下市場(chǎng)營(yíng)銷課程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-11 15:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) 行銷應(yīng)避免的不當(dāng)之說(shuō)詞 ?過(guò)早下判斷 （未充分了解對(duì)方就判斷對(duì)方如何，讓對(duì)方感到不快，而不愿再溝通） ?連串問(wèn)問(wèn)題 （一直問(wèn)對(duì)方，例如“你是那里人？住那里？有幾個(gè)兄弟姊妹？等，讓對(duì)方答不勝答，而感到厭煩） ?出現(xiàn)不雅動(dòng)作 （如打哈欠、挖鼻孔、剔牙、搔頭皮、雙腿抖動(dòng)、手指別人等） 38 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) 行銷應(yīng)避免的不當(dāng)之說(shuō)詞 ?過(guò)長(zhǎng)時(shí)間溝通 （溝通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，彼此都勞累，影響到溝通的品質(zhì)） ?問(wèn)對(duì)方隱私 （每個(gè)人都有一些不愿告訴別人的隱私，溝通時(shí)如果不慎問(wèn)起，令對(duì)方不悅） ?在干擾的環(huán)境中溝通 （在太吵、太熱、太冷、太亮、太黑等會(huì)干擾溝通的環(huán)境中說(shuō)話，彼此都不舒服） ?傷感情的拒絕詞 （拒絕對(duì)方要有點(diǎn)“藝術(shù)”如說(shuō)：“我意愿不高”要比“我不要”好些） 39 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) 扮演傾聽(tīng)者 ?光是滔滔不絕的表示看法，不讓對(duì)方有機(jī)會(huì)“回饋”，只是將訊息“填鴨式”的灌給對(duì)方，根本無(wú)法發(fā)揮溝通效果 ?傾聽(tīng)也是溝通的重要一環(huán)，如何傾聽(tīng)也是藝術(shù) 40 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) 傾聽(tīng)藝術(shù)原則 ?停止說(shuō)話 ?精神集中聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話 ?讓對(duì)方輕松有興趣說(shuō)話 ?耐心聽(tīng)話 ?避免爭(zhēng)論與批評(píng) ?提示你想聽(tīng)的話 ?協(xié)助整理對(duì)方的話 ?與說(shuō)話者一齊融入他的話中 ?提問(wèn)題作進(jìn)一步溝通 41 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) 發(fā)問(wèn)的技巧 ?學(xué)習(xí)如何發(fā)問(wèn)以了解客戶的真正需求，成不成交，關(guān)鍵在發(fā)問(wèn) ?最有效的行銷方法是 25%的發(fā)問(wèn)與談話， 75%的聆聽(tīng) ?根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查指出，問(wèn)客人要不要多加一顆雞蛋，一天就可以多銷售出十億顆雞蛋 ?您有每天向客戶問(wèn)：要不要多訂幾瓶？要求訂單是業(yè)務(wù)最基本工作 42 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) 業(yè)務(wù)失敗的原因分析 ?15% 不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品介紹或示范 ?15% 不良或有問(wèn)題的產(chǎn)管階層 ?20% 差勁的言詞或表面溝通技巧 ?50% 個(gè)人的態(tài)度是否積極 43 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) 四、銷售循環(huán) （一）尋找準(zhǔn)客戶 （二）接洽 （三）搜尋準(zhǔn)客戶資料 （四）分析準(zhǔn)客戶需要 （五）銷售面談 （六）異議處理 （七）成交 （八）售后服務(wù) 44 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) （一）尋找準(zhǔn)客戶 我的銷售對(duì)象 —— 美容院 外因：經(jīng)營(yíng)面積 經(jīng)營(yíng)地點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)品牌 內(nèi)因：年齡 資金 需要 45 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) （一）尋找準(zhǔn)客戶 開(kāi)拓準(zhǔn)客戶的方法 直接拜訪 連鎖介紹 接收前任業(yè)務(wù)代表的客戶資料 用心耕耘您的客戶 銷售信函 展示會(huì) 擴(kuò)大你的人際關(guān)系網(wǎng) 46 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) （一）尋找準(zhǔn)客戶 做好準(zhǔn)客戶管理 （有希望成交客戶具有以下條件） 有支付能力 有意愿 必要性 影響力 表格管理 47 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) （二）、接洽 第一印象 儀容、儀表、儀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)場(chǎng)白 48 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) （三）搜尋準(zhǔn)客戶資料 經(jīng)營(yíng)歷史 經(jīng)營(yíng)品牌 實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況 發(fā)展目標(biāo) 個(gè)人資料 49 凱爾斯員工出差前培訓(xùn) （四）分析準(zhǔn)客戶需要 表面需要： 賺錢(qián)
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