【文章內(nèi)容簡介】 ......................................................................................18 ...............................................................................18 3總結(jié).............................................................................................................................19 參考文獻(xiàn).........................................................................................................................20 附錄 問卷調(diào)查 ——關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購...........................................................21網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查——大學(xué)生網(wǎng)購時尚新潮流【摘要】 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物行為越來越受消費(fèi)者的歡迎,大學(xué)生作為受網(wǎng)絡(luò)影響最深的消費(fèi)群體,其網(wǎng)絡(luò)購物行為值得研究。此次研究報告以南通市各高校大學(xué)生為例,實證分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的基本情形及對大學(xué)生生活的影響,問卷調(diào)查顯示,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物方式、商品類型、網(wǎng)站選擇,以及付款、配送方式上均有自己的偏好。但購物中所遇到的商家信譽(yù)度、交易安全、商品配送以及售后服務(wù)等問題制約了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。需通過加強(qiáng)商家商品、信譽(yù)度的管理,加強(qiáng)法制建設(shè),倡導(dǎo)大學(xué)生理性購物,提高自我保護(hù)意識以促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購物 電子商務(wù) 大學(xué)生 消費(fèi)網(wǎng)上購物，簡單來說就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。網(wǎng)上購物的魅力究竟何在？首先，對于消費(fèi)者來說：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。中國市場競爭狀況我們將從B2C市場和C2C市場分別加以分析。中國的B2C市場主要有當(dāng)當(dāng)，卓越，新浪商城，搜狐商城等銷售多種商品的大型網(wǎng)站，這幾大網(wǎng)站中以當(dāng)當(dāng)和卓越最具競爭力。此外，在經(jīng)營服務(wù)類或者銷售無形產(chǎn)品的網(wǎng)站中，以下的幾個購物網(wǎng)站由較強(qiáng)優(yōu)勢：大眾飲食的飯統(tǒng)網(wǎng)，手機(jī)消費(fèi)的手機(jī)網(wǎng)，酒店和機(jī)票預(yù)定的的攜程網(wǎng)，成人用品消費(fèi)的七彩谷，數(shù)字點(diǎn)卡銷售的云網(wǎng)等等。這些都構(gòu)成了目前中國的B2C市場。而卓越和當(dāng)當(dāng)作為國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站，兩者之間的競爭在低價競爭（價格戰(zhàn)），服務(wù)競爭（減免運(yùn)費(fèi)，加快配送），廣告競爭（買斷競爭對手購物網(wǎng)站在其他網(wǎng)站的廣告權(quán)），其中低價競爭表現(xiàn)較為突出，由于我國很大一部分網(wǎng)上購物者都是年輕的高學(xué)歷者，對圖書等商品需求較為旺盛，也對低價的訴求較高，圖書和影音制品等商品上的價格戰(zhàn)爭較為明顯，而低價競爭在很大程度上影響著網(wǎng)站的交易。國內(nèi)主要的C2C市場有淘寶，易趣，一拍和拍拍等。淘寶，易趣作為最大的競爭對手，相繼展開了一系列競爭行動，其他類型的C2C市場潛在網(wǎng)站也分割著一部分C2C市場。城市分類廣告網(wǎng)站 “吸帖吧”和 “客齊集”，作為第三方交易信息平臺，只負(fù)責(zé)信息的發(fā)布，網(wǎng)站本身也參與買賣雙方交易。雖然這類網(wǎng)站并非真正的C2C網(wǎng)站，在一定程度上分割了一部分C2C市場。交易網(wǎng)則模仿eBay的模式，網(wǎng)站創(chuàng)建也差不多只有一年，目前在國內(nèi)C2C市場沒有明顯優(yōu)勢，但是經(jīng)過一年積累的經(jīng)驗和會員必將成為交易網(wǎng)發(fā)展極具潛力的資本。