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2024-10-25 17:37 本頁面
【正文】 24.10.2224.10.2223:3823:38:1023:38:10Oct24 務實，奮斗，成就，成功。2024年10月22日星期二下午11時38分10秒23:38:1024.10.22 嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。24.10.2223:38:1023:38Oct2422Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。這最終將形成一個封閉的回路系統，它深入地分析消費者的感知狀態(tài)及品牌傳播情況，最重要的是它隱含地提供了一種可以評價所有廣告投資活動的機制，因為它強調消費者及顧客對組織的當前及潛在的價值?！?這一定義是著重于促銷組合的角度，強調了IMC是為了提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。這類客戶的特點是：對產品質量要求高、價格談判能力強。,8.綜合銷售管理,9.整合傳播管理,10.合作伙伴關系管理,11.系統運營管理,12.智能化圖表管理,7.呼叫中心,客戶關系管理（CRM）系統的主要功能,客戶關系分類,客戶已經成為企業(yè) 最重要的資源,為了留住客戶,更好的為客戶服務,客戶贏利能力的角度,客戶對企業(yè)的價值,客戶購買產品目的與方式差異,客戶分類,客戶關系分類,A.目前的狀況,目前的贏利能力高,目前的贏利能力低,B.未來的狀況,目前的贏利能力高 目前的贏利能力低,未來贏利能力高 未來贏利能力低,一、從客戶贏利能力的角度進行分類：,服務成本低 服務成本高,客戶關系分類,二、根據客戶對企業(yè)的價值進行分類,目前與企業(yè)有業(yè)務往來的前1%的客戶,白金客戶 “頂尖”客戶,目前與企業(yè)有業(yè)務往來的、接下來的4%的客戶,黃金客戶 “大”客戶,目前與企業(yè)有業(yè)務往來的、再接下來的15%的客戶；,鐵客戶 “中等”客戶,剩下來的80%的客戶。,研究基準能夠接受程度 確定管理責任與職能目標。而此方法是由Albert Humphrey所提出來的。,產品（需求）/ 市場 矩陣,市場 少年 中青年 老年,產品 （需求）,高檔 中檔 低檔,目標市場的概念,企業(yè)在細分市場的基礎上，根據自身資源優(yōu)勢所選擇的主要為之服務的那部分特定的顧客群體。,市場營銷所包括的內容,市場需求調查與分析； 市場細分； 目標市場的確定（市場定位）； 營銷組合４Ｐ（產品與服務的開發(fā)；包裝與定價；品牌管理；分銷渠道；廣告與人員銷售；營業(yè)推廣)； 售后服務與顧客跟進,影響購買行為的因素,購買動機,消費者的學習方式,第二部分 消費者購買行為分析,購買決策,消費者買后行為,影響購買行為的因素,文化因素 文化 亞文化 社會階層,社會因素 參考團體 家庭 角色地位,個人因素 年齡 性別 職業(yè) 教育 生活方式,心理因素 動機 反應 學習 態(tài)度信念,購買者,外部因素,內部因素,成員資格型 參考團體,參考團體的類型,向往型 參考團體,接觸型 參考團體,家庭類型的變化 家庭規(guī)模 家庭結構 家庭生命周期：,單身 階段,備婚 階段,新婚 階段,育嬰
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