【正文】 能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 工廠 工廠 工廠 職能科室 職能科室 事業(yè)部 事業(yè)部 集中決策，分散經(jīng)營。 ?個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 中層管理者 —— 錯(cuò)位的常見表現(xiàn)： 上傳下達(dá) （三）管理者的角色 人際關(guān)系角色 信息傳遞角色 決策制定角色 掛名首腦（代表人） 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 處理問題者 資源分配者 談判者 （四）管理者的技能要求 技術(shù)技能 人際關(guān)系技能 概念和決策技能 技 術(shù) 技 能 概 念 技 能 戰(zhàn)略管理 —— 職能管理 —— 作業(yè)管理 —— 高層 中層 基層 操作者 人 財(cái) 物 信 供 產(chǎn) 銷 綜合管理人員 —— 專業(yè)管理人員 管理者技能 （專業(yè)技能） 從大學(xué)報(bào)考志愿看管理技能 財(cái)經(jīng)類專業(yè) 貿(mào)易類專業(yè) 管理類專業(yè) —— 技術(shù)技能 —— 人際技能 —— 概念技能 （五）有效的管理者： 成功的管理者： 管理績效佳 提升速度快 表 13 管理活動(dòng)的時(shí)間分布 活動(dòng) 一般的管理者 成功的管理者 有效的管理者 傳統(tǒng)管理 32 13 19 溝通 29 28 44 人力資源管理 20 11 26 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 19 48 11 傳統(tǒng)管理：計(jì)劃、組織、指揮和控制 日常溝通：交流常規(guī)信息和處理案頭文件 人力資源管理：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、處理沖突、人員配備和培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)和外界交往 盧桑斯四項(xiàng)管理活動(dòng)： （埋頭苦干） （搞好關(guān)系） （調(diào)動(dòng)人心） 伯樂相馬 伯樂賽馬 → 搞好關(guān)系 → 做出績效 提問：認(rèn)知平衡理論： 對(duì)人對(duì)事一致 （韓非《說難》 —— 親密程度） 第三節(jié) 組織 一 、 組織的基礎(chǔ) 環(huán)境 人財(cái)物信供產(chǎn)銷 中層 基層 操作者 高層 組織目標(biāo) 建立 組織結(jié)構(gòu) 縱向：不同層次 橫向：分工與協(xié)作 （一）特征 有組織成員 有組織目標(biāo) 有組織結(jié)構(gòu)（權(quán)責(zé)） 劃分職權(quán)與職責(zé) 人員配備 （二）組織的功能 （三）組織的實(shí)質(zhì) —— 部門化 管理幅度 （二）組織的功能 ?功能 ：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 不清楚自己角色定位的管理者常常會(huì)在上級(jí)征求其對(duì)某工作的意見時(shí)，阿諛奉承，說：“老總，你的看法嘛當(dāng)然是正確的了。 總結(jié)：管理者的職責(zé) ?管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。 ?組織中出現(xiàn)任何問題， 問題出在下屬身上，根子在管理者身上 。 今天又有一大批書要發(fā) ， 蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生 。 ?結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上。 管理者的責(zé)任 ?管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。 組織分工 管理者特征 ?在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色； ?從事管理工作，履行管理職能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； ?有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。 （二）管理者的職責(zé)： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理者職責(zé) 28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10% 導(dǎo) （指揮下屬工作的人） 做好操 —— 作性事務(wù) —— 有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理者的角色描述 ?操作者：在組織中 直接從事具體的業(yè)務(wù) 的人。 ?每一個(gè)人的價(jià)值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。 ? 結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。 管理第一招：很難說 —— 具體問題具體分析 [組詞練習(xí) ]成功企業(yè)的做法 ?穩(wěn)固的 ?變化的 ?清楚的 ?模糊的 ?膽大的 ?謹(jǐn)慎的 ?理想的 ?務(wù)實(shí)的 ?追求 ?前景 ?目標(biāo) ?利潤 ?行動(dòng) ?步伐 ?核心價(jià)值觀 ?經(jīng)營管理模式 不是“平衡”而是“協(xié)調(diào)” 一方面 注重社會(huì)責(zé)任 堅(jiān)守核心價(jià)值 清楚的遠(yuǎn)景 膽大包天的目標(biāo) 注重長期投資 選擇擁護(hù)核心價(jià)值的經(jīng)理 根據(jù)核心理念運(yùn)作組織 另一方面 務(wù)實(shí)地追求利潤 追求持續(xù)變革 機(jī)會(huì)主義的探索 漸進(jìn)式的發(fā)展 要求短期業(yè)績 選擇能誘導(dǎo)變革的經(jīng)理 擁有適應(yīng)環(huán)境的組織 總體而言，解決管理問題要達(dá)到何種程度？ ?管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。 教師面對(duì)一個(gè)管理問題 —— 學(xué)風(fēng)不好 家長面對(duì)一個(gè)管理問題 —— 該不該請(qǐng)家教 ＠ 實(shí)例分析 面對(duì)一個(gè)管理問題，應(yīng)該如何回答？ ?肯定的回答 —— 基于過去自己的經(jīng)驗(yàn)，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同，或條件非常清楚。 從內(nèi)容上看，管理 就是協(xié)調(diào) ?法約爾 1916年提出 ?計(jì)劃 ?組織 ?指揮 ?控制 ?協(xié)調(diào) 控制 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) ?計(jì)劃職能 ：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置； ?組織職能 ：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立； ?領(lǐng)導(dǎo)職能 ：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握； ?控制職能 ：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。 