數(shù)據(jù)分析: 第一，綜合性購物網(wǎng)站：卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是以圖書起家，至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長，2009年成長率高達(dá)120%。有數(shù)據(jù)顯示：2008年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)年銷售額達(dá)到16億元。并且李國慶強(qiáng)調(diào)，三年內(nèi)將持續(xù)保持三位數(shù)增長，并終將占領(lǐng)市場近三成份額。第二，IT數(shù)碼購物網(wǎng)站：自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額每年都在大幅度的增長中。2008年銷售額接近14億元，年復(fù)增長率高達(dá)340%，%飆升至2008年的18%，一下子將當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜甩在后面，登上B2C行業(yè)頭把交椅。2009年3月，京東單月銷售額超過2億元；4月9日，銷售額過千萬?！@些數(shù)字足以讓京東CEO劉強(qiáng)東相信，2009年京東的銷售額將達(dá)到40億元。第三，服裝服飾：PPG的迅猛崛起，喚醒了人們對于服裝B2C的野性呼喚。在2007年2008年初，曾有40多家男裝B2C相繼推出，此次混戰(zhàn)不僅包括原卓越的陳年等一批B2C干將，也包括報喜鳥等知名傳統(tǒng)品牌，更包括大量小規(guī)模的廠家力量等。直到2008年中，vancl凡客誠品不僅在聲勢、品牌、銷售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的營業(yè)收入為112萬元，2008年飆升至3億元，預(yù)計2009年能達(dá)到100%的增長。VANCL目前每天有2萬訂單，銷售服裝5萬件左右。艾瑞咨詢預(yù)測，%，預(yù)計2012年有望接近17%，銷售額將突破800億元。VANCL的高速成長獲得投資者的青睞，軟銀賽富、IDG、聯(lián)創(chuàng)策源、啟明創(chuàng)投等國際知名風(fēng)險投資商已對VANCL進(jìn)行了三輪總計數(shù)千萬美元的風(fēng)險投資。第四，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈：淘寶網(wǎng)——亞洲最大、最安全的網(wǎng)上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、數(shù)碼、話費(fèi)/點(diǎn)卡充等等，與人們生活所需息息相關(guān)商品、服務(wù)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。淘寶網(wǎng)8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績報告。報告顯示，2009年上半年淘寶實現(xiàn)交易額809億元。對比國家統(tǒng)計局公布的上半年社會消費(fèi)品零售總額58711億元。綜上可知，我國的網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)在較短的十幾年間得到了較大幅度的發(fā)展，這種歸屬于電子商務(wù)類的產(chǎn)業(yè)隨著科技的發(fā)展進(jìn)步逐漸深入人心，“今天你網(wǎng)購了嗎？”成為一種見面的口頭禪。目前我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)5億。網(wǎng)購，正在展現(xiàn)出巨大的市場增長潛力，正在迅速成長成為一種消費(fèi)時中國音像商尚。是強(qiáng)大的市場需求，驅(qū)動并成就了“網(wǎng)購消費(fèi)時尚”。新商業(yè)模式的興起和建立正在并已經(jīng)為網(wǎng)購的發(fā)展提供著提供了巨大的推動力。鏈接你我的是網(wǎng)！網(wǎng)我世界、購我天下，不僅僅是鼓舞人心的廣告語，它昭示著預(yù)示了網(wǎng)購的力量、網(wǎng)購的魅力和網(wǎng)購的未來。網(wǎng)購，正在成為一種消費(fèi)時尚。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，網(wǎng)購正在以一個前所未有的速度在發(fā)展。有關(guān)報道：在十年前每年在網(wǎng)上的消費(fèi)額僅僅幾百萬，而如今每天在網(wǎng)上消費(fèi)額就高達(dá)幾千萬。在未來的十年，那它還會有什么樣的發(fā)展呢，我們無法想象。但有一個事實，我們必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的力量正在改變我們的生活，我們必須去了解網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，他們的對于網(wǎng)購又存在怎樣的一些問題，對他們的網(wǎng)購情況的調(diào)查就顯得非常必要。