【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”，這說明了()A．組織溝通往往比人際溝通問題更為復(fù)雜 D．以上均正確(6)根據(jù)案例材料，政府飛行管理局對(duì)由于油量估計(jì)不準(zhǔn)確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號(hào)的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強(qiáng)化措施是屬于()。A．懲罰 B．正強(qiáng)化案例三：管理顧問與公司總裁的對(duì)話公司的管理顧問LEE正在與公司總裁共進(jìn)午餐。LEE這樣的活動(dòng)是經(jīng)常的，大部分是為了促進(jìn)互相溝通?！昂?jiǎn)直忙得不可開交。”LEE告訴總裁，“一個(gè)鐘頭以前，我在工廠外面突然碰到了工廠經(jīng)理，我問他，你為什么每天早晨要開會(huì)，而且會(huì)議室老是坐得滿滿的？”這位經(jīng)理回答“共約22人開會(huì)，他們分別代表裝配生產(chǎn)管理、裝運(yùn)和會(huì)計(jì)。他們每天碰頭3小時(shí)，消除了我們想努力協(xié)調(diào)的問題，這是個(gè)保持我們裝運(yùn)日程表的有效方法?！薄昂髞?，”LEE繼續(xù)說“我剛到行政大樓就遇見了銷售經(jīng)理。他好像很生氣，他告訴我，每星期二召開的部門經(jīng)理會(huì)議剛剛結(jié)束，每星期的會(huì)議主題是檢查其中一個(gè)部門的執(zhí)行情況，本星期是銷售部門，下星期是工程部門?！笨偛谜f“我不明白你為什么為這些事感到焦慮?！?討論：LEE焦慮的到底是什么問題，為什么？第三篇：專升本《管理學(xué)》知識(shí)梳理及習(xí)題(概述篇)第一章概述一、學(xué)習(xí)要求1． 掌握管理、管理者、管理學(xué)的概念。2． 了解管理者應(yīng)具有的基本技能和素質(zhì)。3． 熟悉管理環(huán)境及其分類。4． 了解管理倫理的基本觀點(diǎn)和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)管理是管理者在特定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)的過程。該定義包含以下幾層含義：管理的主體是扮演管理者角色的組織或作為個(gè)體的管理者；管理是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的；管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；管理的客體是管理所指向的對(duì)象；管理的保障是組織資源；管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理是一個(gè)過程。管理的性質(zhì)：一是管理的自然屬性與社會(huì)屬性，它是人類社會(huì)管理都具有的性質(zhì)，一般稱為管理的二重性；二是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的自然屬性和社會(huì)屬性又被稱作生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系所決定，管理不僅具有合理組織生產(chǎn)力，即監(jiān)督和指揮生產(chǎn)的自然屬性，而且還具有維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系運(yùn)行，即維護(hù)社會(huì)統(tǒng)治秩序的社會(huì)屬性，這便是管理的二重性。管理的科學(xué)性首先指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論和方法來指導(dǎo)：要遵循管理的基本原理和原則。也就是說，管理必須科學(xué)化。管理的藝術(shù)性在這里指的是創(chuàng)造性的方式和方法。它表明了一切的管理活動(dòng)都需要?jiǎng)?chuàng)造性。管理沒有一成不變的模式，沒有放之四海而皆適用的靈丹妙藥。管理的職能：管理的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是對(duì)所管理的未來的活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，是管理的首要職能。組織職能是管理的根本職能，組織工作包括：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；人力資源管理；組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行；構(gòu)建適合的組織文化；組織變革與組織發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)職能包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰和示范等?？刂剖菫榱吮ＷC組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施，管理者必須對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，以便發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正，使組織活動(dòng)回到正確的軌道上來。管理者：承擔(dān)管理工作、履行管理職能的人員就是管理者，用美國(guó)學(xué)者斯蒂芬羅賓斯的話說，管理者是指揮別人工作的人。管理者類型：組織中的管理者依據(jù)其所處的管理層次的高低，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；依照管理者從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，管理者可以劃分為綜合管理者與專業(yè)管理者兩大類。德魯克認(rèn)為，管理者的角色可分為：管理一個(gè)組織，求得組織的生存和發(fā)展；管理管理者；管理工人和工作。明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色可分為：人際關(guān)系角色；信息傳遞角色；決策制定角色。管理者的基本技能和能力：即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指處理人際關(guān)系的能力。概念技能是能夠綜觀全局，洞察組織及組織所處環(huán)境的復(fù)雜性，對(duì)影響組織的生存發(fā)展的重要因素進(jìn)行抽象和概括的能力。現(xiàn)代管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)：現(xiàn)代管理者的素質(zhì)包括一個(gè)人的品德、知識(shí)水平和能力三大方面。品德是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一個(gè)人工作的愿望和干勁；知識(shí)和能力代表了一個(gè)人的智能水平，它決定著一個(gè)人實(shí)際的工作能力；素質(zhì)是決定一個(gè)人為誰干、為何干和能干得怎么樣的內(nèi)在基礎(chǔ)。管理者管理能力的培養(yǎng)與提高：通過教育獲得管理知識(shí)和技能；通過實(shí)踐提高管理能力。管理學(xué)是一門從管理實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的、系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理職能、管理原理、管理原則、管理方法和管理制度等組成的科學(xué)體系。由于管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，因此管理學(xué)研究對(duì)象的范圍涉及到社會(huì)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑3個(gè)方面。管理學(xué)的特點(diǎn)：管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)；管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科；管理學(xué)具有歷史發(fā)展性；管理學(xué)是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究方法：唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)；系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的主要思維方法；理論聯(lián)系實(shí)際的方法是學(xué)習(xí)管理學(xué)的有效手段。