婚紗攝影客戶服務(wù)部員工工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-29 03:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。針對各個項目的情況，及時通過系統(tǒng)落實各階段項目費用申請（標書、保證金費用等）。監(jiān)督各部門在商機管理各階段的落實情況，并對各個環(huán)節(jié)進行記錄到快普系統(tǒng)中。配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對公司的流程、項目的進度進行跟蹤，及時將信息整理。收集公司項目資料，形成公司的項目知識庫。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)客服專員工作職責(zé)：協(xié)助客戶經(jīng)理完成本部門的工作。負責(zé)與客戶交流，收集客戶的需求，及時將客戶在使用設(shè)備及各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進行登記，分派出合適恰當?shù)募夹g(shù)工程師上門服務(wù)。負責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中了解出的商機信息及時與客戶專員溝通并上報客戶經(jīng)理。梳理客戶關(guān)系，將客戶人員按分類進行劃分，整理出每季度的重點客戶、潛在客戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報至客戶經(jīng)理。接收客戶、400電話、銷售人員設(shè)備報修及維修設(shè)備登記事宜。接收客戶維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)前臺工作職責(zé)第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、客服主管：㈠、做好訂單的索取管理工作：組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報價、查庫存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單爭?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。㈡、與跟單專員組織訂單評審與生產(chǎn)出貨：訂單受理整合與合同評審：負責(zé)銷售合同條款內(nèi)容的審查，確保其準確性和符合公司的銷售要求與政策；與專職計劃人員組織合同（或合同變更）的評審，根據(jù)評審結(jié)果，對合同進行更改或提出終止的建議，并將合同評審結(jié)果回復(fù)客戶；負責(zé)合同印章的管理和使用控制；負責(zé)建立銷售合同管理臺賬，妥善保管合同文本及相關(guān)資料。組織銷售計劃的實施與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)：與專職計劃人員編排生產(chǎn)計劃與交貨計劃并及時回復(fù)客戶；負責(zé)就銷售計劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、品質(zhì)等部門工作關(guān)系；負責(zé)按排對銷售計劃實施過程進行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，并及時與客戶就合同履行情況進行溝通和聯(lián)絡(luò)；有效統(tǒng)籌出貨安排。配貨管理：自己生產(chǎn)，外調(diào)管聯(lián)絡(luò)申報與配貨管理。庫存管理：協(xié)調(diào)庫存盤點與數(shù)量控制，協(xié)調(diào)庫存品抽檢申請；組織相關(guān)人員擬定退貨品、庫存呆滯品的處理方案，并把處理方案報營銷副總審批后實施。出貨安排：車輛出貨按排，船務(wù)/商檢/報關(guān)的管理。㈢、建立客戶服
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