婚紗攝影客戶服務(wù)部員工工作職責(zé)(文件)
【正文】 審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)合同進(jìn)行更改或提出終止的建議，并將合同評(píng)審結(jié)果回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)合同印章的管理和使用控制；負(fù)責(zé)建立銷售合同管理臺(tái)賬，妥善保管合同文本及相關(guān)資料。出貨安排：車輛出貨按排，船務(wù)/商檢/報(bào)關(guān)的管理。妥善保管客戶資料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。招聘：選好苗子|入職培訓(xùn)|試用考評(píng)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)：培育輔導(dǎo)新員工適應(yīng)新工作，客戶服務(wù)與管理技能培訓(xùn)，培訓(xùn)或指導(dǎo)下屬成長(zhǎng)。二、銷售跟單專員（生管專員調(diào)任|售中服務(wù)）：訂單下達(dá)與產(chǎn)銷進(jìn)度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)流程（訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量、進(jìn)度交期跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進(jìn)行處理和報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）。完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。⑵現(xiàn)有客戶訂單爭(zhēng)?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊(cè)/最新報(bào)價(jià)單等；平時(shí)主動(dòng)做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。⑷與客戶溝通貨期，出貨安排/跟進(jìn)。⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計(jì)一覽表，客戶訂單進(jìn)度；客戶貨款進(jìn)度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。四、銷售統(tǒng)計(jì)文員——開單|統(tǒng)計(jì)：出貨開單。負(fù)責(zé)對(duì)銷售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。編制滯納貨款報(bào)表呈報(bào)銷售經(jīng)理。其它工作⑴做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。⑵客戶投訴管理與申報(bào)：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的書面或口頭投訴進(jìn)行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報(bào)告；負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)重大客戶投訴的處理措施進(jìn)行評(píng)審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對(duì)投訴處理措施的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對(duì)結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴和處理情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。⑵訂單包材（包裝箱、說明書、標(biāo)貼等）的確認(rèn)與外發(fā)印刷跟進(jìn)及庫(kù)存核查與消化處理。銷售過程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項(xiàng)準(zhǔn)確及時(shí)的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。樣品提供，相關(guān)售前/中/后服務(wù)事務(wù)的協(xié)助辦理。留人：控制員工流失，控制員工流失帶來的傷害。貨款回收管理銷售信息統(tǒng)計(jì)分析：銷售計(jì)劃完成情況報(bào)告、客戶需求信息表、客戶等級(jí)評(píng)估表等；根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)和分析，編制銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告供銷售副總做市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)；對(duì)銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。客戶投訴管理：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的書面或口頭投訴進(jìn)行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報(bào)告；負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)重大客戶投訴的處理措施進(jìn)行評(píng)審，確保措施
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