為了能夠深入了解到現(xiàn)在網(wǎng)購對大學(xué)生生活的影響，我們成立了“大學(xué)生網(wǎng)購 ”調(diào)查小組。在南通地區(qū)，針對不同大專院校不同年級的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，找出大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題，并一起探討尋求可行的解決方案。 研究方法與被調(diào)查對象的基本情況為了使調(diào)查更具科學(xué)性和客觀性，本次調(diào)查采用了多種調(diào)研方式。從多方面了解到網(wǎng)購對大學(xué)生產(chǎn)生的影響，保證所得的結(jié)論科學(xué)性和有效性, 進(jìn)而找出可行的解決方案。所運(yùn)用的具體研究方法如下: 口頭詢問。在充分了解網(wǎng)購的前提下，我們調(diào)查團(tuán)隊準(zhǔn)備了關(guān)于網(wǎng)購的一系列和大學(xué)生有關(guān)的問題，帶著問題我們在各個不同的大學(xué)里對在校的同學(xué)做進(jìn)一步的口頭詢問，并做好相關(guān)的記錄。問卷調(diào)查法。在充分收集相關(guān)調(diào)研資料，在初步資料的基礎(chǔ)上擬定問卷，問卷經(jīng)過指導(dǎo)老師指正和調(diào)研組成員的修改后定稿，最后開始了本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查課題組成員深入南通大學(xué)、南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南通職業(yè)大學(xué)，南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地開展實地調(diào)查[1]。 問卷回收情況本次調(diào)查我們調(diào)查小組共發(fā)放調(diào)查問卷 4000 份回收 3926 份，有效的3337份，有效回收率 85%。我們的調(diào)查對象均為在校大學(xué)生，調(diào)查方式為隨機(jī)方式，問卷采用無記名形式。本次調(diào)查的特點(diǎn)是：以中國高等教育的大學(xué)生的視角，反映出網(wǎng)購存在的問題以及對大學(xué)生的影響。 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對象均為在校大學(xué)生，來自南通地區(qū)各個不同的學(xué)校，其中男生占樣本總量的55%，女性占樣本總量的45%。網(wǎng)購的性別特征：調(diào)查結(jié)果顯示女性的網(wǎng)購總?cè)藬?shù)超過男性網(wǎng)購的總?cè)藬?shù)，這與淘寶調(diào)查研究的結(jié)果男女網(wǎng)購人數(shù)比例的結(jié)論相符合。但是網(wǎng)購總的金額卻是男的多于女的，說明男性網(wǎng)購的價格普遍較高，女生網(wǎng)購的價格普遍較低。年級：年級比例分配：大一同學(xué)占 26%，大二同學(xué)占 29%，大三同學(xué)占28%，大四同學(xué)占 17%。在研究中發(fā)現(xiàn)大四的學(xué)生當(dāng)中網(wǎng)購率達(dá)到89%，大三的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到 86%，大二的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到65%，大一的學(xué)生網(wǎng)購率達(dá)到 40%。因此可以看出網(wǎng)齡對網(wǎng)購還是有很大的影響的，高網(wǎng)齡的大學(xué)生同時也是高頻繁的網(wǎng)購人群。首先是大學(xué)生網(wǎng)購的交易安全問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物存在最大的問題是對交易的安全性有一定的擔(dān)憂。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，有49%的同學(xué)對網(wǎng)購的完全性存在擔(dān)憂，40%同學(xué)認(rèn)為只要自己不要貪小便宜還是比較的安全的，11%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購是很安全的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕對部分的大學(xué)生擔(dān)憂的安全問題主要在信用卡的安全問題和網(wǎng)上詐騙兩方面。在線交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現(xiàn)在網(wǎng)上使用銀行卡、信用卡進(jìn)行交易，很容易遇到各種詐騙行為，畢竟不是面對面交易。尤其是在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的大前提下，難怪大學(xué)生還是存在較大的顧慮。其次是大學(xué)生對網(wǎng)購商家信譽(yù)的擔(dān)憂。