J型組織的特點(diǎn)為： 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》 7因素理論（ 7S理論）： 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu) (strurcture) 戰(zhàn)略 (strategy) 制度 (system) 技能 (skill) 作風(fēng) (style) 人員 (staff) 最高目標(biāo) (superordinate goals) 美國企業(yè)強(qiáng)調(diào) 日本企業(yè)重視 價(jià)值觀 文化網(wǎng)絡(luò) 英雄人物 企業(yè)環(huán)境 典禮與儀式 傳播 形象體現(xiàn) 習(xí)俗化 《企業(yè)文化 —— 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》 企業(yè)文化要素： 形成 環(huán)境 價(jià)值觀 英雄人物 典禮與儀式 文化網(wǎng)絡(luò) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 集體主義精神 個(gè)人物質(zhì)利益 雷鋒 富豪、明星 勞模 排行榜 集中命令 分散獨(dú)立 二、企業(yè)文化的含義： 企業(yè)長時(shí)間生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的， 共同價(jià)值觀與管理方式總稱 價(jià)值觀 文化網(wǎng)絡(luò) 英雄人物 企業(yè)環(huán)境 典禮與儀式 傳播 形象體現(xiàn) 習(xí)俗化 形成 國家 中國 日本 美國 ①個(gè)人與集體 ②組織維系 ③個(gè)人行為 ④決策 ⑤用工制度 ⑥工資制度 ⑦勞資關(guān)系 和 （團(tuán)隊(duì)精神） 以我為中心 （個(gè)人主義） 效忠觀 契約觀 集體利益 利益最大化 U型：二下一上 （集體決策） 自上而下 （個(gè)人決策） 終身雇傭制 合同制 年功序列工資制 能力主義工資制 大家庭（融洽） 緊張 中和觀 （集體主義） 忠孝觀 重義輕利 自上而下 （集體決策） 終身職位制 年功資歷工資制 融洽 → 緊張 中國、日本和美國企業(yè)文化簡(jiǎn)介 三、企業(yè)文化的特征 時(shí)代性 人文性 系統(tǒng)性 差異性 發(fā)展性 第二節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)容與功能 制度層（中層） 行為層（淺層） 物質(zhì)層（表層） 核心層 （深層） 物質(zhì)文化 生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)名稱和標(biāo)識(shí) 企業(yè)家行為 員工行為 行為文化 制度文化 領(lǐng)導(dǎo)制度 人事制度 勞動(dòng)制度 獎(jiǎng)懲制度 企業(yè)經(jīng)營宗旨 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)行為準(zhǔn)則 精神文化 —— 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 真誠（服務(wù)）到永遠(yuǎn) 制度層（中層） 行為層（淺層） 物質(zhì)層（表層） 觀念層 （核心層） 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 （價(jià)值觀） 精神文化 —— 海爾砸冰箱 —— 管理制度 海爾： （日清日高） 二、企業(yè)文化的功能 制度層（中層） 行為層（淺層） 物質(zhì)層（表層） 觀念層 （核心層） 激勵(lì)功能 約束功能 導(dǎo)向功能 輻射功能 凝聚功能 第三節(jié) 企業(yè)文化的運(yùn)作 一、企業(yè)文化的形成機(jī)制 企業(yè)生存 發(fā)展需要 領(lǐng)導(dǎo)人或先進(jìn) 分子倡導(dǎo)示范 形成一定的 理論和規(guī)范 特定生產(chǎn) 經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)成員思想觀 念及行為的趨勢(shì) 宣傳 —— 相互溝通 管理 —— 逐步強(qiáng)化 實(shí)踐 —— 不斷修正 外部 因素 —— 領(lǐng)導(dǎo)者和先進(jìn)分子起主要作用 二、基本機(jī)制 （一）基本框架 市場(chǎng)導(dǎo)向 以人為本 集體主義 務(wù)實(shí)高效 團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào) （二）特色 抓住主要矛盾 體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng) 切實(shí)可行 （三）堅(jiān)持不懈宣傳、堅(jiān)定不移推行 三、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序 （一）認(rèn)真啟動(dòng) （二）調(diào)查研究 企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)風(fēng)范 員工素質(zhì)需求 優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)有文化理念和適應(yīng)性 面臨主要矛盾 所處地區(qū)環(huán)境 （三）定格設(shè)計(jì) 實(shí)際和創(chuàng)新相結(jié)合 共性和個(gè)性相結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合 （四）實(shí)踐鞏固 創(chuàng)造條件和氛圍 多種形式精神灌輸 領(lǐng)導(dǎo)表率 制度規(guī)范 典型推廣 （五）完善提高 可選擇在企業(yè)快速成長期 可選擇在企業(yè)陷入困境之時(shí) 可選擇在企業(yè)問題多，效率低下時(shí) 可選擇在企業(yè)技術(shù)發(fā)展快的時(shí)期 可選擇在市場(chǎng)變化大時(shí)期 四、實(shí)施中存在主要問題 在企業(yè)文化與思想政治工作、精神文明建設(shè)等同起來 在企業(yè)精神塑造上有雷同化、形式化的傾向 在開展企業(yè)文化建設(shè)上時(shí)髦化 認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事 把企業(yè)文化建設(shè)搞成文化娛樂活動(dòng) 第四章 工商企業(yè)的職能 第一節(jié) 管理和管理者 第二節(jié) 計(jì)劃 第三節(jié) 組織 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第五節(jié) 控制 —— 第六章戰(zhàn)略管理介紹 —— 有效的管理（高效率高效果 —— 做好對(duì)的事） 第一節(jié) 管理和管理者 一、管理 管理是通過 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 對(duì)資源進(jìn)行有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 A型組織 ：美國式個(gè)人決策 個(gè)人負(fù)責(zé) J型組織 ：日本式集體決策 集體負(fù)責(zé) Z型組織：集體決策與 個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合 書中例子：母子對(duì)話。 從整書包講起，到興趣小組報(bào)名學(xué)習(xí) 政企分開：