【文章內容簡介】 因素 —— 領導者和先進分子起主要作用 二、基本機制 （一）基本框架 市場導向 以人為本 集體主義 務實高效 團結協(xié)調 （二）特色 抓住主要矛盾 體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng) 切實可行 （三）堅持不懈宣傳、堅定不移推行 三、建設企業(yè)文化的基本程序 （一）認真啟動 （二）調查研究 企業(yè)經(jīng)營領域 領導者修養(yǎng)風范 員工素質需求 優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗 現(xiàn)有文化理念和適應性 面臨主要矛盾 所處地區(qū)環(huán)境 （三）定格設計 實際和創(chuàng)新相結合 共性和個性相結合 領導和群眾相結合 （四）實踐鞏固 創(chuàng)造條件和氛圍 多種形式精神灌輸 領導表率 制度規(guī)范 典型推廣 （五）完善提高 可選擇在企業(yè)快速成長期 可選擇在企業(yè)陷入困境之時 可選擇在企業(yè)問題多，效率低下時 可選擇在企業(yè)技術發(fā)展快的時期 可選擇在市場變化大時期 四、實施中存在主要問題 在企業(yè)文化與思想政治工作、精神文明建設等同起來 在企業(yè)精神塑造上有雷同化、形式化的傾向 在開展企業(yè)文化建設上時髦化 認為企業(yè)文化是領導的事 把企業(yè)文化建設搞成文化娛樂活動 第四章 工商企業(yè)的職能 第一節(jié) 管理和管理者 第二節(jié) 計劃 第三節(jié) 組織 第四節(jié) 領導 第五節(jié) 控制 —— 第六章戰(zhàn)略管理介紹 —— 有效的管理（高效率高效果 —— 做好對的事） 第一節(jié) 管理和管理者 一、管理 管理是通過 計劃、組織、領導和控制 對資源進行有效配置，以實現(xiàn)組織目標的過程。 —— 是人類共同勞動的產物 （一）含義： （二）性質： 復雜性： 綜合性： 科學性： 藝術性： 管理者能力 =管理理論知識 +管理藝術 +管理經(jīng)驗 50% 50% 管理理論是科學的 管理理論靈活運用 面對環(huán)境及因素很復雜 運用各種知識和技能 —— 實證性、可重復性 —— 創(chuàng)造性 [問題分析 ]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？ （三）績效 ＠ 管理者的三種基本思維方式 管理含義 管理就是計劃、組織、領導、協(xié)調和控制 管理就是實現(xiàn)組織目標的一種手段 管理就是通過他人完成工作 管理就 是決策 管理就是以最少的投入獲得最大的產出 管理就是管人理事 福萊特、羅賓 斯、庫爾塔 德魯克 西蒙 法約爾 為什么對“管理”有不同的定義 管理現(xiàn)象復雜性 認識觀念不同 樹立正確觀念的重要性 ?錯誤的觀念導致錯誤的行為，并進而產生不良的后果； ?要取得良好的管理效果，首先必須樹立正確的觀念。 ?重行為，輕觀念，導致的結果常常是一錯再錯。 觀念 行為 效果 指導 決定 校正 管理工作的表現(xiàn)形式 ?吃飯應酬 ?開會討論 ?分配任務 ?指導工作 ?找人談話 ?簽字把關 ?監(jiān)督檢查 ?考核獎懲 ?協(xié)調與外界之間的關系 ?協(xié)調工作中的問題 ?協(xié)調各項工作之間的關系 ?協(xié)調活動與目標之間的關系 ?協(xié)調人與人之間的關系 ?協(xié)調資源與活動之間的關系 ?協(xié)調結果與標準之間的關系 ?協(xié)調資源、活動與目標之間的關系 從形式上看， 管理是一個說 不清楚的東西 管理工作的本質 ?管理工作的基本內容或核心是相同的，即協(xié)調； ?協(xié)調就是使組織中的各個部門、每一個成員、各種資源、各項活動之間有機結合，同步與和諧地開展活動。 從內容上看，管理 就是協(xié)調 ?法約爾 1916年提出 ?計劃 ?組織 ?指揮 ?控制 ?協(xié)調 控制 計劃 組織 指揮 協(xié)調 ?計劃職能 ：確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置； ?組織職能 ：組織設計、人員配備、權力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關系的建立； ?領導職能 ：指導、協(xié)調、激勵，致力于積極性的調動和方向的把握； ?控制職能 ：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。 管理四大基本職能 計劃 組織 領導 控制 管理就是協(xié)調 管理者的基本管理技能： ?面對一個管理問題，應該如何思考回答？ ?管理第一招：首先說很難說 —— 具體問題具體分析。 ?解決一個管理問題，應該解決到何種程度？ ?管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調，目標導向。 ?處理一個管理問題時，應該從何著手？ ?管理第三招：責任在我 —— 從我做起。 教師面對一個管理問題 —— 學風不好 家長面對一個管理問題 —— 該不該請家教 ＠ 實例分析 面對一個管理問題，應該如何回答？ ?肯定的回答 —— 基于過去自己的經(jīng)驗，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同，或條件非常清楚。 ?在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗的回答正確率下降。 ?首先說很難說 —— 入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，管理內部的復雜性，知道要具體問題具體分析。 ?最終知道應該怎么說 —— 職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運用管理知識，作出正確決策。 管理第一招：很難說 —— 具體問題具體分析 [組詞練習 ]成功企業(yè)的做法 ?穩(wěn)固的 ?變化的 ?清楚的 ?模糊的 ?膽大的 ?謹慎的 ?理想的 ?務實的 ?追求 ?前景 ?目標 ?利潤 ?行動 ?步伐 ?核心價值觀 ?