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2024-10-28 18:42本頁面
【正文】 無誤 ?完整性原則： ——表達的內(nèi)容要全面完整 ?及時性原則： ——溝通要及時、迅速、快捷 ?策略性原則： ——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果,10,一、溝通基本原理概述,溝通的四大原則,四大原則的 背后是四大問題： A、對不對？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？,11,人際交往中的語言溝通 ?溝通漏斗,二、高效的語言溝通,12,二、高效的語言溝通,人際交往中的語言溝通 ?某機構(gòu)的調(diào)查,組織內(nèi)信息的傳遞及流失,13,二、高效的語言溝通,語言溝通的基本特征 ?聲音為媒介 ——嗓子與耳朵 ——口語的含義 ?存在的普遍性 ——動物界、人類 ——與文字的關(guān)系 ?容易被忽視 ——原因,現(xiàn)場思考 ——為什么會 人微言輕？,14,二、高效的語言溝通,語言溝通的基本特征 ?語言表達的類型 ——會面：會見、會晤、暗中？？ ——介紹：正式、非正式、友好稱呼 ——交談：話題、技巧、禮節(jié) ——電話 ——電視媒體中的對話：第三方觀看,15,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——打電話注意事項十 要點 A.理清自己的思路 B.養(yǎng)成隨時記錄的習慣 C.立即表明自己的身份 D.確定對方是否有時間 E.表明打電話的目的,16,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——打電話注意事項十 要點 F.給對方足夠時間反映 G.避免與身邊的人交談 H.設(shè)想對方要問的問題 I.簡潔道歉 J.不要占用對方過多時間,17,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——接電話注意事項五要點 A.隨時記錄 B.自報家門 C.轉(zhuǎn)入正題 D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人 E.避免電話中止時間過長,18,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——電話交談四戒 A.出言不遜——“傷人” B.故弄玄虛——“嚇人” C.沒話找話——“煩人” D.沒完沒了——“害人”,19,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?交談中基本原則 ——不獨占談話時間 ——不同對象，話題不同 ——別盡談自己 ——面談時眼睛的“聆聽” ——嚴禁惡語傷人,20,二、高效的語言溝通,演講技能的開發(fā) ?完美聲音的八大原則,21,三、肢體語言的溝通,非語言溝通的主要形式 ?專家的調(diào)查,不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查,22,三、肢體語言的溝通,非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 ——體語： 頭語、手勢、身姿（動/靜） ——臉部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 ——人際距離：0.5米—3.5米
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