【文章內容簡介】 ......................................................................................18 ...............................................................................18 3總結.............................................................................................................................19 參考文獻.........................................................................................................................20 附錄 問卷調查 ——關于大學生網購...........................................................21網絡購物市場調查——大學生網購時尚新潮流【摘要】 隨著電子商務的不斷發(fā)展,網絡購物行為越來越受消費者的歡迎,大學生作為受網絡影響最深的消費群體,其網絡購物行為值得研究。此次研究報告以南通市各高校大學生為例,實證分析了大學生網絡購物的基本情形及對大學生生活的影響,問卷調查顯示,大學生在網絡購物方式、商品類型、網站選擇,以及付款、配送方式上均有自己的偏好。但購物中所遇到的商家信譽度、交易安全、商品配送以及售后服務等問題制約了大學生網絡購物的發(fā)展。需通過加強商家商品、信譽度的管理,加強法制建設,倡導大學生理性購物,提高自我保護意識以促進大學生網絡購物的健康發(fā)展?！娟P鍵詞】 網絡購物 電子商務 大學生 消費網上購物，簡單來說就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務的一個重要組成部分。網上購物的魅力究竟何在？首先，對于消費者來說：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統(tǒng)拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。中國市場競爭狀況我們將從B2C市場和C2C市場分別加以分析。中國的B2C市場主要有當當，卓越，新浪商城，搜狐商城等銷售多種商品的大型網站，這幾大網站中以當當和卓越最具競爭力。此外，在經營服務類或者銷售無形產品的網站中，以下的幾個購物網站由較強優(yōu)勢：大眾飲食的飯統(tǒng)網，手機消費的手機網，酒店和機票預定的的攜程網，成人用品消費的七彩谷，數字點卡銷售的云網等等。這些都構成了目前中國的B2C市場。而卓越和當當作為國內最大的B2C網站，兩者之間的競爭在低價競爭（價格戰(zhàn)），服務競爭（減免運費，加快配送），廣告競爭（買斷競爭對手購物網站在其他網站的廣告權），其中低價競爭表現較為突出，由于我國很大一部分網上購物者都是年輕的高學歷者，對圖書等商品需求較為旺盛，也對低價的訴求較高，圖書和影音制品等商品上的價格戰(zhàn)爭較為明顯，而低價競爭在很大程度上影響著網站的交易。國內主要的C2C市場有淘寶，易趣，一拍和拍拍等。淘寶，易趣作為最大的競爭對手，相繼展開了一系列競爭行動，其他類型的C2C市場潛在網站也分割著一部分C2C市場。城市分類廣告網站 “吸帖吧”和 “客齊集”，作為第三方交易信息平臺，只負責信息的發(fā)布，網站本身也參與買賣雙方交易。雖然這類網站并非真正的C2C網站，在一定程度上分割了一部分C2C市場。交易網則模仿eBay的模式，網站創(chuàng)建也差不多只有一年，目前在國內C2C市場沒有明顯優(yōu)勢，但是經過一年積累的經驗和會員必將成為交易網發(fā)展極具潛力的資本。數據分析: 第一，綜合性購物網站：卓越網、當當網是以圖書起家，至今已經成為中國網上零售的領先者。當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，成立以來，當當網每年均保持100%高速成長，2009年成長率高達120%。有數據顯示：2008年當當網年銷售額達到16億元。并且李國慶強調，三年內將持續(xù)保持三位數增長，并終將占領市場近三成份額。第二，IT數碼購物網站：自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額每年都在大幅度的增長中。2008年銷售額接近14億元，年復增長率高達340%，%飆升至2008年的18%，一下子將當當、卓越亞馬遜甩在后面，登上B2C行業(yè)頭把交椅。2009年3月，京東單月銷售額超過2億元；4月9日，銷售額過千萬?！