溝通管理印刷版-在線瀏覽
2024-10-28 18:42本頁面
【正文】 A、私人距離（＜0.5米） B、常規(guī)距離（0溝通管理與 高效溝通技巧 主講：鄭健 教授,1,目 錄 一、溝通基本原理概述 二、高效的語言溝通 三、肢體語言的溝通 四、書面語的溝通 五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理,2,溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) ?溝通的定義,溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換 的過程。,一、溝通基本原理概述,3,溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) ?溝通的特點(diǎn)： ——溝通是一種具有反饋功能的程序 ——被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) ——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 ——溝通形式：對(duì)話、書信、肢體語,傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想,一、溝通基本原理概述,4,溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) ?溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解,管理格言—— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。51535米）,23,三、肢體語言的溝通,非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 ——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 ——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 ——人體接觸：握手、碰杯、其它 ——語音/語調(diào)/語氣：輔助語,注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的,24,三、肢體語言的溝通,肢體語言的表達(dá)特征 ?身體的非語言信息 ——微笑 ——開放的姿態(tài) ——接觸 ——眼神溝通 ——點(diǎn)頭 ?身體語言的溝通 ——理解別人的身體語言 ——恰當(dāng)使用自己的身體語言,25,三、肢體語言的溝通,正式溝通中的肢體語應(yīng)用 ?人際外交活動(dòng) ——?jiǎng)討B(tài)肢體 A、站、做、行 B.點(diǎn)頭、微笑、握手 C.遞名片、乘車、赴宴 D.訪客、旅游、跳舞,26,三、肢體語言的溝通,有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 ——自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 ——傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 ——養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 ——做一個(gè)好的聽者 ——“洗耳恭聽”,27,三、肢體語言的溝通,有效傾聽的技巧 ?實(shí)用傾聽技巧 ——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中） ——體態(tài)的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真誠地看著對(duì)方（專注） C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾 D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì),28,三、肢體語言的溝通,有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 A.半聽半不聽 B.不看著對(duì)方，東張西望
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