調(diào)查結(jié)果顯示，61％的參與調(diào)查的大學(xué)生對商家的信譽(yù)有較大的擔(dān)憂，目前網(wǎng)購是一個起步階段，還有很多的不足。有不少人抓住市場的漏洞炒作信譽(yù)。目前有很多人以幫助他人刷信譽(yù)為自己的工作，這也使得大學(xué)生對商家的信譽(yù)存在很大的懷疑。29%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)一般，10%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)是非常值得信賴的。網(wǎng)上交易的進(jìn)一步發(fā)展，在商家信譽(yù)這一塊還需要提高。再次是大學(xué)生對商家配送問題的顧忌。當(dāng)前網(wǎng)上購物的另一大頭疼的問題是商品的配送問題。快遞公司剛剛成立不久，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時。數(shù)據(jù)顯示59%的調(diào)查大學(xué)生表示不滿意當(dāng)前的物流配送，19%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送還可以，22%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送是很不錯的。目前剛剛成立的快遞公司還需要加快自己的步伐來進(jìn)一步完善商品配送過程中遇到的困難。最后還有大學(xué)生對商品的售后服務(wù)的不滿。因為網(wǎng)絡(luò)購物時，買家并沒有接觸到實際的商品。比如，在網(wǎng)上購買衣服，沒有辦法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若是買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來了損失。%的大學(xué)生不滿意商家的售后服務(wù)，19%的大學(xué)生認(rèn)為商家的售后服務(wù)還可以，%的大學(xué)生很滿意商家的售后服務(wù)。數(shù)據(jù)表明商家售后服務(wù)這一塊還需要努力去優(yōu)化。 針對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題的對策和建議針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們從大學(xué)生自身角度、商家角度和政府角度三個層面對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題提出了一些對策和建議。首先，從大學(xué)生自身層面講。第一，慎選店鋪。網(wǎng)上交易時最好選擇那些通過發(fā)行卡認(rèn)證的店鋪，選擇信譽(yù)較好、加入消費(fèi)者保障并且有著一定售后服務(wù)的店鋪，像現(xiàn)在的淘寶商城，麥考林??都是可以的，但一定要在購物前學(xué)會怎樣辨別店鋪的質(zhì)量。第二，核對好對賬單。交易的時候要仔細(xì)核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費(fèi)單據(jù)。第三，盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來完成網(wǎng)上購物，同時支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購物的時候往支付寶里充合適的錢就可以，畢竟支付寶這類第三方交易平臺也是成立不久，還有很多不完善的地方。最后，選擇信譽(yù)好的商品配送公司。商品的配送選擇幾個信譽(yù)度較好的快遞，像申通，圓通，中通??物流的安全性會相對有保障一點(diǎn)。其次從商家層面講。第一，商家要合法注冊網(wǎng)店，不弄虛作假；要合法經(jīng)營；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺進(jìn)行公平買賣；選擇與正規(guī)的銀行合作，對安全問題有一定保障。第二，誠信經(jīng)營，服務(wù)顧客，不侵犯消費(fèi)者權(quán)益，保證消費(fèi)者的權(quán)益。第三，與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現(xiàn)的問題。最后，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，秉承顧客至上的原則經(jīng)營店鋪。最后從政府層面講。第一，政府要科學(xué)規(guī)劃、健全法律法規(guī)、幫助網(wǎng)購安全。政府需要積極制訂開發(fā)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動計劃和實施方案，同時還要制定法律、法規(guī)，為全社會開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網(wǎng)上交易的安全性。第二，大力發(fā)展物流業(yè)，規(guī)范物流運(yùn)作。政府應(yīng)努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，進(jìn)一步健全物流