@些數字足以讓京東CEO劉強東相信，2009年京東的銷售額將達到40億元。第三，服裝服飾：PPG的迅猛崛起，喚醒了人們對于服裝B2C的野性呼喚。在2007年2008年初，曾有40多家男裝B2C相繼推出，此次混戰(zhàn)不僅包括原卓越的陳年等一批B2C干將，也包括報喜鳥等知名傳統(tǒng)品牌，更包括大量小規(guī)模的廠家力量等。直到2008年中，vancl凡客誠品不僅在聲勢、品牌、銷售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的營業(yè)收入為112萬元，2008年飆升至3億元，預計2009年能達到100%的增長。VANCL目前每天有2萬訂單，銷售服裝5萬件左右。艾瑞咨詢預測，%，預計2012年有望接近17%，銷售額將突破800億元。VANCL的高速成長獲得投資者的青睞，軟銀賽富、IDG、聯創(chuàng)策源、啟明創(chuàng)投等國際知名風險投資商已對VANCL進行了三輪總計數千萬美元的風險投資。第四，亞洲最大網絡零售商圈：淘寶網——亞洲最大、最安全的網上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、數碼、話費/點卡充等等，與人們生活所需息息相關商品、服務。淘寶網現在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；，占中國網購市場80%的份額。淘寶網8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績報告。報告顯示，2009年上半年淘寶實現交易額809億元。對比國家統(tǒng)計局公布的上半年社會消費品零售總額58711億元。綜上可知，我國的網購產業(yè)在較短的十幾年間得到了較大幅度的發(fā)展，這種歸屬于電子商務類的產業(yè)隨著科技的發(fā)展進步逐漸深入人心，“今天你網購了嗎？”成為一種見面的口頭禪。目前我國互聯網上網人數已達5億。網購，正在展現出巨大的市場增長潛力，正在迅速成長成為一種消費時中國音像商尚。是強大的市場需求，驅動并成就了“網購消費時尚”。新商業(yè)模式的興起和建立正在并已經為網購的發(fā)展提供著提供了巨大的推動力。鏈接你我的是網！網我世界、購我天下，不僅僅是鼓舞人心的廣告語，它昭示著預示了網購的力量、網購的魅力和網購的未來。網購，正在成為一種消費時尚。隨著網絡的日益發(fā)展，網購正在以一個前所未有的速度在發(fā)展。有關報道：在十年前每年在網上的消費額僅僅幾百萬，而如今每天在網上消費額就高達幾千萬。在未來的十年，那它還會有什么樣的發(fā)展呢，我們無法想象。但有一個事實，我們必須承認網絡的力量正在改變我們的生活，我們必須去了解網絡。大學生作為社會的一個特殊群體，他們的對于網購又存在怎樣的一些問題，對他們的網購情況的調查就顯得非常必要。為了能夠深入了解到現在網購對大學生生活的影響，我們成立了“大學生網購 ”調查小組。在南通地區(qū)，針對不同大專院校不同年級的大學生進行問卷調查，找出大學生網購存在的問題，并一起探討尋求可行的解決方案。 研究方法與被調查對象的基本情況為了使調查更具科學性和客觀性，本次調查采用了多種調研方式。從多方面了解到網購對大學生產生的影響，保證所得的結論科學性和有效性, 進而找出可行的解決方案。所運用的具體研究方法如下: 口頭詢問。在充分了解網購的前提下，我們調查團隊準備了關于網購的一系列和大學生有關的問題，帶著問題我們在各個不同的大學里對在校的同學做進一步的口頭詢問，并做好相關的記錄。問卷調查法。在充分收集相關調研資料，在初步資料的基礎上擬定問卷，問卷經過指導老師指正和調研組成員的修改后定稿，最后開始了本次問卷調查。本次調查課題組成員深入南通大學、南通紡織職業(yè)技術學院，南通職業(yè)大學，南通農業(yè)職業(yè)技術學院,南通航運職業(yè)技術學院等地開展實地調查[1]。 問卷回收情況本次調查我們調查小組共發(fā)放調查問卷 4000 份回收 3926 份，有效的3337份，有效回收率 85%。我們的調查對象均為在校大學生，調查方式為隨機方式，問卷采用無記名形式。本次調查的特點是：以中國高等教育的大學生的視角，反映出網購存在的問題以及對大學生的影響。 被調查者的基本情況及結果分析 性別：本次調查中，被調查對象均為在校大學生，來自南通地區(qū)各個不同的學校，其中男生占樣本總量的55%，女性占樣本總量的45%。網購的性別特征：調查結果顯示女性的網購總人數超過男性網購的總人數，這與淘寶調查研究的結果男女網購人數比例的結論相符合。但是網購總的金額卻是男的多于女的，說明男性網購的價格普遍較高，女生網購的價格普遍較低。年級：年級比例分配：大一同學占 26%，大二同學占 29%，大三同學占28%，大四同學占 17%。在研究中發(fā)現大四的學生當中網購率達到89%，大三的學生網購率達到 86%，大二的學生網購率達到65%，大一的學生網購率達到 40%。