【正文】 ，更重要的是取決于職工的積極性。 2 理心理學的研究內容 （一）傳統(tǒng)看法 管理心理學由三大塊構成： 個體心理，群體心理，組織心理 （二）五分法 知道管理活動有 目標、人力、環(huán)境、時間和信息 五大要素，在個人和組織為了提高自身的效率所進行的各種活動中，它們都具有重要的意義。 3） .群體動力理論 創(chuàng)始人德國心理學家勒溫 ， 主要研究群體活動、情緒和相互影響之間的相互關系 。 (二 )實驗研究 可以分為自然實驗法和實驗室實驗法 。 ★ 5 中國古代管理心理學思想的 特征 （多項選擇題、簡單、論述） ? 以人為本 ? 以德為先 ? 無為而治 ? 中庸之道 ? 以和為貴 ▲ 以人為本 高度重視人在管理中的作用 《尚書》 “惟天地，萬物父母；惟人，萬物之靈” * 得氣說 * 智慧說 * 道德說 臺灣著名管理學家陳怡安教授把“以人為本”，即人本管理內容提煉為三句話，即： * 點亮人性的光輝 * 回歸生命的價值 * 共創(chuàng)繁榮和幸福 理 解： ? 以人為本的管理核心是依靠人 ? 以人為本管理的主要任務是開發(fā)人的潛能 ? 以人為本管理的根本宗旨是尊重每一 個人 ? 以人為本管理的成功基礎是塑造高素質的隊伍 ? 以人為本管理的終極目標是人的全面發(fā)展 ? 以人為本管理的重要保證是凝聚人的合力 ▲ 以德為先 代表學派：儒家學派 認為管理心理思想中的德的內容是： “仁、義、禮、智、信” ? 考察德的指標有 11 項 ： 強志、重信、輕財、守道、明察、誠實、自省、實干、謙虛、睿智、無私。 ▲ 中庸之道 ? 中庸在《禮記 .中庸》中解釋是，“執(zhí)其兩端，用其中于民。 理論基礎：人際關系學說 基本觀點是： (1)從根本上說，人是由社會需求而引起工作的動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。 （ 1）人們有著強烈的參與工作的傾向，他們的核心價值觀是追求挑戰(zhàn)性 的和有意義的工作。內在獎勵和外部獎勵。英國伍德沃德女士和美國勞倫斯、洛爾施等） 復雜人假設是指人是很復雜的，人們的需要與潛在的欲 望多種多樣，而且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷，隨著所扮演的角色的變化，隨著所處境遇與人際關系的演變而不斷變化的。 （ 2）管理者要根據具體的人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。目標行為開始后，動機強度有開始逐漸減弱和降低的趨勢。 ? 中國人的思維核心是承認對立雙方可以互相轉變 。對主觀的分析、批判、推測進行認真的推敲。 思維的敏捷性 要求管理人員在突發(fā)事件時、迅速反應、解決急迫問題。 意志的自覺性 自覺性是意志的首要品質，貫穿于意志行動的始終。 （ 2）意志行動是與克服困難相聯(lián)系的： 克服困難的過程也就是意志行動的過程。 1）采取決定階段 包括以下四個環(huán)節(jié)： A 、動機沖突 B、確定行動目的 C、選擇行動方法 D、制定行動計劃。 **“八女投江 ”。 C 選擇行動方 法 首先要比較不同方式和方法間的優(yōu)缺點，能否順利有效地達到行動目的。 其次，執(zhí)行決定階段還要接受成敗的考驗 ★ 目標與個性 **個性：區(qū)別于他人的，在不同環(huán)境中顯現出來的，相對穩(wěn)定的，影響人的外顯和內隱性行為模式的心理特征的總和。 性格的 態(tài)度特征： 對他人或集體的態(tài)度特征； 工作和學習態(tài)度； 對物品的態(tài)度； 對自我的態(tài)度。高度自我接納的態(tài)度。 （二）目標與動機 動機指向目標： ? 動機：是指由特定需要引起的，欲滿足各種需要的特殊 心理狀態(tài) 和意愿。 目標激發(fā)動機 引起動機的因素： 1）內部動力：決定性因素。 1）提高目標引力。 ? 