售后服務(wù)部員工考核制度(編輯修改稿)
2024-10-29 02:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。售后服務(wù)部技術(shù)人員管理制度一般規(guī)定（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：A、在公司的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。B、在公司以外的技術(shù)支持部人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。（2）工作職責(zé)技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡下列之工作職責(zé)： 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。不得有挪用所收貨款之行為。執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。按時呈報下列表單：派工單、維修服務(wù)單、客戶意見反饋單。定期拜訪保修內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪老客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。（3）.工作移交規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時，依下列規(guī)定辦理。A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物與公司相關(guān)信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。D、其他。工作規(guī)定（1）、工作計(jì)劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計(jì)劃》，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。（2）、工作報表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司。（3）、客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。遲到、早退及礦工規(guī)定（1）遲到：上班時間已到未打卡到崗者，且時間在半小時以內(nèi)。（2）早退：未到下班時間而提前離崗者，且時間在半小時以內(nèi)。（3）擅離職守：工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，且時間在半小時以內(nèi)。（4）礦工：遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者。售后服務(wù)部考勤處罰制度（1）員工每遲到、早退或擅離職守一次罰款人民幣20元。（2）一個月遲到、早退5次以上（包括5次）者行政記大過一次；第一次被行政記大過者罰款200元；第二次被行政記大過者罰款人民幣500元。（3）曠工半天（遲到半小時以上，或者早退半小時以上按曠工半天計(jì)），扣1天半的工資。（4）曠工1天扣3天工資。（5）在一個月內(nèi)曠工2天以上（包括2天），或者全年累計(jì)曠工5天以上（包括5天）者，予以辭退。（6）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力：a、未每天向部門經(jīng)理匯報工作b、無故關(guān)機(jī)或停機(jī)超過12小時而不主動和部門經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)c、客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員售后服務(wù)部考核管理制度（1）考核辦法A、考核時間每月八日前提出。B、考核方式分為部門考核和個人考核。C、考核權(quán)責(zé)D、考核辦法分?jǐn)?shù)說明：D工作態(tài)度40分——15分（凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。）——10分（為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。）——15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。）D職務(wù)能力20分——5分（有效合理的安排工作的能力。）——5分（執(zhí)行公司安排及采取改善措施的能力。）——10分（獨(dú)立處理故障的能力及工作的品質(zhì)。）E、評分和獎懲：E分?jǐn)?shù)對應(yīng)工資發(fā)放比例E經(jīng)核實(shí)的客戶投訴扣15分。E內(nèi)有7次A等則升等調(diào)薪。E內(nèi)有6次C等則降級或解除合同。E月度考核作為升降調(diào)薪及年終獎金發(fā)放之依據(jù)。（2）考核激勵A(yù)、培訓(xùn)：參照公司相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。B、提升：很多的技術(shù)支持人員愿意從事管理和市場工作（其中部分人員卻不適合），根據(jù)公司的考核和個人愿望，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和提升。C、獎勵和認(rèn)可：通過物質(zhì)的手段獎勵優(yōu)秀的技術(shù)支持人員，如發(fā)放紀(jì)念品，會上表揚(yáng)，發(fā)放獎金等。附錄售后服務(wù)部崗位職責(zé)大全一、主管崗位職責(zé)1． 以顧客滿意為中心，時刻維護(hù)公司形象。2． 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。3． 熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪顧客的要求。4． 掌握《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務(wù)范圍。5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及
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