因此可以看出網齡對網購還是有很大的影響的，高網齡的大學生同時也是高頻繁的網購人群。首先是大學生網購的交易安全問題。調查發(fā)現，大學生網上購物存在最大的問題是對交易的安全性有一定的擔憂。根據調查的數據顯示，有49%的同學對網購的完全性存在擔憂，40%同學認為只要自己不要貪小便宜還是比較的安全的，11%的同學認為網購是很安全的。調查中發(fā)現，絕對部分的大學生擔憂的安全問題主要在信用卡的安全問題和網上詐騙兩方面。在線交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現在網上使用銀行卡、信用卡進行交易，很容易遇到各種詐騙行為，畢竟不是面對面交易。尤其是在國內，網絡交易設施不是很完善的大前提下，難怪大學生還是存在較大的顧慮。其次是大學生對網購商家信譽的擔憂。調查結果顯示，61％的參與調查的大學生對商家的信譽有較大的擔憂，目前網購是一個起步階段，還有很多的不足。有不少人抓住市場的漏洞炒作信譽。目前有很多人以幫助他人刷信譽為自己的工作，這也使得大學生對商家的信譽存在很大的懷疑。29%的參與調查的大學生認為商家信譽一般，10%的參與調查的大學生認為商家信譽是非常值得信賴的。網上交易的進一步發(fā)展，在商家信譽這一塊還需要提高。再次是大學生對商家配送問題的顧忌。當前網上購物的另一大頭疼的問題是商品的配送問題。快遞公司剛剛成立不久，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導致物品在配送過程中出現很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時。數據顯示59%的調查大學生表示不滿意當前的物流配送，19%的調查大學生表示當前的商品配送還可以，22%的調查大學生表示當前的商品配送是很不錯的。目前剛剛成立的快遞公司還需要加快自己的步伐來進一步完善商品配送過程中遇到的困難。最后還有大學生對商品的售后服務的不滿。因為網絡購物時，買家并沒有接觸到實際的商品。比如，在網上購買衣服，沒有辦法進行試穿，僅憑網絡上的信息有時很難確定是否合適，若是買回來之后發(fā)現不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔郵費；有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來了損失。%的大學生不滿意商家的售后服務，19%的大學生認為商家的售后服務還可以，%的大學生很滿意商家的售后服務。數據表明商家售后服務這一塊還需要努力去優(yōu)化。 針對大學生網購存在的問題的對策和建議針對調查中發(fā)現的問題，我們從大學生自身角度、商家角度和政府角度三個層面對大學生網購存在的問題提出了一些對策和建議。首先，從大學生自身層面講。第一，慎選店鋪。網上交易時最好選擇那些通過發(fā)行卡認證的店鋪，選擇信譽較好、加入消費者保障并且有著一定售后服務的店鋪，像現在的淘寶商城，麥考林??都是可以的，但一定要在購物前學會怎樣辨別店鋪的質量。第二，核對好對賬單。交易的時候要仔細核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據。第三，盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來完成網上購物，同時支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購物的時候往支付寶里充合適的錢就可以，畢竟支付寶這類第三方交易平臺也是成立不久，還有很多不完善的地方。最后，選擇信譽好的商品配送公司。商品的配送選擇幾個信譽度較好的快遞，像申通，圓通，中通??物流的安全性會相對有保障一點。其次從商家層面講。第一，商家要合法注冊網店，不弄虛作假；要合法經營；在正規(guī)的網上交易平臺進行公平買賣；選擇與正規(guī)的銀行合作，對安全問題有一定保障。第二，誠信經營，服務顧客，不侵犯消費者權益，保證消費者的權益。第三，與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現的問題。最后，為消費者提供售后服務，秉承顧客至上的原則經營店鋪。最后從政府層面講。第一，政府要科學規(guī)劃、健全法律法規(guī)、幫助網購安全。政府需要積極制訂開發(fā)電子商務的發(fā)展規(guī)劃、行動計劃和實施方案，同時還要制定法律、法規(guī)，為全社會開展電子商務創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網上交易的安全性。第二，大力發(fā)展物流業(yè)，規(guī)范物流運作。政府應努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，進一步健全物流