市場營銷培訓課程ppt(編輯修改稿)
2024-10-25 17:37 本頁面
【文章內容簡介】 競爭者的特征，具體地說，是在目標顧客心目中為本公司及其產(chǎn)品塑造特定的形象、賦予一定的特征。,低價格,高價格,低質量,高質量,A,B,C,D,E,F,填補 策略,并存 策略,取代 策略,目標市場定位策略,企業(yè)將產(chǎn)品定位在目標市場的空缺 部分；,企業(yè)將產(chǎn)品定位在競爭者市場附近， 服務于相近的顧客群體；,同競爭對手爭奪同一目標市場，并 力圖趕走競爭對手。,市場定位三部曲,把握目標市場 主要需求,確定企業(yè)產(chǎn)品 基本特色,取得目標顧客 概念認同,方太廚房專家 歐萊雅進軍中國市場,案例分析,競爭的基本策略,基準營銷概念,基準化過程,第四部分 市場競爭策略,SWOT分析,工具SWOT分析,SWOT分析即強弱機危綜合分析法，是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法，是市場營銷的基礎分析方法之一，通過評價企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對企業(yè)進行深入全面的分析以及競爭優(yōu)勢的定位。而此方法是由Albert Humphrey所提出來的。,競爭的基本策略,低成本策略,差別化策略,成本集聚,特色集聚,戰(zhàn)略優(yōu)勢,戰(zhàn)略目標,行業(yè) 范圍,細分 市場,成本優(yōu)勢,特色優(yōu)勢,聚焦策略,以最主要競爭對手或行業(yè)領導者業(yè)績和行為為基準，進行比較、規(guī)劃、設計、行動，以達到最優(yōu)目標的經(jīng)營管理過程。,基準化過程,基準量度,基準實踐,基準差異,（程度、何處、何時）,差異彌補,（知識、實踐、過程 ）,管理責任 組織聯(lián)系 全員參與 最優(yōu)運作,基準營銷概念,基準化過程,計劃 階段,分析 階段,綜合 階段,行動 階段,成熟 階段,決定基準目標；找出同誰 比較；確定資料收集方式并收集。,尋找目前差距 規(guī)劃未來基準。,研究基準能夠接受程度 確定管理責任與職能目標。,開發(fā)行動計劃；行動與過程控制 重新調整基準。,1取得領先地位； 1總結并提煉經(jīng)驗。,第五部分 產(chǎn)品、價格、渠道（略）,客戶關系管理概述,客戶關系分類,維護客戶關系的工作步驟,第六部分 客戶營銷管理（CRM),強生公司網(wǎng)絡營銷案例,客戶關系管理概述,客戶關系管理（Customer relationship management 或簡稱 CRM），企業(yè)活動面向長期的客戶關系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的信息系統(tǒng)或信息技術如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫營銷來協(xié)調所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交互。,8.綜合銷售管理,9.整合傳播管理,10.合作伙伴關系管理,11.系統(tǒng)運營管理,12.智能化圖表管理,7.呼叫中心,客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能,客戶關系分類,客戶已經(jīng)成為企業(yè) 最重要
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