【文章內容簡介】 勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察的具體事項：（1）用人單位制定內部勞動保障規(guī)章制度的情況；（2）用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況；（3）用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況；（4）用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況；（5）用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況；（6）用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況；（7）用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況；（8）職業(yè)介紹機構、職業(yè)技能培訓機構和職業(yè)技能考核鑒定機構遵守國家有關職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定情況；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。4勞動保障監(jiān)察的程序：（1）登記立案；（2）調查取證；（3）處理；（4）制作處理決定書；（5）送達。4勞動保障監(jiān)察的工作方式：一是經常進行監(jiān)督監(jiān)察；二是集中力量進行突擊性監(jiān)督檢查；三是對重點單位進行監(jiān)督檢查；四是聯(lián)合有關部門開展集中大檢查；五是實行年檢，要求應接受檢查的單位每年定期攜帶有關資料到勞動保障監(jiān)察機構接受檢查。4勞動保障監(jiān)察的管轄：（1）地域管轄；（2）級別管轄；（3）指定管轄第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作社區(qū)：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。社區(qū)的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。社區(qū)的類型：（1）按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察：①傳統(tǒng)社區(qū)；②發(fā)展中社區(qū)；③現(xiàn)代社區(qū)。（2）按照空間取向橫向考察：①法定社區(qū)；②自然社區(qū)。（3）按功能特征考察：①專能社區(qū)；②綜合社區(qū)；③邊緣型社區(qū)。社區(qū)的功能：（1）一般功能：①?經濟功能；②政治功能；?③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：①?社會化功能；②?社會控制功能；?③社會參與功能；④社會互助功能。社區(qū)建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統(tǒng)一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。社區(qū)建設的內容：（1）拓展社區(qū)服務；（2）開展社區(qū)衛(wèi)生服務；（3）繁榮社區(qū)文化；（4）美化社區(qū)環(huán)境；（5）加強社區(qū)治安工作；（6）加強社區(qū)黨組織建設；（7）社區(qū)居民自治組織建設；（8）建立社區(qū)工作者隊伍。社區(qū)組織的類型：（1）依據(jù)組織成員之間的關系劃分，社區(qū)組織可以劃分為正式組織和非正式組織。（2）按照功能和目標的不同劃分：政治組織；經濟組織；文化教育組織；綜合組織。（3）按照性質不同劃分：地域性社區(qū)組織；功能性社區(qū)組織。我國社區(qū)的主要組織：（1）街道辦事處；（2）社區(qū)居民委員會；（3）業(yè)主委員會；（4）志愿者組織；（5）文化體育興趣組織。社區(qū)工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區(qū)關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。社區(qū)服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。1社區(qū)服務的主要內容：（1）社區(qū)公共服務；（2）社區(qū)互助和自助服務；（3）社區(qū)志愿服務；（4）社區(qū)商業(yè)服務。1社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）工作機構；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經費；（5）工作制度。1街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務中心（所）職責：（1）政策法規(guī)咨詢；（2）公共就業(yè)服務；（3）社會保障服務；（4）勞動關系協(xié)調、勞動爭議調解和勞動保障監(jiān)察；（5）指導監(jiān)督管理；（6）承辦其他工作。1社會保障服務：社會保險服務；退休人員社會化管理服務。1社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障服務站基本職責：（1）政策法規(guī)咨詢；（2）公共就業(yè)服務；（3）社會保障服務；（4）勞動關系協(xié)調、勞動爭議調解和勞動保障監(jiān)察；（5）承辦其他工作。第七章統(tǒng)計與社會調查統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設計；（2）統(tǒng)計調查；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。統(tǒng)計調查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。統(tǒng)計調查的方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。統(tǒng)計表的結構：（1）從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數(shù)字資料；（2）從表的內容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞統(tǒng)計表的形式設計：109頁統(tǒng)計表的形式設計一般要遵循科學、簡明、常用的原則。社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。調查的準備階段：（1）選擇調查課題是調查的起點；（2）設計調查方案是保證調查取證取得成功的關鍵步驟；（3）組建調查隊伍是順利完成調查任務的基本保證調查實施階段：（1）收集資料；（2）整理資料；（3）研究資料調查總結階段：（1）形成調查報告；（2）調查結果的評估；（3）調查結果的應用1社會調查具體方法：（1）收集資料的方法；（2）整理資料的方法；（3）分析資料的方法（定量分析、定性分析）1調查報告應具備的特點：（1）選題的針對性；（2）內容的客觀性；（3）表述的敘議型1調查報告的結構：（1）標題；（2）署名；（3）正文（序言、主體、結尾）第八章公務禮儀與人際溝通禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。