婚紗攝影客戶服務(wù)部員工工作職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。負(fù)責(zé)處理與業(yè)主委員會相關(guān)事宜的日常工作。、開單、發(fā)單，協(xié)助財務(wù)部做好欠費的催繳工作。（財務(wù)檔案除外）。c)負(fù)責(zé)辦理停車場月卡的資料的查驗和登記。g)通過多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛護小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。針對商機管理、項目管理列出商機管理計劃，提供出各環(huán)節(jié)落實的時間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個環(huán)節(jié)正常開展。配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對公司的流程、項目的進度進行跟蹤，及時將信息整理。負(fù)責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中了解出的商機信息及時與客戶專員溝通并上報客戶經(jīng)理。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。組織銷售計劃的實施與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)：與專職計劃人員編排生產(chǎn)計劃與交貨計劃并及時回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)就銷售計劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、品質(zhì)等部門工作關(guān)系；負(fù)責(zé)按排對銷售計劃實施過程進行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，并及時與客戶就合同履行情況進行溝通和聯(lián)絡(luò)；有效統(tǒng)籌出貨安排。㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理：客服流程：售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進，客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。㈣、做好本部門日常業(yè)務(wù)的管理：做好屬員的工作安排與指導(dǎo)監(jiān)督；做好單位內(nèi)外的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作，妥善處理矛盾與沖突，協(xié)調(diào)相關(guān)問題的處理，維護本單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協(xié)作，保證本單位業(yè)務(wù)的正常運作及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。管人：組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制。出貨安排/跟進。三、客戶服務(wù)專員：銷售過程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項準(zhǔn)確及時的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。售中工作——簽合同至交貨的工作（計劃跟進與交付工作）⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂，合同訂單轉(zhuǎn)化編制，呈主管審查后（轉(zhuǎn)工程部下達生產(chǎn)工單）給計劃部門安排生產(chǎn)。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應(yīng)收賬款的對賬與催收工作。妥善保管客戶資料，及時進行補充和更新。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進度帳務(wù)/報表，定期與客戶對帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。銷售部業(yè)績提成與工資的計算。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1