經(jīng)營管理模式 不是“平衡”而是“協(xié)調” 一方面 注重社會責任 堅守核心價值 清楚的遠景 膽大包天的目標 注重長期投資 選擇擁護核心價值的經(jīng)理 根據(jù)核心理念運作組織 另一方面 務實地追求利潤 追求持續(xù)變革 機會主義的探索 漸進式的發(fā)展 要求短期業(yè)績 選擇能誘導變革的經(jīng)理 擁有適應環(huán)境的組織 總體而言，解決管理問題要達到何種程度？ ?管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標。 ?因此，對于任何一個管理問題，其解決目標是取得人們對于該問題所看重的各個目標之間的協(xié)調。 ?這就要求我們在面對問題時，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。 管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調，目標導向 為什么績效不理想？ ?外部原因 ?國家政策、宏觀調控 ?用戶不成熟 ?競爭對手的不正當競爭 ?內部原因 ?指標太高、價格政策 ?相關部門配合不力 ?下屬員工素質較差 ?自身原因 分析 ? 將原因歸結為外部因素，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價值？ ? 將原因歸結為內部因素，則可能導致內部上下左右的集體指控。 ? 結論：只能將原因歸結為自身。 具體而言，解決管理問題從何著手？ ?在管理過程中，影響目標實現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進入到 21世紀以后，我們面對的是一個不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動加以把握的只有我們自己。 ?每一個人的價值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。 ?因此，面對問題、面對變化時，科學管理主張從認識自我開始、從改變自身從手，尋找具體應對的策略。 管理第三招：責任在我 —— 從我做起 （三）績效 計劃 組織 領導 控制 管理職能 有效果 —— 投入與產出關系 —— 實現(xiàn)目標程度 有效率 管理對資源進行有效配置 決策 低效率高效果 高效率高效果 低效率低效果 高效率低效果 效率 低 高 效 果 高 低 實例分析 有效的管理 （做好對的事） 管理就是以 最少的投入 獲得最大的 產出 —— 有效的管理 二、管理者 （一） 管理者 的類型 計 劃 組 織 領 控 制 戰(zhàn)略管理 —— 職能管理 —— 作業(yè)管理 —— 層次分類 作用（職能）分類 高層 中層 基層 操作者 人 財 物 信 供 產 銷 綜合管理人員 —— 專業(yè)管理人員 高層管理者 中層管理者 基層管理者 綜合管理人員 專業(yè)管理人員 錯位的常見表現(xiàn)： 高層：事必恭親；中層： 上傳下達 ；基層：做到哪算哪。 （二）管理者的職責： 計劃、組織、領導和控制 管理者職責 28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10% 導 （指揮下屬工作的人） 做好操 —— 作性事務 —— 有效實現(xiàn)組織目標 管理者的角色描述 ?操作者：在組織中 直接從事具體的業(yè)務 的人。任務是 做好 組織所分派的具體的 操作性事務 。 ?管理者：是那些在組織中 指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是 指揮下屬工作 。 組織分工 管理者特征 ?在一個組織之中，是組織中的一種角色； ?從事管理工作，履行管理職能，實現(xiàn)組織目標； ?有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。 高層管理者： 對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者： 承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。 基層管理者： 主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。 管理者的責任 ?管理者擁有指揮他人的特權，也就負有要對下屬工作負責的額外責任。 ?即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。 ?問題： 管理者要負哪些 領導責任 ？ ?對分管部門或工作的運作效果負責； ?對下屬人員的工作行為負責； ?對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責； [問題分析 ]有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？ ?懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。 ?笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。 ?結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。 案例分析：管理者是干什么的？ ?蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理 。 該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務 ， 在一般情況下 ， 登記訂單 、 按單備貨 、 發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的 。 但在前一段時間里 ， 接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ ， Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事 ， 引起了顧客極大的不滿 。 今天又有一大批書要發(fā) ， 蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生 。 ?請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務員們來處理？為什么？ 案例分析 ?一個人在組織中做什么取決于其角色定位。 蔣華 是郵購