客戶服務部工作職責[最終版]-閱讀頁
2024-11-16 06:48本頁面
【正文】 使用跟進，客戶意見調查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關信息；定期或不定期與客戶就服務方面進行溝通和聯絡，維護與客戶的良好關系；負責協調和處理客戶管理中的有關問題；做好人情友誼與客戶關懷工作?？蛻魴n案與統計數居庫：客戶檔案；客戶訂貨統計一覽表，客戶訂單進度；客戶貨款進度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。㈣、做好本部門日常業(yè)務的管理：做好屬員的工作安排與指導監(jiān)督；做好單位內外的溝通、聯絡、協作，妥善處理矛盾與沖突，協調相關問題的處理，維護本單位內部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協作，保證本單位業(yè)務的正常運作及與相關部門的協調配合。㈤、隊伍建設與管理：依組織任務做好：用人布署、用人定位、編制管理，工作職責分工。管人：組織協調，監(jiān)督控制。激勵政策：鍵全分配體制與績效考核。出貨安排/跟進。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。三、客戶服務專員：銷售過程中（售前/售中/售后）服務流程中相關工作事項準確及時的辦理、回復、協調、處理。售前工作——簽合同前的工作（訂單索取工作與深度開發(fā)）⑴現有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現有客戶來電訂貨、報價、查庫存的受理，現有客戶來訪、訂貨接待。售中工作——簽合同至交貨的工作（計劃跟進與交付工作）⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂，合同訂單轉化編制，呈主管審查后（轉工程部下達生產工單）給計劃部門安排生產。⑶配貨交貨跟進與傳達給客戶：訂單下達與產銷進度協調及跟蹤生產或外發(fā)流程（進度交期跟蹤、訂單生產要求、質量檢查和監(jiān)督，發(fā)現問題及時協調計劃、車間、物料、品質等相關部門進行處理和報告給上級領導）。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應收賬款的對賬與催收工作。⑶客戶管理：使用跟進，客戶意見調查，深度了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關信息；定期或不定期與客戶就服務方面進行溝通和聯絡，維護與客戶的良好關系；負責協調和處理客戶管理中的有關問題；做好人情友誼與客戶關懷工作。妥善保管客戶資料，及時進行補充和更新。⑵完成上級主管交付的相關工作事項。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進度帳務/報表，定期與客戶對帳，跟催業(yè)務人員收取貨款。負責依月度、季度、匯總、編制銷售產品規(guī)格/數量統計報告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績報告、各客戶訂貨產品與數量一覽表。銷售部業(yè)績提成與工資的計算。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1