市場(chǎng)營(yíng)銷理念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-26 21:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 教授所著的《綠色市場(chǎng)營(yíng)銷 —— 化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)》一書(shū)中指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨別、預(yù)測(cè)及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求并且可以帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程?！? ?這里強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)： ?第一 ， 企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客 ，還包括整個(gè)社會(huì)； ?第二 ， 市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的永續(xù)性 ， 一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需資源的能力 ， 另一方面還要求持續(xù)吸收營(yíng)銷所帶來(lái)的副產(chǎn)品 。 即有利于企業(yè) 、 環(huán)境與社會(huì)的和諧 、 均衡 、 共生 。 生態(tài)營(yíng)銷觀念寓于綠色營(yíng)銷之中 。 （四）新舊市場(chǎng)營(yíng)銷 觀念的區(qū)別 不同觀念 目 標(biāo) 原 則 重 點(diǎn) 手 段生產(chǎn)觀念 銷售量與利潤(rùn) 以產(chǎn)定銷 生產(chǎn)量與成本 增加生產(chǎn)降低成本產(chǎn)品觀念 銷售量與利潤(rùn) 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品質(zhì)量與性能 注重產(chǎn)品質(zhì)量推銷觀念 銷售量與利潤(rùn) 以產(chǎn)定銷 產(chǎn)品銷售 強(qiáng)化推銷市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 以滿足需求而取得利潤(rùn)以需定產(chǎn) 顧客需求 總體市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷觀念 以滿足需求和社會(huì)利益而取得利潤(rùn)以需定產(chǎn) 顧客需求與社會(huì)利益總體市場(chǎng)營(yíng)銷 三、顧客價(jià)值與顧客讓渡價(jià)值 ?在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下企業(yè)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意活動(dòng) 。 而要讓顧客滿意 ， 必須給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際利益 ， 從而提出顧客價(jià)值和顧客讓度價(jià)值理論 。 獲得顧客價(jià)值 建立顧客權(quán)益 與恰當(dāng)?shù)念櫩徒⑶‘?dāng)?shù)年P(guān)系 顧 客 關(guān) 系 群 體 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. 124 Strangers show low potential profitability and little projected loyalty. Butterflies are potentially profitable but not loyal. True friends are both profitable and loyal. Barnacles are highly loyal but not very profitable. （一）顧客價(jià)值 ?顧客價(jià)值是顧客購(gòu)買某種產(chǎn)品所獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較 ， 表現(xiàn)為： ? U ? C V= 顧客終身價(jià)值是指顧客一生中可能會(huì)購(gòu)買總量的價(jià)值。 產(chǎn)品價(jià)值： 由產(chǎn) 品的功效、特性、品 質(zhì)、品種與方式等所 產(chǎn)生的價(jià)值。 服務(wù)價(jià)值： 伴隨 產(chǎn)品實(shí)體的出售，企 業(yè)向顧客提供的各種 附加服務(wù)。 人員價(jià)值 ：企業(yè)員工 的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、 業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì) 量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力 等所產(chǎn)生的價(jià)值。 形象價(jià)值： 企業(yè) 及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾 中形成的總體形象所 產(chǎn)生的價(jià)值。 整體顧客 價(jià)值 ?※ 顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間 、 精力 、 體力以及所支付的貨幣資金等 ， 因此 ， 顧客總成本包括貨幣成本 、 時(shí)間成本 、 精力成本和體力成本等 。 整體顧客 成本 時(shí)間成本 ：顧客 購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗 費(fèi)的時(shí)間。 貨幣價(jià)格 ： 顧客購(gòu) 買某一產(chǎn)品以貨幣形 式表示的產(chǎn)品價(jià)格。 精力成本： 顧客 為購(gòu)買、消費(fèi)和使用 某種產(chǎn)品而在精神上 的付出。 體力成本 ：顧客 為要獲得某種產(chǎn)品 所要付出的體力。 四、塑造市場(chǎng)的三大要素 ?塑造市場(chǎng)的三大要素包括：客戶價(jià)值、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)。 １、客戶價(jià)值： ?經(jīng)營(yíng)一家以客戶為中心的公司 ?把重心放在客戶價(jià)值和客戶滿意度之上 ?發(fā)展出能回應(yīng)客戶的通道 ?以營(yíng)銷計(jì)分卡來(lái)發(fā)展并管理企業(yè) ?以客戶的終生價(jià)值來(lái)獲取利潤(rùn) ２、核心能力： ?將他人能做的更好、更快或成本更低的活動(dòng)外包出去 ?以全世界的最佳實(shí)務(wù)作為標(biāo)桿
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1