個人禮儀：（1）儀容；（2）發(fā)型；（3）面部修飾；（4）服飾禮儀修飾；（5）舉止表情禮儀工作禮儀：（1）見面禮儀；（2）身體空間距離；（3）握手；（4）目光接觸；（5）名片收送與保存；（6）稱呼；（7）自我介紹與介紹他人少數(shù)民族的風俗習慣：122124頁溝通（的內涵）：是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）溝通雙方要有相通的溝通能力（5）在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。1人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象。1演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。第九章計算機及信息網絡應用基本知識計算機的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)：主要包括主機、輸入和輸出設備計算機軟件：是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關的資料軟件系統(tǒng)：主要包括系統(tǒng)軟件和應用軟件計算機網絡的類型：根據(jù)網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。計算機硬件的日常維護：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩(wěn)定；（7）動手必知。計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。數(shù)據(jù)保護：數(shù)據(jù)處理結束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。金保工程內容：一個工程，指在全國范圍建設一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務的電子政務工程；兩大系統(tǒng)，指建設社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)；三級結構，指由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結構構成；四項功能，指具備業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。1人力資源和社會保障電話咨詢服務系統(tǒng)（12333）主要功能：（1）從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等（2）從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調查。1基層管理信息系統(tǒng)共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊。一、在就業(yè)服務方面，基層管理信息系統(tǒng)提供了豐富的管理服務功能：（1）零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)，以社區(qū)為單位，建立各家庭及家庭成員信息，實現(xiàn)零就業(yè)家庭的動態(tài)管理；（2）就失業(yè)管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)了勞動者的就失業(yè)登記、解聘備案以及勞動者就業(yè)狀態(tài)轉化的管理；（3）職業(yè)介紹子系統(tǒng)，提供崗位信息（含轄區(qū)內開發(fā)的公益性崗位）和求職信息的查詢、登記和管理功能；（4）職業(yè)培訓子系統(tǒng)，發(fā)布商機部門的培訓信息并組織培訓報名；（5）農村勞動力轉移子系統(tǒng)，管理失地農民的就業(yè)情況、登記求職意愿和培訓愿望；（6）勞務輸出子系統(tǒng)，管理轄區(qū)內外出求職人員的就業(yè)情況，以及外地單位在轄區(qū)內的招聘活動；（7）補貼申請管理子系統(tǒng)，提供各種就業(yè)扶持政策待遇（職業(yè)介紹補貼、公益性崗位補貼、靈活就業(yè)社保補貼）的申請、審核、發(fā)放管理。二、在社保服務方面，基層管理信息系統(tǒng)提供了相關參保信息采集、社會化管理服務的業(yè)務功能：（1）居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)，實現(xiàn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保信息采集、參保登記；（2）離退休人員社會化管理子系統(tǒng)，支持退休人員轉入、轉出、人員狀態(tài)變化管理，記錄退休人員待遇、領取資格和享受社會化服務的情況。三、在勞動關系管理方面，通過勞動用工和合同子系統(tǒng)可對轄區(qū)內單位的用工、勞動合同和招工備案情況進行管理、并對用人單位的工資支付情況進行登記和管理。1招聘信息公共服務平臺：（1）在全國范圍內統(tǒng)一實施招聘信息公共服務的聯(lián)網共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質量評估制度。（2）人社部還建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”），與各地市級、省級公共就業(yè)和人才服務機構招聘信息服務平臺共同構成了全國招聘信息公共服務平臺，實現(xiàn)招聘信息全國聯(lián)網和“一點登錄、全國查詢”的目標。（3）《全國招聘信息公共服務基礎業(yè)務規(guī)范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定。（4）《全國招聘信息公共服務數(shù)據(jù)指標規(guī)范》從技術的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、結構和指標、代表表作了規(guī)范和要求。1全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺：人力資源和社會保障部自2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺，實現(xiàn)了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關信息的全面監(jiān)測。1勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)：人力資源和社會保障部同意制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎指標集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標準。第二篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試理論知識要點上勞動保障協(xié)理員三級資格考試理論知識要點上職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的主要內容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。職業(yè)道德的內容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，