事之傾向；行動善于應(yīng)變；事前沒有一定的設(shè)想與計劃；不經(jīng)思考就行動；容易親近，有同情心；能與人相近，很會交際；待人和藹，有競爭力；有干勁，但沒有持久力；很容易發(fā)怒罵人，但馬上就忘記了。 分裂質(zhì)型 (像一個理論家，有獨特性但不實際，空想 .) 先思考后行動；思考多，行動少；能經(jīng)常提出新規(guī)則、新設(shè)想，肯向別人學(xué)習(xí)，辦法多；不做傻事；按自己的標(biāo)準(zhǔn)做事；會利用微妙的感情；認(rèn)為生產(chǎn)只是浪費精力。 黏著質(zhì)型 (像一個樸素的研究者，穩(wěn)重有余，變革思想較差。 ) 現(xiàn)實而穩(wěn)定；正確，誠實，無懈可擊；在生活中能盡義務(wù)，有道德觀念，有禮貌；堅守一定的規(guī)則，腦筋很死；行動緩授，但有耐心 類型 優(yōu)點 缺點 做法 躁郁質(zhì)型 適應(yīng)環(huán)境的能力較強， 計劃性差、脾氣急躁 上級領(lǐng)導(dǎo)可以無所顧忌地、坦率地從正面給予指示 分裂質(zhì)型 變革精神好，有創(chuàng)新性 講得多、做 得少 上級領(lǐng)導(dǎo)對這些人要表示熱情或關(guān)心，不能對其施加大大的壓力。 黏著質(zhì)型 比較穩(wěn)重 變革精神較差 上級領(lǐng)導(dǎo)者對這些人要講道理，不要正面批評他們。 行動 — 青蛙 :實踐 遠(yuǎn)見 — 長頸鹿 :夢想 信息 — 烏龜 :研究 人性 — 熊 :分享 性格與管理 性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 在理解性格概念時，應(yīng)注意： 性格表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式中。性格指一個人獨特的、穩(wěn)定的個性特征。 性格在個性中具有核心意義 . （ 2）性格結(jié)構(gòu)與特征 ? 性格的理智特征 指人們在認(rèn)知活動中所表現(xiàn)出來的 個別差異。如在感知方面，人有主動觀察型和被動觀察型；在思維方面，人有獨立思考型和搬用現(xiàn)存答案型；在想像方面，人有主動想像和被動想像型等。 ? 性格的情緒特征 指人們在情緒的強度、穩(wěn)定性、持續(xù)性，及穩(wěn)定心境等方面所表現(xiàn)出來的個別差異。如有的人經(jīng)常處于情緒飽滿、歡樂愉快中，有的卻經(jīng)常處于抑郁低沉中。 ? 性格的意志特征 指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺地調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計地克服前進(jìn)道路上的困難時，所表現(xiàn)出的意志特征的個別差異。 ? 性格的態(tài)度特征 指人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個別差異。如對社會、集體、他人 、學(xué)習(xí)、工作、勞動的態(tài)度。 性格的形成階段 美國心理學(xué)家布魯姆：一個人的心智發(fā)展如果把他本人 17 歲達(dá)到的水平算作 100% ? 0～ 4 歲 ——50% 4～ 8 歲 ——30% 8～ 17 歲 ——20% ? 0~10 歲 ——性格形成期 11~17 歲 ——性格定型期 ? 18~55 歲 ——性格成熟期 56~65 歲 ——性格更年期 （ 3）性格分類 機能類型說 按照理智、情緒、意志在性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況分 1）理智型性格，理智活動占優(yōu)勢，凡事以理 智衡量一切并支配自己的行動。 2）情緒型性格，情緒活動占優(yōu)勢，情緒體驗深刻，行為舉止容易受情緒的左右。 3）意志型性格，意志活動占優(yōu)勢，做事有較明確的目標(biāo)，對自己的行為有自覺調(diào)節(jié)方式和個性特點。 向性說 按照人的心理能量和活動傾向于內(nèi)部或外部分 1）內(nèi)向型性格，心理活動傾向于內(nèi)心世界，沉靜、多疑，反應(yīng)遲緩，適應(yīng)環(huán)境能力差；孤獨，缺乏決斷力，做事謹(jǐn)慎，其行為、思維、情感都是根據(jù)主觀態(tài)度定向或決定。 2）外向型性格，心理活動傾向于外部，開朗、活潑、善于交際，適應(yīng)環(huán)境能力強；坦率、果斷，有出色的影響力和統(tǒng)帥 力。 獨立 —順從說 根據(jù)一個人的獨立性程度可劃分為順從型和獨立型。 1）順從型性格，獨立性很差，容易受暗示，容易聽信，服從他人的意見，在緊急的情況下無主見，張皇失措。 2）獨立型性格，善于獨立思考問題，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不輕易受他人意見所左右。在緊急情況下有主見，不慌張，果斷且自信。 九型性格 海倫 .帕瑪根據(jù)人們不同的核心價值觀和注意力焦點及行為習(xí)慣的不同，把人的性格分為九種。稱為九型性格，包括： 1 號完美型、 2 號助人型、 3 號成就型、 4 號藝術(shù)型、 5 號理智型、 6 疑惑型、 7 號活躍型、 8 號領(lǐng)袖型、 9 號 和平型。 FPA 性格色彩 FPA 是 FPA: FOCUS Personality Analysis 的縮寫，它是根據(jù)美國行為心理學(xué)家 Florence Littauer 創(chuàng)建的性格雛形為基本架構(gòu)，由 FOCUS 不斷發(fā)展至今的一套性格分析系