市場營銷理念與市場營銷觀念培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-26 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 教授所著的《綠色市場營銷 —— 化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨別、預(yù)測及符合消費者與社會需求并且可以帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程?！? ?這里強調(diào)兩點： ?第一 ， 企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客 ，還包括整個社會； ?第二 ， 市場營銷過程的永續(xù)性 ， 一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力 ， 另一方面還要求持續(xù)吸收營銷所帶來的副產(chǎn)品 。 即有利于企業(yè) 、 環(huán)境與社會的和諧 、 均衡 、 共生 。 生態(tài)營銷觀念寓于綠色營銷之中 。 （四）新舊市場營銷 觀念的區(qū)別 不同觀念 目 標(biāo) 原 則 重 點 手 段生產(chǎn)觀念 銷售量與利潤 以產(chǎn)定銷 生產(chǎn)量與成本 增加生產(chǎn)降低成本產(chǎn)品觀念 銷售量與利潤 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品質(zhì)量與性能 注重產(chǎn)品質(zhì)量推銷觀念 銷售量與利潤 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品銷售 強化推銷市場營銷觀念 以滿足需求而取得利潤以需定產(chǎn) 顧客需求 總體市場營銷社會營銷觀念 以滿足需求和社會利益而取得利潤以需定產(chǎn) 顧客需求與社會利益總體市場營銷 三、顧客價值與顧客讓渡價值 ?在現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下企業(yè)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意活動 。 而要讓顧客滿意 ， 必須給消費者帶來實際利益 ， 從而提出顧客價值和顧客讓度價值理論 。 獲得顧客價值 建立顧客權(quán)益 與恰當(dāng)?shù)念櫩徒⑶‘?dāng)?shù)年P(guān)系 顧 客 關(guān) 系 群 體 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. 124 Strangers show low potential profitability and little projected loyalty. Butterflies are potentially profitable but not loyal. True friends are both profitable and loyal. Barnacles are highly loyal but not very profitable. （一）顧客價值 ?顧客價值是顧客購買某種產(chǎn)品所獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較 ， 表現(xiàn)為： ? U ? C V= 顧客終身價值是指顧客一生中可能會購買總量的價值。 產(chǎn)品價值： 由產(chǎn) 品的功效、特性、品 質(zhì)、品種與方式等所 產(chǎn)生的價值。 服務(wù)價值： 伴隨 產(chǎn)品實體的出售，企 業(yè)向顧客提供的各種 附加服務(wù)。 人員價值 ：企業(yè)員工 的經(jīng)營思想、知識水平、 業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì) 量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力 等所產(chǎn)生的價值。 形象價值： 企業(yè) 及其產(chǎn)品在社會公眾 中形成的總體形象所 產(chǎn)生的價值。 整體顧客 價值 ?※ 顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間 、 精力 、 體力以及所支付的貨幣資金等 ， 因此 ， 顧客總成本包括貨幣成本 、 時間成本 、 精力成本和體力成本等 。 整體顧客 成本 時間成本 ：顧客 購買某一產(chǎn)品所耗 費的時間。 貨幣價格 ： 顧客購 買某一產(chǎn)品以貨幣形 式表示的產(chǎn)品價格。 精力成本： 顧客 為購買、消費和使用 某種產(chǎn)品而在精神上 的付出。 體力成本 ：顧客 為要獲得某種產(chǎn)品 所要付出的體力。 四、塑造市場的三大要素 ?塑造市場的三大要素包括：客戶價值、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)。 １、客戶價值： ?經(jīng)營一家以客戶為中心的公司 ?把重心放在客戶價值和客戶滿意度之上 ?發(fā)展出能回應(yīng)客戶的通道 ?以營銷計分卡來發(fā)展并管理企業(yè) ?以客戶的終生價值來獲取利潤 ２、核心能力： ?將他人能做的更好、更快或成本更低的活動外包出去 ?以全世界的最佳實務(wù)作為標(biāo)桿
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