【正文】 development of electronic merce. The impact of emerce, consumer behavior has undergone many changes, mainly reflected in the way of access to information, buying patterns, purchase behavior and so after the changes that are directly or indirectly affect the development trend of electronic merce. This paper analyzed under the traditional business and emerce consumer behavior, as well as the development of ebusiness trends, explore and study how the various emerce businesses should develop marketing strategies to adapt to changes in consumer behavior, to meet a variety of consumer needs to grasp the development trend of electronic merce, Bing in order to change their marketing ideas, innovative marketing methods to enhance shape their own brand, improve service quality to attract and promote customer consumption, the promotion of ebusiness. Keywords: Emerce Client Behavior， Strategy 0 目 錄 第一章 電子商務(wù)概述 ............................................. 1 第二章 電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足 ..................................... 1 第一節(jié) 網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢 ......................... 1 第二節(jié) 制約電子商務(wù)發(fā)展的因素分析 ........................... 2 第三章 電子商務(wù)影響下 客戶 行為變化分析 ........................... 4 第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)中 客戶 行為的對比 ................... 4 第二節(jié) 電子商務(wù)中 客戶 行為的特點(diǎn)、分類及心理 ................. 6 第三節(jié) 客戶 行為與電子商務(wù)發(fā)展相互的影響 ..................... 7 第四章 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 ....................................... 9 第五章 企業(yè)營銷策略的改進(jìn) ...................................... 11 第六章 結(jié)論 .................................................... 12 參考文獻(xiàn) ....................................................... 14 致謝 ........................................................... 15 1 第一章 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)英文名為 ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為 EC。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的空間。 三、購物成本低 對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的商家就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且商品可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本 大幅降低。這些不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 一、信譽(yù)度問題 信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。因此信譽(yù)度問題是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很大障礙。另外，在配送過程中，還有可能會(huì)出現(xiàn)貨品丟失、破損等情況，雖然大多商家處理這種情況時(shí)都會(huì)賠償或重新發(fā)貨，使得買家利益不受損失，但是其過程又得花費(fèi)更多的時(shí)間，讓大多買家感覺到厭煩。 4 第三章 電子商務(wù)影響下客戶行為變化分析 第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)中客戶行為的對比 電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)給予了 客戶 一種全新的交易環(huán)境，使得 客戶 因?yàn)榻灰篆h(huán)境、交易場所、交易時(shí)間等因素的變化，在消費(fèi)過程中其消費(fèi)行為也發(fā)生了許多變化。所以現(xiàn)在 很多都市中的白領(lǐng)，中午、傍晚下班后已經(jīng)不再去周邊的商廈逛街購物，而是習(xí)慣上網(wǎng) “逛街 ”。[7]這種信息傳播方式在實(shí)時(shí)性、傳播范圍、傳播信息量等方面都存在一定的局限性，并且是一種單向信息傳播模式，企業(yè)對客戶在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面的需求并不能真正了解，對于客戶的疑問不能及時(shí)解答，使得商品或服務(wù)難以馬上取得客戶的興趣與信任而發(fā)生購買行為。電子商務(wù)的出現(xiàn)在很大程度上方便了客戶，電子商務(wù)系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)功能傳播信息，不僅信息傳播量大，而且傳播速度快，讓客戶者能夠快速的對網(wǎng)絡(luò)上的商品進(jìn)行全方位的比較和挑選，有了更多的選擇余地。 互聯(lián)網(wǎng)大 大方便了 客戶 購后感受的傾訴，并且使這種購后感受的影響面擴(kuò)大了。而在在電腦前挑選商品，不會(huì)像傳統(tǒng)購物那樣有促銷員在旁邊向購買者推銷各種商品，誘導(dǎo)購買者的購買意向發(fā)生改變。在以顧客為中心的電子商務(wù)中，這些商品反饋信息極其收到商家或廠家的重視，這將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。 第三節(jié) 客戶行為與電子商務(wù)發(fā)展相互的影響 一、客戶行為對電子商務(wù)發(fā)展的影響 潛在的家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)大多數(shù)是普通百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。只有把握好客戶行為的變化，才能找到電子商務(wù)發(fā)展的方向。這種信息相對而言比較真實(shí)，但這種信息存在供求不對稱問題，當(dāng)客戶對某種商品有需求時(shí)，很難馬上通過公共來源獲得相關(guān)商品的信息。我認(rèn)為我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢主要有以下幾個(gè)方面。 三、物流的發(fā)展趨勢 電子商務(wù)的順利進(jìn)行離不開良好的物流系統(tǒng)，所以飛速發(fā)展的電子商務(wù)同樣也刺激著物流的發(fā)展。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來說不僅僅是一種新技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。面對 客戶 心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新營銷方式與手段，以適應(yīng)需求的新變化。 五、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 一些電子商務(wù)網(wǎng)站為了收取更多的廣告費(fèi)，常常在網(wǎng)站頁面上放至鋪天蓋地的廣告，特別是一些自動(dòng)彈出的窗口，還有浮動(dòng)廣告隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而改變位置，始終呈現(xiàn)在購買者眼前，使得購買者不厭其煩。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，同時(shí)， 電子商務(wù)由于其自身便捷性、多元性的特點(diǎn)， 現(xiàn) 已成為當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)的不可或缺的方式，尤其是在 時(shí)尚青年的 消費(fèi)群中。在這即將告別大學(xué)生活的時(shí)候，我心里涌起許許多多想要感謝的人的身影。我只希望我將來能有一番作為，能夠好好報(bào)答父母的養(yǎng)育