【正文】 1981年巴斯克和埃索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》 1982年 肯尼迪 和 迪爾 《企業(yè)文化》 彼得斯等著《追求卓越》 （ 70年代） 劉易斯《組織文化》 薩克斯頓《贏得公司文化的控制》 謝恩《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》 彼得斯《贏得優(yōu)勢 —— 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》 老 4本書 新 4本書 兩參一改三結(jié)合： 工人參加管理，管理者參加勞動(dòng)， 改革不合理規(guī)章制度。 五十年代 鞍鋼 的管理經(jīng)驗(yàn) 和諧社會(huì) 和諧工作環(huán)境 ：職工是企業(yè)的主人翁。 A型組織的特點(diǎn)為： ； ，即績效考核期短，員工得到回報(bào)快； ，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個(gè)企業(yè)并不了解很多； ； ，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神； ，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人； 。他把這種組織稱為 J型組織。 —— 是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物 （一）含義： （二）性質(zhì)： 復(fù)雜性： 綜合性： 科學(xué)性： 藝術(shù)性： 管理者能力 =管理理論知識(shí) +管理藝術(shù) +管理經(jīng)驗(yàn) 50% 50% 管理理論是科學(xué)的 管理理論靈活運(yùn)用 面對環(huán)境及因素很復(fù)雜 運(yùn)用各種知識(shí)和技能 —— 實(shí)證性、可重復(fù)性 —— 創(chuàng)造性 [問題分析 ]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？ （三）績效 ＠ 管理者的三種基本思維方式 管理含義 管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制 管理就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 管理就是通過他人完成工作 管理就 是決策 管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 管理就是管人理事 福萊特、羅賓 斯、庫爾塔 德魯克 西蒙 法約爾 為什么對“管理”有不同的定義 管理現(xiàn)象復(fù)雜性 認(rèn)識(shí)觀念不同 樹立正確觀念的重要性 ?錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，并進(jìn)而產(chǎn)生不良的后果； ?要取得良好的管理效果，首先必須樹立正確的觀念。 觀念 行為 效果 指導(dǎo) 決定 校正 管理工作的表現(xiàn)形式 ?吃飯應(yīng)酬 ?開會(huì)討論 ?分配任務(wù) ?指導(dǎo)工作 ?找人談話 ?簽字把關(guān) ?監(jiān)督檢查 ?考核獎(jiǎng)懲 ?協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)工作中的問題 ?協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 從形式上看， 管理是一個(gè)說 不清楚的東西 管理工作的本質(zhì) ?管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)； ?協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。 管理四大基本職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理就是協(xié)調(diào) 管理者的基本管理技能： ?面對一個(gè)管理問題，應(yīng)該如何思考回答？ ?管理第一招：首先說很難說 —— 具體問題具體分析。 ?處理一個(gè)管理問題時(shí)，應(yīng)該從何著手？ ?管理第三招：責(zé)任在我 —— 從我做起。 ?在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)的回答正確率下降。 ?最終知道應(yīng)該怎么說 —— 職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。 ?因此，對于任何一個(gè)管理問題，其解決目標(biāo)是取得人們對于該問題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。 管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向 為什么績效不理想？ ?外部原因 ?國家政策、宏觀調(diào)控 ?用戶不成熟 ?競爭對手的不正當(dāng)競爭 ?內(nèi)部原因 ?指標(biāo)太高、價(jià)格政策 ?相關(guān)部門配合不力 ?下屬員工素質(zhì)較差 ?自身原因 分析 ? 將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價(jià)值？ ? 將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。 具體而言，解決管理問題從何著手？ ?在管理過程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。 管理第三招：責(zé)任在我 —— 從我做起 （三）績效 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理職能 有效果 —— 投入與產(chǎn)出關(guān)系 —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度 有效率 管理對資源進(jìn)行有效配置 決策 低效率高效果 高效率高效果 低效率低效果 高效率低效果 效率 低 高 效 果 高 低 實(shí)例分析 有效的管理 （做好對的事） 管理就是以 最少的投入 獲得最大的 產(chǎn)出 —— 有效的管理 二、管理者 （一） 管理者 的類型 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 控 制 戰(zhàn)略管理 —— 職能管理 —— 作業(yè)管理 —— 層次分類 作用（職能）分類 高層 中層 基層 操作者 人 財(cái) 物 信 供 產(chǎn) 銷 綜合管理人員 —— 專業(yè)管理人員 高層管理者 中層管理者 基層管理者 綜合管理人員 專業(yè)管理人員 錯(cuò)位的常見表現(xiàn)： 高層：事必恭親；中層： 上傳下達(dá) ；基層：做到哪算哪。任務(wù)是 做好 組織所分派的具體的 操作性事務(wù) 。其主要職責(zé)是 指揮下屬工作 。 高層管理者： 對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。 中層管理者： 承上啟下。注重的是日常管理事務(wù)。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。 ?即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ?笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。 案例分析：管理者是干什么的？ ?蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理 。 