溝通管理印刷版-文庫吧資料
2024-10-28 18:42本頁面
【正文】 謝大家！,45,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。 ——跨文化溝通的障礙 A、言語和非言語 B、信仰與行為 C、文化的多樣性 D、價值觀比較 ——跨文化溝通的策略,四、書面語的溝通,32,五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧,不同層級人員角色的溝通特點 ?從年齡層次上看 ——兩頭與中間 ?從性別特征上看 ——女性與男性 ?從性格特點上看 ——開朗活波型與內(nèi)向抑郁型 ?從知識層次上看 ——知識者與文盲的區(qū)別 ?從社會地位上看 ——上對下易，下對上難 ?不同的人有共同的特點,33,協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則 ?五大原則 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” —— 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己,注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺,五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧,34,五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧, 知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通 ? 社會人員知識層次普遍提升 ? 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) ? 溝通技術(shù)越來越先進(jìn) ? 新人際溝通出現(xiàn) ——直截了當(dāng)，開門見山 ——淡情重法的趨向 ? 中華民族多情重義的傳統(tǒng),35,如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 ?上下級的差異性 ——權(quán)位差異： ——素質(zhì)差異： ——職責(zé)差異： ——角色表演差異： ?處理上下級關(guān)系的原則 ——對待下級：平等、公正 ——對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色,任何團(tuán)隊組織中的人群， 都存在著個性化的差異,我們 必須認(rèn)同和理解它的存在。5米） D、公共距離（＞35米） C、禮儀距離（1,一、溝通基本原理概述,5,溝通過程的原理模型 ?溝通基本模型,理 解,傳送者,接收者,反 饋,感 知,編 碼,傳 遞,思 考,譯 碼,一、溝通基本原理概述,6,形形色色的溝通類型 ?溝通的種類及結(jié)構(gòu) （1）正式溝通與非正式溝通 （2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （3）單向溝通與雙項溝通 （4）語言溝通與非語言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式,一、溝通基本原理概述,7,個人與組織的溝通障礙 ?溝通中必須排除的障礙 ——語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） ——組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者 ——心理障礙：性格、情感、疾病 ——其它障礙：時間、環(huán)境、利益,一、溝通基本原理概述,8,個人與組織的溝通障礙 ?暢通溝通渠道,一、溝通基本原理概述,9,一、溝通基本原理概述,溝通的四大原則 ?準(zhǔn)確性原則： ——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確
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