【正文】 理情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)前臺工作職責(zé)第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、客服主管：㈠、做好訂單的索取管理工作：組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報(bào)價(jià)、查庫存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。收集公司項(xiàng)目資料，形成公司的項(xiàng)目知識庫。第四篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶專員工作職責(zé)：協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持。d)負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申報(bào)、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗(yàn)收的組織和裝修驗(yàn)收后的相關(guān)工作，對違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項(xiàng)管理制度的行為及時(shí)制止。、綠化養(yǎng)護(hù)、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。十一、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理工作，作好服務(wù)中心的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率?？苫蚩偷恼?，訪量解填獲。門進(jìn)高費(fèi)顧失型或動(dòng)察況員行客的客的活賀，和，工電戶客，顧動(dòng)卡并參要聯(lián)話訂戶按客，發(fā)觀認(rèn)系回單了時(shí)。二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動(dòng)化、清晰化水平。十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。、開單、發(fā)單，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好欠費(fèi)的催繳工作。c)負(fù)責(zé)辦理停車場月卡的資料的查驗(yàn)和登記。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對公司的流程、項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將信息整理。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理：客服流程：售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進(jìn)，客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。管人：組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制。三、客戶服務(wù)專員：銷售過程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項(xiàng)準(zhǔn)確及時(shí)的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應(yīng)收賬款的對賬與催收工作。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進(jìn)度帳務(wù)/報(bào)表，定期與客戶對帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。