市場營銷課程課件(編輯修改稿)
2025-03-26 11:11 本頁面
【文章內容簡介】 了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品自我銷售。 ——管理大師彼得 杜魯克 18 Ch01 市場營銷與市場營銷學 ? 營銷備忘 ［ 1］ ? 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購。 ? 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 ? 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。我們不是通過為他們服務而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞盏臋C會而給了我們恩惠。 19 Ch01 市場營銷與市場營銷學 ? 營銷備忘［ 2］ ? 顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 ? 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。 ? 資料來源：菲利普 科特勒．營銷管理 ．第 62頁．北京：中國人民大學出版社， 。 20 Ch01 市場營銷與市場營銷學 第二節(jié) 市場營銷管理理念 ? 一、市場 管 理任務 ? 二、市場管 理過程 ? 三、市場組 合 ? 四、市場哲 學 21 Ch01 市場營銷與市場營銷學 市場營銷管理的任務 （ 1）負需求 —扭轉需求 ? （ 2）無需求 —激發(fā)需求 ? （ 3）潛在需求 —實現需求 ? （ 4）下降需求 —恢復需求 ? （ 5）不規(guī)則需求 —調節(jié)需求 ? （ 6）飽和需求 ——維持需求 ? （ 7）過度需求 ——限制需求 ? （ 8）有害需求 ——消除需求 22 Ch01 市場營銷與市場營銷學 管理過程 ? 明確經營戰(zhàn)略與目標 ? 戰(zhàn)略性市場營銷決策 ? 戰(zhàn)術性市場營銷決策 ? 制定市場營銷計劃 ? 實施和控制市場營銷活動 23 Ch01 市場營銷與市場營銷學 市場組合 ? 4ps 24 Ch01 市場營銷與市場營銷學 市場哲 學 ? （一）企業(yè)：生產觀念、產品觀念、推銷觀念 ? （二）消費者：市場營銷觀念 ? （三）以社會長遠利益為中心的觀念：社會營銷觀念 25 Ch01 市場營銷與市場營銷學 第三節(jié) 市場營銷學 26 Ch01 市場營銷與市場營銷學 一、 市場營銷學的形成 ? 大約在 1900年 —1930年，創(chuàng)建于美國。 ? 當時研究內容僅局限于流通領域。 27 Ch01 市場營銷與市場營銷學 二、 市場營銷學的發(fā)展 ? 1929－ 1933年資本主義大危機。 ? 生產嚴重過剩，產品銷售困難。
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