【文章內(nèi)容簡介】 勞動保障行政部門實(shí)施勞動保障監(jiān)察的具體事項(xiàng)：（1）用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況；（2）用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況；（3）用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況；（4）用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況；（5）用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況；（6）用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況；（7）用人單位參加各項(xiàng)社會保險和繳納社會保險費(fèi)的情況；（8）職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定情況；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項(xiàng)。4勞動保障監(jiān)察的程序：（1）登記立案；（2）調(diào)查取證；（3）處理；（4）制作處理決定書；（5）送達(dá)。4勞動保障監(jiān)察的工作方式：一是經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察；二是集中力量進(jìn)行突擊性監(jiān)督檢查；三是對重點(diǎn)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查；四是聯(lián)合有關(guān)部門開展集中大檢查；五是實(shí)行年檢，要求應(yīng)接受檢查的單位每年定期攜帶有關(guān)資料到勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)接受檢查。4勞動保障監(jiān)察的管轄：（1）地域管轄；（2）級別管轄；（3）指定管轄第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作社區(qū)：是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實(shí)體，是一個地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。社區(qū)的類型：（1）按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察：①傳統(tǒng)社區(qū)；②發(fā)展中社區(qū)；③現(xiàn)代社區(qū)。（2）按照空間取向橫向考察：①法定社區(qū)；②自然社區(qū)。（3）按功能特征考察：①專能社區(qū)；②綜合社區(qū)；③邊緣型社區(qū)。社區(qū)的功能：（1）一般功能：①?經(jīng)濟(jì)功能；②政治功能；?③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質(zhì)功能：①?社會化功能；②?社會控制功能；?③社會參與功能；④社會互助功能。社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進(jìn)。社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容：（1）拓展社區(qū)服務(wù)；（2）開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；（3）繁榮社區(qū)文化；（4）美化社區(qū)環(huán)境；（5）加強(qiáng)社區(qū)治安工作；（6）加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)；（7）社區(qū)居民自治組織建設(shè)；（8）建立社區(qū)工作者隊(duì)伍。社區(qū)組織的類型：（1）依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分，社區(qū)組織可以劃分為正式組織和非正式組織。（2）按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織；經(jīng)濟(jì)組織；文化教育組織；綜合組織。（3）按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織；功能性社區(qū)組織。我國社區(qū)的主要組織：（1）街道辦事處；（2）社區(qū)居民委員會；（3）業(yè)主委員會；（4）志愿者組織；（5）文化體育興趣組織。社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。1社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）社區(qū)公共服務(wù)；（2）社區(qū)互助和自助服務(wù)；（3）社區(qū)志愿服務(wù)；（4）社區(qū)商業(yè)服務(wù)。1社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）工作機(jī)構(gòu)；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經(jīng)費(fèi)；（5）工作制度。1街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)中心（所）職責(zé)：（1）政策法規(guī)咨詢；（2）公共就業(yè)服務(wù)；（3）社會保障服務(wù)；（4）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察；（5）指導(dǎo)監(jiān)督管理；（6）承辦其他工作。1社會保障服務(wù)：社會保險服務(wù)；退休人員社會化管理服務(wù)。1社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)站基本職責(zé)：（1）政策法規(guī)咨詢；（2）公共就業(yè)服務(wù)；（3）社會保障服務(wù)；（4）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察；（5）承辦其他工作。第七章統(tǒng)計(jì)與社會調(diào)查統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)查；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：統(tǒng)計(jì)報表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)：（1）從形式上看，統(tǒng)計(jì)表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料；（2）從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計(jì)表包括主詞和賓詞統(tǒng)計(jì)表的形式設(shè)計(jì)：109頁統(tǒng)計(jì)表的形式設(shè)計(jì)一般要遵循科學(xué)、簡明、常用的原則。社會調(diào)查的過程：分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)三個階段。調(diào)查的準(zhǔn)備階段：（1）選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點(diǎn)；（2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案是保證調(diào)查取證取得成功的關(guān)鍵步驟；（3）組建調(diào)查隊(duì)伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證調(diào)查實(shí)施階段：（1）收集資料；（2）整理資料；（3）研究資料調(diào)查總結(jié)階段：（1）形成調(diào)查報告；（2）調(diào)查結(jié)果的評估；（3）調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用1社會調(diào)查具體方法：（1）收集資料的方法；（2）整理資料的方法；（3）分析資料的方法（定量分析、定性分析）1調(diào)查報告應(yīng)具備的特點(diǎn)：（1）選題的針對性；（2）內(nèi)容的客觀性；（3）表述的敘議型1調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)：（1）標(biāo)題；（2）署名；（3）正文（序言、主體、結(jié)尾）第八章公務(wù)禮儀與人際溝通禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。