當 個人理想 與社會理想發(fā)生沖突時，應顧全大局 （四）目標與抱負 個人抱負高低取決于：個人成就動機、成敗經驗、價值評估、個體差異、社會期望、角色影響等。只有每個 人員 完成了自己的分目標，整個企業(yè)的總目標才有完成的希望。 第二階段：實現目標過程的管理； 第三階段：檢查與評價所取得的成果。 特點：具有強烈的興奮過程和弱的抑制過程；這種人情緒易于激動，反應迅速，行動敏捷，暴躁而有力，在言語上、表情上、姿態(tài)上都有一種強烈而迅速燃燒的熱情的表現；此外，還表現出性急，易于爆發(fā)狂熱，而不能自制等。這種人的不足之處是有些惰性和不夠靈活，不善于轉移注意力。 AB 型血氣質 兼有 A 型和 B 型的特征。氣質也不決定一個人的社會價值，即一個人的成就大小或對社會貢獻大小。 分裂質型 (像一個理論家，有獨特性但不實際，空想 .) 先思考后行動；思考多，行動少；能經常提出新規(guī)則、新設想，肯向別人學習，辦法多；不做傻事；按自己的標準做事；會利用微妙的感情；認為生產只是浪費精力。 ? 性格的情緒特征 指人們在情緒的強度、穩(wěn)定性、持續(xù)性，及穩(wěn)定心境等方面所表現出來的個別差異。 向性說 按照人的心理能量和活動傾向于內部或外部分 1）內向型性格，心理活動傾向于內心世界，沉靜、多疑，反應遲緩，適應環(huán)境能力差；孤獨，缺乏決斷力，做事謹慎，其行為、思維、情感都是根據主觀態(tài)度定向或決定。 FPA 性格色彩 FPA 是 FPA: FOCUS Personality Analysis 的縮寫，它是根據美國行為心理學家 Florence Littauer 創(chuàng)建的性格雛形為基本架構，由 FOCUS 不斷發(fā)展至今的一套性格分析系統(tǒng)。持久、深入的關系是他們這一類人所著意于建立和維系的。 ③不宜選擇不穩(wěn)定積極、容易趨向異常行為型與不穩(wěn)定消極、容易患神經癥型性格類型者任企業(yè)領導。公式表示如下：智商在90～ 110 分者屬正常智力范圍， 120～ 140 分者為聰明人， 140 分以上者稱天才。 ★ 赫茨伯格的雙因素論 兩類因素赫茲伯格發(fā)現使受訪人員不滿意的因素多與他們的工作環(huán)境有關，而使他們感到滿意的因素通常是由工作本身所產生的。第二步，分類整理員工的需要。 （ 6）形成組織與員工之間的心理契約，建立員工對組織獎賞的 正確預期。目標導致努力，努力創(chuàng)造工作績效，績效增強自尊心和責任心，從而產生更高的目標。 人 際關系需求類型（舒茲） l 、相容的需求 ，是希望與別人保持交往、結識并建立和維持和諧關系的欲望； 控制的需求 ，是希望在權力上與別人建立并維持良好的欲望； 感情的需求 ，是希望在情感上和愛情上與別人建立并維持良好關系的欲望。有一些小缺點和錯誤，反而會使一般人更喜歡接近他。 生活 應激事件量表的評分方法是怎樣的？ 霍姆斯和瑞把一年中個人所受的總的應激程度為 150 或更高定為生活轉折點。最差的影響策略：壓力、聯(lián)合、合法化 ★ 領導班子結構 一、領導班子的合理結構 個性結構、智能結構、專業(yè)結構、年齡結構 （一）個性結構： 1 理想、信念、價值觀一致，共同 愿景 氣質、性格、 能力方面互補。 （三）東方管理理論 領導者六個方面管理要務：納言、用人、法治、處事、教化、修身 領導者一個完整的角色知覺過程包括： 角色認知、角色行為、角色意識、角色期待、角色評價、角色確認 ★ 領導者的素質 是指在先天稟賦的生理和心理基礎上，經過后天的學習和實踐鍛煉 而形成的在領導工作中經常起作用的那些基礎條件和內在要素的總和。 ⑶ “工作狂” 他們全身心沒日沒夜投入工作，但往往以犧牲家庭為代價，或以犧牲自己的健康為代價。 ②為避免天氣的不利影響，管理者 應盡可能為員工創(chuàng)造條件。 注意細節(jié)。 核心價值觀 組織中絕大多數成員所認可和共享的主文化 強文化 組織的核心價值觀得到強烈而廣泛的認同 二、組織文化的基本特征 ? 