【正文】 二、加強(qiáng)品牌的個(gè)性化塑造 當(dāng)代社會(huì)，對(duì) 客戶 有決定意義的是人的精神需求。為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當(dāng)放在去發(fā)現(xiàn)和滿足 客戶 的歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美和個(gè)性化需求方面。 [19]企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法在產(chǎn)品上附加能體現(xiàn)精神需求的要素，創(chuàng)造個(gè)性化、差異化的品牌形象。同時(shí)，要做到品牌與 客戶 的文化心理與價(jià)值取向相融合，滿足 客戶 的需求。 三、針對(duì)客戶行為的變化創(chuàng) 新營(yíng)銷方式 營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在 客戶 身上。面對(duì) 客戶 心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新營(yíng)銷方式與手段，以適應(yīng)需求的新變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，將成為提高 客戶 滿意度的最重要營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng)、客戶資料庫，可以清晰、全面地了解每一位客戶的有關(guān)信息，諸如購買習(xí)慣、購買能力、產(chǎn)品偏好等，為企業(yè)了解消費(fèi)需求信息，開展個(gè)性化營(yíng)銷提供了條件；網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以提高營(yíng)銷效率，從根本上增加客戶的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為 客戶 提供了極為方便快捷的服務(wù)，可以大大提高購物效率，對(duì)客戶會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。 [20] 四、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足感性消費(fèi)趨向 12 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本條件。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)該長(zhǎng)期持久地開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。此外還應(yīng)該給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性服務(wù)，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用電子商務(wù)，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)，以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；牟僮髁鞒虨轭櫩吞峁┓?wù)。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速、準(zhǔn)確 、全面地了解需求信息、實(shí)現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息，提供差異化的服務(wù)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 五、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 一些電子商務(wù)網(wǎng)站為了收取更多的廣告費(fèi)，常常在網(wǎng)站頁面上放至鋪天蓋地的廣告，特別是一些自動(dòng)彈出的窗口，還有浮動(dòng)廣告隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而改變位置，始終呈現(xiàn)在購買者眼前，使得購買者不厭其煩。另外，廣告太多會(huì)占用一定的網(wǎng)絡(luò)流量，使得購買者打開頁面的速度變慢，可能會(huì)因?yàn)橘徺I者失去耐心、放棄對(duì)該網(wǎng)站的瀏覽而失去顧客資源。而網(wǎng)上購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)這個(gè)新興的購物模式不夠了解與信任，所以比較關(guān)心自己的購物信息與資金是否安 全。因此，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)技術(shù)一定要過硬，對(duì)買家、賣家或商品的審核與監(jiān)督要嚴(yán)格，確?？蛻糍Y源的保密，確保客戶的財(cái)產(chǎn)不受侵害，這樣才能取得更多客戶的信任，吸引更多的客戶。 六、做好人才儲(chǔ)備 在飛速發(fā)展的電子商務(wù)中，受過高等教育的電子商務(wù)專業(yè)人才起到十分重要的作用。所以企業(yè)應(yīng)該注意吸收精英人才，注意培養(yǎng)員工的專業(yè)能力，隨時(shí)關(guān)注員工的成長(zhǎng)。只有有知識(shí)底蘊(yùn)的企業(yè)，才能有更大的發(fā)展?jié)摿?，才能適應(yīng)電子商務(wù)的不斷變化，使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。 第六章 結(jié)論 電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革，它改變了 客戶 的行為方式，提高了顧 客的滿意度，使顧客消費(fèi)的個(gè)性化得以實(shí)現(xiàn)；電子商務(wù)改變了企業(yè)與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)帶來了新的契機(jī)，但同時(shí)也提出了更高的要求。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，同時(shí)， 電子商務(wù)由于其自身便捷性、多元性的特點(diǎn)， 現(xiàn) 已成為當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)的不可或缺的方式，尤其是在 時(shí)尚青年的 消費(fèi)群中。在電子商務(wù)模式下 客戶 的消費(fèi)行為發(fā)生很大的變化， 客戶 的消費(fèi)決策受到了自身跟外界的各種影響因素。企業(yè)要想獲取最大利潤(rùn)，就必須重視客戶信息的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律，圍繞“以 客戶 為中心” 來展開商務(wù)活動(dòng)。這樣一個(gè)致力于提高 客戶 的滿意度、忠誠度，體現(xiàn)出對(duì) 客戶 的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)，才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。我國的電子商務(wù)目前正處于快速發(fā)展的階段，有著良好的發(fā)展前景，但是仍然有 13 許多缺陷抑制著我國電子商務(wù)的發(fā)展速度。例如信譽(yù)度問題、法制、法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全等問題，都是我國電子商務(wù)發(fā)展道路上的絆腳石。隨著國家對(duì)電子商務(wù)越來越重視，這些問題應(yīng)該在不久的將來就能夠得到緩解或解決，到時(shí)候，我國的電子商務(wù)就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。 14 參考文獻(xiàn) [1] 宋文官 .電子商 務(wù)概論 [M].北京：清華大學(xué)出版社 , [2] 李兵 .論電子商務(wù)的特點(diǎn)與影響 [J].山東經(jīng)濟(jì) .2022,10(1).7778 [3] 張新元 .我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及解決措施 [J].情報(bào)雜志 .2022,11(2).1819 [4] 劉曼春 .淺談電子商務(wù)中的安全隱患和措施 [N].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) .2022,7(5).2123 [5] 徐萍 .消費(fèi)心理學(xué)教程 [M].上海 :上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 , [6] 黃敏學(xué) .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 [M].武漢 :武漢大學(xué)出版社 , [7] 阿姆斯特朗 .俞利軍 [譯 ].市場(chǎng)營(yíng)銷 [M].南京 :華夏出版社 , [8] 謝鵬 .論網(wǎng)絡(luò)客戶與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 [J].貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào) .2022,6(8).168 [9] 江林 .消費(fèi)者行為學(xué) .北京 :首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 , [10] 賴景生 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者心理和行為探析 .北京 :高等教育出版社 , [11] 夏高強(qiáng) .淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理 .新西部 .2022,10(2).332333 [12] 馬翠華 .消費(fèi)者心理及行為透視 [M].北京 :中 國紡織出版社 , [13] 常相全 . 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 中 消 費(fèi) 行 為 和 消 費(fèi) 心 理 的 探 討 [J]. 濟(jì) 南 大 學(xué) 學(xué)報(bào) .2022,3(12).162163 [14] 樸春慧 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù) [M].北京 :中國經(jīng)濟(jì)出版社 , [15] 楊洪濤 .電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求的影響與企業(yè)營(yíng)銷策略 [J].中國科技信息 .2022,7(6).1820 [16] 陳佳貴 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響 [J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì) .2022,11(6).4648 [17] 趙有廣 .電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)文化研究 .西南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué) 報(bào) .2022,10(5).3538 [18] Sala. 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