婚紗攝影客戶服務部員工工作職責-閱讀頁
2024-10-29 03:09本頁面
【正文】 處理方案報營銷副總審批后實施。㈢、建立客戶服務系統(tǒng)與做好客戶服務管理：客服流程：售前/中/后客戶服務體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進，客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務方面進行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護與客戶的良好關(guān)系；負責協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作?？蛻魴n案與統(tǒng)計數(shù)居庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計一覽表，客戶訂單進度；客戶貨款進度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。㈣、做好本部門日常業(yè)務的管理：做好屬員的工作安排與指導監(jiān)督；做好單位內(nèi)外的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作，妥善處理矛盾與沖突，協(xié)調(diào)相關(guān)問題的處理，維護本單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協(xié)作，保證本單位業(yè)務的正常運作及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。㈤、隊伍建設(shè)與管理：依組織任務做好：用人布署、用人定位、編制管理，工作職責分工。管人：組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制。激勵政策：鍵全分配體制與績效考核。出貨安排/跟進。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。三、客戶服務專員：銷售過程中（售前/售中/售后）服務流程中相關(guān)工作事項準確及時的辦理、回復、協(xié)調(diào)、處理。售前工作——簽合同前的工作（訂單索取工作與深度開發(fā)）⑴現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報價、查庫存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。售中工作——簽合同至交貨的工作（計劃跟進與交付工作）⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂，合同訂單轉(zhuǎn)化編制，呈主管審查后（轉(zhuǎn)工程部下達生產(chǎn)工單）給計劃部門安排生產(chǎn)。⑶配貨交貨跟進與傳達給客戶：訂單下達與產(chǎn)銷進度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)或外發(fā)流程（進度交期跟蹤、訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進行處理和報告給上級領(lǐng)導）。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應收賬款的對賬與催收工作。⑶客戶管理：使用跟進，客戶意見調(diào)查，深度了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務方面進行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護與客戶的良好關(guān)系；負責協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。妥善保管客戶資料，及時進行補充和更新。⑵完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進度帳務/報表，定期與客戶對帳，跟催業(yè)務人員收取貨款。負責依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計報告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績報告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。銷售部業(yè)績提成與工資的計算。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。
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