溝通管理印刷版(編輯修改稿)
2024-10-28 18:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 姿態(tài) ——接觸 ——眼神溝通 ——點(diǎn)頭 ?身體語言的溝通 ——理解別人的身體語言 ——恰當(dāng)使用自己的身體語言,25,三、肢體語言的溝通,正式溝通中的肢體語應(yīng)用 ?人際外交活動 ——動態(tài)肢體 A、站、做、行 B.點(diǎn)頭、微笑、握手 C.遞名片、乘車、赴宴 D.訪客、旅游、跳舞,26,三、肢體語言的溝通,有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 ——自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 ——傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 ——養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 ——做一個好的聽者 ——“洗耳恭聽”,27,三、肢體語言的溝通,有效傾聽的技巧 ?實(shí)用傾聽技巧 ——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中） ——體態(tài)的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真誠地看著對方（專注） C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾 D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽 和認(rèn)同，給對方鼓勵,28,三、肢體語言的溝通,有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 A.半聽半不聽 B.不看著對方，東張西望 C.始終沒有回應(yīng) D.擺弄物品，抖晃四肢 ——輕慢對方 A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人 C.打電話 D.走來走去 ——粗暴對待 A.插話打斷 B.提問誤導(dǎo) C.過早評論 D.粗暴中止,29,四、書面語的溝通,個人書面溝通的形式 ?便條留言——言簡意賅，一目了然 ?書信——書來信往 ——鴻雁傳情 ?正式活動中的書面溝通 ——書面發(fā)言：照會、聲明等 ——司法機(jī)關(guān)的書面溝通 A.律師函件 B.傳票 C.判決書/裁決書/民事協(xié)議等,30,四、書面語的溝通,書面溝通的利弊分析 書面溝通的特點(diǎn) ——單向溝通、跨越時空 ——信息發(fā)出者一次性定格 ——信息接收者多次性接收 ?有利有弊，趨利弊害 ——書信負(fù)載的情感信息有加強(qiáng)的功能 ——正面情感會增值——利 ——負(fù)面情感也會增強(qiáng)——害,31,不同文化背景下的溝通 ?跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 ——跨文化溝通的障礙 A、言語和非言語 B、信仰與行為 C、文化的多樣性 D、價(jià)值觀比較 ——跨文化溝通的策略,四、書面語的溝通,32,五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧,不同層級人員角色的溝通特點(diǎn) ?從年齡層次上看 ——兩頭與中間 ?從性別特征上看 ——女性與男性 ?從性格特點(diǎn)上看 ——開朗活波型與內(nèi)向抑郁型 ?從知識層次上看 ——知識者與文盲的區(qū)別 ?從社會地位上看 ——上對下易，下對上難 ?不同的人有共同的特點(diǎn),33,協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則 ?五大原則 —— 尊重：做人
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