客戶服務(wù)部工作職責(zé)[最終版]-wenkub.com
2024-11-16 06:48 本頁面
【正文】 做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。負(fù)責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績報(bào)告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。⑵完成上級主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。⑶客戶管理：使用跟進(jìn)，客戶意見調(diào)查，深度了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。⑶配貨交貨跟進(jìn)與傳達(dá)給客戶：訂單下達(dá)與產(chǎn)銷進(jìn)度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)或外發(fā)流程（進(jìn)度交期跟蹤、訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進(jìn)行處理和報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)）。售前工作——簽合同前的工作（訂單索取工作與深度開發(fā)）⑴現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報(bào)價(jià)、查庫存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。激勵(lì)政策：鍵全分配體制與績效考核。㈤、隊(duì)伍建設(shè)與管理：依組織任務(wù)做好：用人布署、用人定位、編制管理，工作職責(zé)分工?？蛻魴n案與統(tǒng)計(jì)數(shù)居庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計(jì)一覽表，客戶訂單進(jìn)度；客戶貨款進(jìn)度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。庫存管理：協(xié)調(diào)庫存盤點(diǎn)與數(shù)量控制，協(xié)調(diào)庫存品抽檢申請；組織相關(guān)人員擬定退貨品、庫存呆滯品的處理方案，并把處理方案報(bào)營銷副總審批后實(shí)施。組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單爭取：向現(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報(bào)價(jià)單等；平時(shí)主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時(shí)了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。接收客戶、400電話、銷售人員設(shè)備報(bào)修及維修設(shè)備登記事宜。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)客服專員工作職責(zé)：協(xié)助客戶經(jīng)理完成本部門的工作。針對各個(gè)項(xiàng)目的情況，及時(shí)通過系統(tǒng)落實(shí)各階段項(xiàng)目費(fèi)用申請（標(biāo)書、保證金費(fèi)用等）。收集、整理客戶需求信息并對信息進(jìn)行分析，提出改善服務(wù)的具體建議和措施。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄清理及銷毀申報(bào)。e)負(fù)責(zé)受理用戶的訴求（含報(bào)修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請求幫助、建議等）和對客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。負(fù)責(zé)租戶的登記和退租時(shí)的搬家手續(xù)。，開展形式多樣的文體活動，以豐富業(yè)主、租戶的精神生活。第三篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)、管理處做好物業(yè)接管和
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