1 史積淀 2 質性 3 為象征：口號、標志、圖形 三 組織文化的類型 ★ 一）桑奈爾菲爾德的劃分 ?1 、學院型：知識、新工作刺激，成就感 ?2 、俱樂部型：忠誠，黑社會 ?3 、棒球隊型：冒險、創(chuàng)新，績效型 ?4 、堡壘型：生存 ★ 二）霍夫斯泰德的劃分 權力距離 一個國家的人民對于機構和組織內權力分配不平等這一事實的接納和認可程度。 （三）奎因的劃分 ?1 、官僚文化：制度化、正規(guī)化、程序化、等級化 ?2 、氏族文化；忠誠、承諾、團隊 ?3 、企業(yè)家文化：冒險、創(chuàng)造力、機會主義、快速反應 ?4 、市場文化 ：結果 四、組織文化做什么？ 文化的功能 :1 起著劃清界線的作用 .2 表達了組織成員對組織的一種認同感 .3 使組織成員不僅關心自我利益，還支持更大范圍的一些東西 .4 增強了社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性 . 五、組織文化做什么？ 文化成為一種束縛 :變革的障礙 多樣化的障礙 ★ 兼并和收購的障礙 ★ 、保持組織文化的活力 ?甄選 試圖確保員工與組織相匹配 .為求職者提供了一些有關組織的信息 . ?最高管理層 高層管理者通過自己的舉止言行建立起規(guī)范，并將其滲透到組織當中 . ?社會化 幫助新員工適應組織文化的過程 . 社會化模型 ★六 文化是怎樣形成的 組織創(chuàng)建者的經營理念 甄選標準高級管理者社會化組織文化社會化過程原有狀態(tài) 碰撞階段 調整階段結果生產率組織承諾流動率。 集體主義 集體主義則與個人主義相反，它等同于低個人主義。 人際取向。設計廠房時要注意門、窗的設置，保證日照和通風。 3 時間管理的原則 ⑴ 積極能動的原則 把我們的時間和精力放到自己的影響圈內 — 關心通過主觀努力能有所作為的事情 。 第九章 信息管理心理學 1 管理的五大職能 : ⑴ 決策 ⑵ 控制 ⑶ 組織 ⑷ 計劃 ⑸ 協(xié)調 信息管理的基本要求 ⑴ 準確性 ⑵ 及時性 ⑶ 相關性 ⑷ 經濟性 3 信息溝通的過程 信息溝通過程的三要素：信息發(fā)送者；傳播渠道；信息接受者。 需要：思想家、組織家、實干家、社會活動家 （三）專業(yè)結構： 精明的行政管理人才、懂行的科研把關人才、負責的思想政治工作者、 勤懇的主管后勤人才、熱情的宣傳聯(lián)絡人才 （四） 年齡結構 老中青三結合： “老馬識 途 ”“中流砥柱 ”“奮發(fā)有為 ” 知識、經驗、技能、體力、反應速度的綜合效能處于最佳狀態(tài)，最佳的領導功能。情緒低落是一種生理、情感耗盡的嚴重狀態(tài)，個體感覺自己毫無生機、疲憊不堪，不能滿足工作的需要。 當今心理衛(wèi)生的著眼點是什么？ 是健康人的心理保健，是全社會人口的心身健康，是個體生命萌發(fā)之始，就培養(yǎng)人的健康的心理和完善的人格。遠親不如近鄰。標難度會影響員工對目標的接受與認可。員工與組織雙方在相互關系中己方要為對方擔負什么責任義務，同時對方要為己方擔負什么責任義務的主觀約定，是雇傭雙方或勞資雙方關于雙邊關系中相互責任義務的主觀信念。第四 步，逐步滿足員工的合理、可行的需要。 工作豐富化是指通過 “垂直 ”的工作擴展，工人對更大范圍工作的控制，意味著更多的技能、更大的自主性和更重要的意義。 （ 2）能力與工作效率的關系 工作效率 =動機能力 （ 3）能力差異與管理 管理者要考慮的是一個組織單位的整體效能，即調動起組織中每一分子的工作積極性，使他們相互配合，構成組織機構運轉的高效能。 才能 ：將能力的各方面完備地結合起來，用來成功地完成某一項工作，這種綜合能力的表現，叫做才能 。 綠色 ——他們都是和平大使。 紅色 ——有趣的愛人。 獨立 —順從說 根據一個人的獨立性程度可劃分為順從型和獨立型。 ? 性格的意志特征 指人為了達到既定目標，自覺地調節(jié)自己的行為，千方百計地克服前進道路上的困難時，所表現出的意志特征的個別差異。 ) 現實而穩(wěn)定；正確，誠實，無懈可擊；在生活中能盡義務，有道德觀念，有禮貌；堅守一定的規(guī)則，腦筋很死；行動緩授，但有耐心 類型 優(yōu)點