個人禮儀：（1）儀容；（2）發(fā)型；（3）面部修飾；（4）服飾禮儀修飾；（5）舉止表情禮儀工作禮儀：（1）見面禮儀；（2）身體空間距離；（3）握手；（4）目光接觸；（5）名片收送與保存；（6）稱呼；（7）自我介紹與介紹他人少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣：122124頁溝通（的內(nèi)涵）：是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。溝通的原則：遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）溝通雙方要有相通的溝通能力（5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。1人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點(diǎn)；了解交談對象。1演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。第九章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識計(jì)算機(jī)的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)：主要包括主機(jī)、輸入和輸出設(shè)備計(jì)算機(jī)軟件：是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)的資料軟件系統(tǒng)：主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。數(shù)據(jù)保護(hù)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。金保工程內(nèi)容：一個工程，指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項(xiàng)人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程；兩大系統(tǒng)，指建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)；三級結(jié)構(gòu)，指由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)構(gòu)成；四項(xiàng)功能，指具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項(xiàng)功能。1人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)（12333）主要功能：（1）從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等（2）從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓А⑼对V舉報、信訪、社會調(diào)查。1基層管理信息系統(tǒng)共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊。一、在就業(yè)服務(wù)方面，基層管理信息系統(tǒng)提供了豐富的管理服務(wù)功能：（1）零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)，以社區(qū)為單位，建立各家庭及家庭成員信息，實(shí)現(xiàn)零就業(yè)家庭的動態(tài)管理；（2）就失業(yè)管理子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了勞動者的就失業(yè)登記、解聘備案以及勞動者就業(yè)狀態(tài)轉(zhuǎn)化的管理；（3）職業(yè)介紹子系統(tǒng)，提供崗位信息（含轄區(qū)內(nèi)開發(fā)的公益性崗位）和求職信息的查詢、登記和管理功能；（4）職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)，發(fā)布商機(jī)部門的培訓(xùn)信息并組織培訓(xùn)報名；（5）農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)，管理失地農(nóng)民的就業(yè)情況、登記求職意愿和培訓(xùn)愿望；（6）勞務(wù)輸出子系統(tǒng)，管理轄區(qū)內(nèi)外出求職人員的就業(yè)情況，以及外地單位在轄區(qū)內(nèi)的招聘活動；（7）補(bǔ)貼申請管理子系統(tǒng)，提供各種就業(yè)扶持政策待遇（職業(yè)介紹補(bǔ)貼、公益性崗位補(bǔ)貼、靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼）的申請、審核、發(fā)放管理。二、在社保服務(wù)方面，基層管理信息系統(tǒng)提供了相關(guān)參保信息采集、社會化管理服務(wù)的業(yè)務(wù)功能：（1）居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保信息采集、參保登記；（2）離退休人員社會化管理子系統(tǒng)，支持退休人員轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、人員狀態(tài)變化管理，記錄退休人員待遇、領(lǐng)取資格和享受社會化服務(wù)的情況。三、在勞動關(guān)系管理方面，通過勞動用工和合同子系統(tǒng)可對轄區(qū)內(nèi)單位的用工、勞動合同和招工備案情況進(jìn)行管理、并對用人單位的工資支付情況進(jìn)行登記和管理。1招聘信息公共服務(wù)平臺：（1）在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。（2）人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”），與各地市級、省級公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘信息服務(wù)平臺共同構(gòu)成了全國招聘信息公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)招聘信息全國聯(lián)網(wǎng)和“一點(diǎn)登錄、全國查詢”的目標(biāo)。（3）《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定。（4）《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代表表作了規(guī)范和要求。1全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺：人力資源和社會保障部自2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測。1勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)：人力資源和社會保障部同意制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。第二篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試?yán)碚撝R要點(diǎn)上勞動保障協(xié)理員三級資格考試?yán)碚撝R要點(diǎn)上職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強(qiáng)的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點(diǎn)。職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項(xiàng)表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，因?yàn)槁殬I(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的適用性。職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。勞動保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，