但在前一段時(shí)間里 ， 接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ ， Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事 ， 引起了顧客極大的不滿 。 ?請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 案例分析 ?一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。 ?管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)錯(cuò)書。 ?管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 【思考題】當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？ 【思考題】當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？ 職業(yè)管理者和一般管理者的區(qū)別 從某種程度上而言，職業(yè)管理者和一般管理者的區(qū)別就在于職業(yè)管理者在面對自己的上級(jí)或各種矛盾時(shí)，知道什么時(shí)候應(yīng)該說“不行”、“有問題”，什么時(shí)候應(yīng)該說“行”、“沒問題”。你就說我們該怎么做或什么時(shí)候開始實(shí)施吧！”而當(dāng)上級(jí)決定以后，又常常從自己的角度出發(fā)，提出各種各樣的理由，認(rèn)為無法實(shí)施而拒不執(zhí)行上級(jí)的決定，說：“這怎么可能做得到呢？” 職業(yè)管理者則相反，當(dāng)上級(jí)事先征求其意見時(shí)，會(huì)充分地發(fā)揮其聰明智慧，從實(shí)際出發(fā)，對上級(jí)的方案提出自己的意見，善于說“不行”，藉此體現(xiàn)自己的職業(yè)能力和水平。同樣，在管理實(shí)踐中，職業(yè)管理者還懂得在目標(biāo)一致的情況下，不在方式方法上與其他部門爭高低，而在原則性問題上則能堅(jiān)持目標(biāo)原則不妥協(xié)，從而既能與大多數(shù)人或在大多數(shù)情況下與其他部門協(xié)調(diào)一致，又能堅(jiān)持原則，履行好自己的職責(zé)。 ?手段 ：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。 ?機(jī)制 ：負(fù)責(zé)人組閣制 ＠ 家庭組織 （三）組織的實(shí)質(zhì) ?組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體 ?在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已； ?人們對組織的關(guān)心，歸根到底是出于對自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心 組織與個(gè)人之間的關(guān)系 ?能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。 ?一榮俱榮，一損都損。 管理幅度 （ 2）影響因素： 管理幅度小 管理幅度大 差 復(fù)雜 多變 多變 強(qiáng) 簡單 穩(wěn)定 確定 工作能力： 工作性質(zhì)： 工作條件： 工作環(huán)境： （ 1）含義： 管理層次： 從最高一級(jí)到最低一級(jí)的等級(jí) 管理幅度與管理層次的關(guān)系 1?? 管理層次管理幅度組織規(guī)?！?成反比 高聳結(jié)構(gòu) 扁平結(jié)構(gòu) 管理幅度 =1:3 三、組織結(jié)構(gòu)基本形式 直線制 職能制 直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制 人財(cái)物信供產(chǎn)銷 中層 基層 操作者 高層 基本形式 舉例： 小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化 —— 全能管理者，忙于事務(wù)。 （總公司 —— 決策中心） （事業(yè)部 —— 利潤中心） 特點(diǎn)： （ 1）決策迅速科學(xué)，權(quán)責(zé)利明確有積極性。 適用： 產(chǎn)品多樣化經(jīng)營多元化組織 市場環(huán)境復(fù)雜多變或地理分散大企業(yè) （五）矩陣制 職能部 B 項(xiàng)目部 A 高層主管 職能部 A 職能部 C 項(xiàng)目部 B 項(xiàng)目部 C 特點(diǎn)： （ 1）分工協(xié)作好 —— 靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng) （ 2）雙重指揮 （ 3）穩(wěn)定性差，臨時(shí)觀念 適用： 大型協(xié)作項(xiàng)目 開發(fā)與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 影響力 行為過程 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 職位權(quán)力 合法權(quán) 獎(jiǎng)賞權(quán) 懲罰權(quán) 非職位權(quán)力 感召權(quán) 專家權(quán) …… 指揮 協(xié)調(diào) 激勵(lì) 中層 基層 操作者 高層 領(lǐng)導(dǎo)的行為 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 專制 —— 集權(quán) 民主 —— 分權(quán) 權(quán)力方式 決策方式 A D B C E 感召權(quán) 合法權(quán) 獎(jiǎng)賞權(quán) 專家權(quán) 懲罰權(quán) 按照弗倫奇和雷溫的分類 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力 職權(quán)的合理使用 構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍 合法權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi) 懲罰權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應(yīng)盡職責(zé) 獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 誘使 交換原則 額外工作 鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo) 中庸型領(lǐng)導(dǎo) 貧乏型領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)心人 關(guān)心生產(chǎn) 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 方式 有效性 ()型 —— 75 ()型 —— 25 ()型 —— 8 ()型 —— 1 ()型 —— 1 布萊克和穆頓的管理方格論（ 1964年） 對生理影響： ()型 —— 心臟病 ()型 —— 憂郁癥 ()型 —— 腸胃病 ()型 —— 肝病 ()型 —— 健康 內(nèi)因 —— 自身體質(zhì)差 外因 —— 父母、激勵(lì) 孩子生病原因 —— 生病是自己的需要 （長征時(shí)毛澤東、周恩來） 提問：你父母的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 民主 （權(quán)力定位于群體） 專制 （權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者） 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論