學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義：管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性；學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理人員管理能力的重要途徑；學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來社會(huì)的需要；學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是每個(gè)人社會(huì)生存的需要。管理環(huán)境及其分類：管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境也包括組織內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境因素和經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境亦稱微觀環(huán)境，是指組織內(nèi)部各種物質(zhì)和文化要素相互結(jié)合而構(gòu)成的特定狀態(tài)。主要包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。宏觀環(huán)境是指可能對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響，但其關(guān)聯(lián)性卻不很明顯的各種外部因素如政治與法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等；經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素是指對(duì)某一具體組織的活動(dòng)有直接影響的那些外部因素，包括客戶、資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府有關(guān)部門、新聞媒介以及社會(huì)上的各種特殊利益團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)保組織等)。組織內(nèi)部環(huán)境因素是由若干要素組成的，組織之所以能在社會(huì)中存在，就在于它具有連續(xù)不斷地將資源轉(zhuǎn)換為社會(huì)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。因此，就企業(yè)組織來說，如果把它看成是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，其內(nèi)部條件可以分為三大組成要素：一是需要投入的資源要素；二是需要將這些資源加以合理組織、使用的管理要素；三是資源要素與管理要素的有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的能力要素。管理倫理的基本特征：管理倫理的社會(huì)普遍性；管理倫理是自利性和利他性的統(tǒng)一；管理倫理的差異性；管理倫理是自律性和他律性的統(tǒng)一。管理倫理的基本觀點(diǎn)及影響要素：功利主義傾向；權(quán)利主義傾向；公平傾向；社會(huì)一體化傾向；影響與制約企業(yè)管理者倫理選擇的基本要素：管理者的道德人格水平；企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)因素；企業(yè)文化因素；事件本身的性質(zhì)；個(gè)人特征。提高企業(yè)倫理道德水平的有效途徑：將道德作為人才選拔和任用的標(biāo)準(zhǔn)之一；制定和完善嚴(yán)格的企業(yè)道德準(zhǔn)則；建立科學(xué)的目標(biāo)管理機(jī)制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系；設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化的資源配置和消耗使用采取更加積極的社會(huì)態(tài)度，對(duì)顧客、員工、投資者等自然和社會(huì)主體采取更為主動(dòng)的態(tài)度，同時(shí)在環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)和社會(huì)福利事業(yè)參與等方面承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度：企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度主要是定義企業(yè)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的基本傾向和對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知程度。企業(yè)承擔(dān)或履行社會(huì)責(zé)任的自我培養(yǎng)模式可以分為四個(gè)階段：第一階段：管理者通過使成本最低和利潤(rùn)最大來提高股東的利益；第二階段：管理者通過關(guān)心員工的基本需求，包括增加員工參與管理的權(quán)力、提高工作的穩(wěn)定性、改善工作環(huán)境等承諾達(dá)到對(duì)員工利益的保護(hù)；第三階段：管理者增加企業(yè)的目標(biāo)范圍，從而滿足與企業(yè)直接相關(guān)的利益主體的需要，包括高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)、公平的定價(jià)、對(duì)社區(qū)公益的參與以及良好的供求關(guān)系等；第四階段：企業(yè)為社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步做出更大的努力，包括環(huán)境和文化藝術(shù)活動(dòng)等。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與其經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系定位：通過歷史回顧和一些學(xué)者的實(shí)證研究可以得出這樣兩個(gè)基本結(jié)論：(1)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有利的。企業(yè)的社會(huì)參與同經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)通常成正比例關(guān)系，例如在林林總總的美國(guó)投資基金中，具有社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的基金的報(bào)酬率超過平均水平；(2)一些與社會(huì)公益相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)均是以贏利為動(dòng)機(jī)的，這種思想促使企業(yè)尋求與其產(chǎn)品和服務(wù)相適應(yīng)的社會(huì)借口。三、思考練習(xí)題1． 名詞解釋管理管理者管理學(xué)管理的二重性管理環(huán)境管理倫理2． 選擇題（1）“管理就是決策”是下列哪位管理學(xué)家的觀點(diǎn)？（）A．泰羅B．法約爾C．西蒙D． 韋伯（2）管理者在處理與組織成員和其它利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（）A．人際角色B．信息角色C．決策角色（3）管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（4）關(guān)于管理的作用，下列描述中錯(cuò)誤的是（）A．管理可以提高工作效率B．管理可以維持組織的存在C．管理可以提高組織的效率（5）影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是（）A．當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度B．倫理道德的發(fā)展階段C．行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度D．組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度（6）下列問題對(duì)管理者的倫理行為影響較大的是（）A．受傷害的人較少B．很多